CasaReclamaçõesWazamba Casino - O jogador se esforça para verificar.

Wazamba Casino - O jogador se esforça para verificar.

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Montante: 700 €

Wazamba Casino
Índice de Segurança:Muito alto
Submetido: 08/06/2022 | Caso encerrado : 15/07/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador se esforça para verificar, pois não consegue alcançar o suporte. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá, preciso fazer uma verificação KYC para receber um pagamento. O problema com o cassino é que o departamento responsável não pode ser contatado pelo endereço de e-mail. E-mails não podem ser entregues. E o suporte ao cliente também não responde às minhas perguntas. Nem o chat ao vivo de 24 horas. Ganhei o valor sem bônus nem nada.


Não sei se sou o único jogador a ter problemas como este neste casino.


Quais são suas experiências com o Wazamba?


Atenciosamente


Vicente

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Público
Público
há 2 anos
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Olá vincentjacobs71,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Wazamba Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar quais endereços de e-mail você tentou entrar em contato até agora? Quando foi a última vez que contactou o casino? O chat ao vivo não encaminhou para você um endereço de e-mail funcional? Não é possível enviar seus documentos de verificação diretamente para sua conta do cassino?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Nick,


Estou tentando enviar meus documentos necessários para o seguinte endereço de e-mail kyc@wazamba.com há dias, mas eles não podem ser entregues. Tive contato por e-mail com o suporte em 08.06. Eles me disseram que eu tinha que entrar em contato com o departamento responsável e forneceram o endereço de e-mail acima. E o chat ao vivo só me deu este endereço de e-mail. Infelizmente, não há como enviar uma verificação diretamente. Um documento de identificação deve ser carregado online e, em seguida, um extrato bancário ou fatura por e-mail e os respectivos cartões de crédito devem ser fotografados e também enviados por e-mail para verificação.


Eu não tive esse processo em outros cassinos até agora.


Cumprimentos,


Vicente

Editado
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Público
Público
há 2 anos
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Olá vincentjacobs71,

Eu testei o endereço de e-mail mencionado acima e funcionou bem, nenhuma mensagem de e-mail não entregue voltou. Você tentou usar um e-mail diferente (o seu) para enviar os documentos?

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Público
Público
há 2 anos
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Olá, obrigado pela dica, enviei com um endereço de e-mail diferente. Vamos ver se é possível agora.


saudações


vincentjacobs71


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Público
Público
há 2 anos
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Olá Nick, também tentei um endereço de e-mail diferente e nenhum e-mail também foi entregue. Mas agora tenho contato com o suporte do cassino. Eles encaminham as provas necessárias para o departamento responsável.

Mas a verificação ainda leva muito tempo.


saudações


vincentjacobs71

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Público
Público
há 2 anos
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Olá vincentjacobs71,

Posso confirmar que o e-mail não foi entregue, foi recusado após algumas horas. Fico feliz em saber, porém, que os documentos já foram enviados. Certifique-se de dar pelo menos mais uma semana para que seja processado e nos mantenha atualizados enquanto isso.

Cumprimentos

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Privado
Privado
há 2 anos
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há 2 anos
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Obrigado vincentjacobs71 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 2 anos
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Olá vincentjacobs71,


Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Lamentamos que você não possa fornecer informações sobre seus cartões de crédito que não são mais válidos. Você explicou ao cassino que não pode mais fornecer o que eles exigem? O cassino lhe perguntou sobre formas alternativas de completar as verificações, por exemplo, um extrato bancário ou um documento semelhante?

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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Caro vincentjacobs71,


Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 2 anos
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Caro vincentjacobs71,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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