O jogador do Japão está enfrentando um atraso de três meses na retirada. Marcamos esta reclamação como não resolvida porque todo o grupo Unibet Casinos optou por não fornecer comentários públicos sobre nenhum dos nossos casos abertos.
Eles me pediram o histórico de transações do Much Better que eu costumava depositar, então recusaram com um motivo, embora eu tenha enviado em formato PDF. O que devo fazer se não puder sacar por mais de três meses e recusar o KYC?
Prezado makoto4317,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Unibet Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
Eu entendi corretamente que você tem problemas para concluir a verificação da conta no cassino?
Você poderia listar quais documentos você já forneceu e quais documentos estão causando problemas no cassino?
Envie-me também a correspondência entre você e o cassino sobre o assunto. Meu e-mail é tomas@casino.guru
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Obrigado. Enviei-lhe um e-mail sobre o cassino, então verifique
Muito obrigado, makoto4317, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Prezado makoto4317,
Tenha em atenção que todo o grupo de Casinos Unibet decidiu não abordar publicamente nenhum dos nossos casos abertos e recomenda que todos os utilizadores contactem diretamente o seu Centro de Ajuda em https://unibet-en.helpsite.cloud/results?query= reclamação. Reconhecemos que esta pode não ser uma situação ideal e gostaríamos de poder prestar mais assistência. No entanto, respeitamos a decisão do Casino de tratar as reclamações internamente e não publicamente, dadas as rigorosas restrições do GDPR.
Recomendo entrar em contato diretamente com a Central de Ajuda. Se houver quaisquer desenvolvimentos adicionais em relação ao seu caso no futuro, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail tomas.k@casino.guru, e atualizarei este tópico de acordo. Mais uma vez, gostaria que pudéssemos oferecer mais assistência. Por enquanto, devido à falta de resposta do casino, marcaremos esta reclamação como não resolvida no nosso sistema. Agradecemos a sua compreensão e desejamos-lhe boa sorte.
Atenciosamente,
Tomás
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