Uptown Aces Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Analisei as informações KYC e compreendi o período de espera esperado. No entanto, estou enfrentando um problema com este cassino porque seus agentes de bate-papo online afirmam repetidamente ter me enviado e-mails. Verifiquei minhas pastas de spam e lixo eletrônico, mas não recebi nenhum e-mail deles. Os únicos e-mails que recebo deles são promocionais.

Além disso, eles solicitam que eu envie uma foto minha segurando meu documento de identidade. Já enviei três fotos, mas eles insistem que eu reenvie. Parece que estão prolongando intencionalmente este processo para evitar efetuar um pagamento.

Prezado Num01,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Entendo corretamente que seu saque não foi processado porque sua conta ainda não foi totalmente verificada?

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último? Você forneceu todos os documentos exigidos o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Sim, quando vou para a seção de saques, aparece - "Sua conta requer verificação antes de continuar. Envie-nos a verificação de conta concluída."

25/10/2023 - Enviei imagens digitalizadas da minha carteira de habilitação, frente e verso, bem como uma conta de luz com no máximo 90 dias.

04/11/2023 - Enviei uma foto minha segurando meu documento de identidade.

Muito obrigado pela sua resposta, Num01. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

Olá e obrigado.

Enviei a você por e-mail o texto dox que recebi, bem como encaminhei os e-mails que enviei para Uptown

Obrigado,

Chris

Muito obrigado, Num01, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação para a minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Você pode cancelar esta reclamação. Finalmente fui verificado e fui negado por reivindicar rodadas grátis consecutivas. Aparentemente eu não li essa parte. Bem, aprendi minha lição e nunca mais jogarei nesses cassinos corruptos e obscuros.

Obrigado

Olá Num01,

Fico feliz em saber que sua conta foi finalmente verificada antes mesmo de entrarmos em contato com o cassino, portanto encerrarei sua reclamação como resolvida se a verificação for o problema principal. No entanto, lamento que você não tenha conseguido obter rodadas grátis, mas com base na sua resposta, me faz pensar que os motivos foram explicados a você e que você não tem mais reivindicações.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Natália

Cassino.Guru