O jogador do Japão está enfrentando um atraso de três meses na retirada. Marcamos esta reclamação como não resolvida porque todo o grupo Unibet Casinos optou por não fornecer comentários públicos sobre nenhum dos nossos casos abertos.
The player from Japan has been experiencing a three-month delay in withdrawal. We marked this complaint as unresolved because the entire Unibet Casinos group has chosen not to provide public comments on any of our open cases.
O jogador do Japão está enfrentando um atraso de três meses na retirada. Marcamos esta reclamação como não resolvida porque todo o grupo Unibet Casinos optou por não fornecer comentários públicos sobre nenhum dos nossos casos abertos.
Eles me pediram o histórico de transações do Much Better que eu costumava depositar, então recusaram com um motivo, embora eu tenha enviado em formato PDF. O que devo fazer se não puder sacar por mais de três meses e recusar o KYC?
They asked me for the transaction history of Much Better that I used to deposit, so they refused with a reason even though I sent it in PDF format. What should I do if I can't withdraw for more than three months and refuse KYC?
Prezado makoto4317,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Unibet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Eu entendi corretamente que você tem problemas para concluir a verificação da conta no cassino?
Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quais documentos estão causando problemas no cassino?
Envie-me também a correspondência entre você e o cassino sobre o assunto. Meu e-mail é tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear makoto4317,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Unibet Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
Do I understand correctly you have issues in completing account verification in the casino?
Could you please list which documents you already provided and which documents are causing you an issue in the casino please?
Also please send me the correspondence between you and the casino regarding the issue. My email is tomas@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Muito obrigado, makoto4317, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, makoto4317, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Prezado makoto4317,
Tenha em atenção que todo o grupo de Casinos Unibet decidiu não abordar publicamente nenhum dos nossos casos abertos e recomenda que todos os utilizadores contactem diretamente o seu Centro de Ajuda em https://unibet-en.helpsite.cloud/results?query= reclamação. Reconhecemos que esta pode não ser uma situação ideal e gostaríamos de poder prestar mais assistência. No entanto, respeitamos a decisão do Casino de tratar as reclamações internamente e não publicamente, dadas as rigorosas restrições do GDPR.
Recomendo entrar em contato diretamente com a Central de Ajuda. Se houver quaisquer desenvolvimentos adicionais em relação ao seu caso no futuro, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail tomas.k@casino.guru, e atualizarei este tópico de acordo. Mais uma vez, gostaria que pudéssemos oferecer mais assistência. Por enquanto, devido à falta de resposta do casino, marcaremos esta reclamação como não resolvida no nosso sistema. Agradecemos a sua compreensão e desejamos-lhe boa sorte.
Atenciosamente,
Tomás
Dear makoto4317,
Please be aware that the entire group of Unibet Casinos has decided not to publicly address any of our open cases, and they recommend that all users directly contact their Help Center at https://unibet-en.helpsite.cloud/results?query=complaint. We acknowledge that this may not be an ideal situation, and we wish we could provide more assistance. However, we respect the Casino's decision to handle complaints internally rather than publicly, given the strict GDPR restrictions.
I recommend reaching out to the Help Center directly. If there are any further developments regarding your case in the future, please don't hesitate to contact me at tomas.k@casino.guru, and I will update this thread accordingly. Once again, I wish we could offer more assistance. For now, due to the casino's unresponsiveness, we will mark this complaint as unresolved in our system. Thank you for your understanding, and we wish you the best of luck.
Kind regards,
Tomas
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