Vbet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

Vou tentar ser direto. No dia 17/04 criei minha conta na Vbet e fiz meu primeiro depósito (500 BRL). No dia 18/04 fiz minha primeira aposta e ganhei. Então meu saldo aumentou para 1800 BRL.

No dia 19/04 usei uma Freebet (bônus de boas-vindas - 250 BRL) e perdi. Então, na próxima vez que tentei entrar no site, recebi a mensagem 'ClientLocked'.

No chat ao vivo me disseram que minha conta ficaria em análise por 25 dias. O agente me disse para enviar meus documentos para verificar minha conta por e-mail. Eu fiz isso.

Mas a resposta foi a mesma. Eu deveria esperar 25 dias e o agente nem me disse porque isso aconteceu. Eu não fiz nada de errado.

Então 27 dias se passaram e hoje perguntei se minha conta estava disponível. A resposta foi que eles não têm notícias sobre isso e eu deveria esperar pacientemente.

Está muito claro que eles estão me roubando e mantendo meu dinheiro. Eu só quero sacar meus fundos (1800 BRL).

Eu sei que não é um problema de cassino, mas se eles são capazes de fazer isso nos esportes, podem se sair pior no cassino. O problema aqui não está nas apostas. O problema é a conta bloqueada sem motivo. Por favor me ajude. É muito dinheiro para a minha realidade.

Todas as conversas são em PT-BR. Mas vou anexar.

Caro orafacarneiro,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Como você deve saber, nosso fórum Casino.Guru lida apenas com reclamações relacionadas a cassinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas, infelizmente, não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão, relacionada a apostas esportivas. Posso entrar em contato com o cassino em seu nome e tentar obter mais informações, mas, ao mesmo tempo, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Se for conveniente para você, podemos continuar nossa comunicação por e-mails. Meu endereço de e-mail é petronela.k@casino.guru . Por favor, deixe-me saber como você gostaria de proceder.

Muito obrigado por sua compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Prezada Petrolina,

Podemos conversar por e-mail. Obrigada.

Muito obrigado, orafacarneiro, pela sua resposta. Como você confirmou que o problema está puramente relacionado a apostas esportivas, infelizmente não poderemos ajudá-lo.

Lamento muito não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Como mencionei anteriormente, como ainda não temos uma filial que lida com apostas esportivas e conhecimento suficiente para enfrentar esse tipo de disputa ou julgá-la adequadamente, somos obrigados a rejeitar sua reclamação no final. Eu realmente gostaria de ter ajudado mais.

Entrei em contato com o cassino solicitando mais informações e continuarei nossa comunicação por e-mail.