O jogador se esforça para verificar, pois não consegue alcançar o suporte. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Olá, preciso fazer uma verificação KYC para receber um pagamento. O problema com o cassino é que o departamento responsável não pode ser contatado pelo endereço de e-mail. E-mails não podem ser entregues. E o suporte ao cliente também não responde às minhas perguntas. Nem o chat ao vivo de 24 horas. Ganhei o valor sem bônus nem nada.
Não sei se sou o único jogador a ter problemas como este neste casino.
Quais são suas experiências com o Wazamba?
Atenciosamente
Vicente
Hello, I need to do a KYC verification to receive a payout. The problem with the casino is that the responsible department cannot be reached via their email address. E-mails cannot be delivered. And customer support doesn't respond to my queries either. Neither does the 24-hour live chat. I won the amount with no bonus or anything.
I don't know if I'm the only player having problems like this at this casino.
What are your experiences with Wazamba?
Kind regards
Vincent
Guten Tag, ich muss eine KYC Verifizierung durchführen um eine Auszahlung zu erhalten. Das Problem bei dem Casino ist das die zuständige Abteilung nicht erreichbar ist über deren E-Mail-Adresse. Es können keine E-Mails zugestellt werden. Und der Kunden-Support antworten auch nicht auf meinem Nachfragen. Genauso wenig wie der 24stunden Live Chat. Ich habe den Betrag ohne Bonus oder so gewonnen.
Ich weiß nicht ob ich der einzige Spieler bin der solche Probleme bei diesem Casino hat.
Wie sind die Erfahrungen bei euch über Wazamba?
Mit freundlichen Grüßen
Vincent
Olá vincentjacobs71,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Wazamba Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar quais endereços de e-mail você tentou entrar em contato até agora? Quando foi a última vez que contactou o casino? O chat ao vivo não encaminhou para você um endereço de e-mail funcional? Não é possível enviar seus documentos de verificação diretamente para sua conta do cassino?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello vincentjacobs71,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Wazamba Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise which e-mail addresses did you try to contact so far? When was the last time you contacted the casino? Didn't the live chat forward you a working e-mail address? Isn't it possible to upload your verification documents directly within your casino account?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Olá Nick,
Estou tentando enviar meus documentos necessários para o seguinte endereço de e-mail kyc@wazamba.com há dias, mas eles não podem ser entregues. Tive contato por e-mail com o suporte em 08.06. Eles me disseram que eu tinha que entrar em contato com o departamento responsável e forneceram o endereço de e-mail acima. E o chat ao vivo só me deu este endereço de e-mail. Infelizmente, não há como enviar uma verificação diretamente. Um documento de identificação deve ser carregado online e, em seguida, um extrato bancário ou fatura por e-mail e os respectivos cartões de crédito devem ser fotografados e também enviados por e-mail para verificação.
Eu não tive esse processo em outros cassinos até agora.
Cumprimentos,
Vicente
Hello Nick,
I've been trying to send my required documents to the following email address kyc@wazamba.com for days, but they can't be delivered. I had email contact with support on 08.06. They told me that I had to contact the responsible department and gave the above email address. And the live chat only gave me this email address. Unfortunately, there is no way to upload a verification directly. An ID document must be uploaded online and then a bank statement or invoice by email and the respective credit cards must be photographed and also sent by email for verification.
I haven't had such a process at other casinos until now.
Regards,
Vincent
Halla Nick,
ich versuche seit Tagen die auf folgende E-Mail Adresse kyc@Wazamba.com meine erforderlichen Dokumente zu versenden, aber sie können nicht zugestellt werden. Habe am 08.06 E-Mail Kontakt mit dem Support gehabt die habe mich drauf das ich mich an die zuständige Abteilung dafür wenden muss und die obengenannten E-Mail Adresse genannt. Und der Live Chat hat mir auch nur diese E-Mail-Adresse genannt. Eine Möglichkeit eine Verifizierung direkt hochzuladen geht leider nicht. Ein Ausweisdokument muss online hochgeladen werden und danach müssen Kontoauszug oder Rechnung per E-Mail sowie die jeweiligen Kreditkarten abfotografiert werden und ebenso per E-Mail versenden werden für Verifizierung.
Ein solchen Prozess hatte ich bis jetzt auf anderen Casinos bis noch nicht.
Grüße,
Vincent
Olá vincentjacobs71,
Eu testei o endereço de e-mail mencionado acima e funcionou bem, nenhuma mensagem de e-mail não entregue voltou. Você tentou usar um e-mail diferente (o seu) para enviar os documentos?
Hello vincentjacobs71,
I've tested the above mentioned e-mail address and it worked fine, no message of undelivered mail came back. Did you try to use a different e-mail (your own)to send the documents?
Olá, obrigado pela dica, enviei com um endereço de e-mail diferente. Vamos ver se é possível agora.
saudações
vincentjacobs71
Hello, thanks for the tip I sent it with a different email address. Let's see if it's possible now.
greeting
vincentjacobs71
Hallo, danke für den Tipp habe es mit einer anderen E-Mail Adresse gesendet. Mal schauen ob es jetzt möglich ist.
Gruß
vincentjacobs71
Olá Nick, também tentei um endereço de e-mail diferente e nenhum e-mail também foi entregue. Mas agora tenho contato com o suporte do cassino. Eles encaminham as provas necessárias para o departamento responsável.
Mas a verificação ainda leva muito tempo.
saudações
vincentjacobs71
Hello Nick, I also tried a different email address, and no email could be delivered either. But now I have contact with the support of the casino. They forward the necessary evidence to the responsible department.
But the verification still takes a long time.
greeting
vincentjacobs71
Hallo Nick, habe es auch mit einer anderen E-Mail Adresse probiert, ebenfalls konnte keine E-Mail zugestellt werden. Habe aber nun mit den Support von Casino Kontakt. Die leiten die erforderlichen Nachweise an die zuständige Abteilung.
Aber dennoch dauert die Verifizierung sehr lange.
Gruß
vincentjacobs71
Olá vincentjacobs71,
Posso confirmar que o e-mail não foi entregue, foi recusado após algumas horas. Fico feliz em saber, porém, que os documentos já foram enviados. Certifique-se de dar pelo menos mais uma semana para que seja processado e nos mantenha atualizados enquanto isso.
Cumprimentos
Hello vincentjacobs71,
I can confirm that the e-mail was not delivered, it was declined after a few hours. I'm glad to hear however that the documents were already sent. Be sure to give it at least a week more for it to be processed and keep us updated meanwhile.
Regards
Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.
Obrigado vincentjacobs71 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you vincentjacobs71 for all the information. I will now forward your complaint to my colleague Tomas who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Olá vincentjacobs71,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Lamentamos que você não possa fornecer informações sobre seus cartões de crédito que não são mais válidos. Você explicou ao cassino que não pode mais fornecer o que eles exigem? O cassino lhe perguntou sobre formas alternativas de completar as verificações, por exemplo, um extrato bancário ou um documento semelhante?
Hello vincentjacobs71,
I will assist you with the complaint from now on. I am sorry you are unable to provide information regarding your credit cards that are no longer valid. Have you explained to the casino you are no longer able to provide what they require? Has the casino asked you about alternative ways to complete the verification checks, for example, a bank statement or a similar document?
Caro vincentjacobs71,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear vincentjacobs71,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Caro vincentjacobs71,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Dear vincentjacobs71,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions. The player can reopen this complaint anytime.
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