O jogador se esforça para verificar, pois não consegue alcançar o suporte. Rejeitamos a reclamação porque o jogador parou de responder.
Olá, preciso fazer uma verificação KYC para receber um pagamento. O problema com o cassino é que o departamento responsável não pode ser contatado pelo endereço de e-mail. E-mails não podem ser entregues. E o suporte ao cliente também não responde às minhas perguntas. Nem o chat ao vivo de 24 horas. Ganhei o valor sem bônus nem nada.
Não sei se sou o único jogador a ter problemas como este neste casino.
Quais são suas experiências com o Wazamba?
Atenciosamente
Vicente
Olá vincentjacobs71,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Wazamba Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.
Você poderia informar quais endereços de e-mail você tentou entrar em contato até agora? Quando foi a última vez que contactou o casino? O chat ao vivo não encaminhou para você um endereço de e-mail funcional? Não é possível enviar seus documentos de verificação diretamente para sua conta do cassino?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Olá Nick,
Estou tentando enviar meus documentos necessários para o seguinte endereço de e-mail kyc@wazamba.com há dias, mas eles não podem ser entregues. Tive contato por e-mail com o suporte em 08.06. Eles me disseram que eu tinha que entrar em contato com o departamento responsável e forneceram o endereço de e-mail acima. E o chat ao vivo só me deu este endereço de e-mail. Infelizmente, não há como enviar uma verificação diretamente. Um documento de identificação deve ser carregado online e, em seguida, um extrato bancário ou fatura por e-mail e os respectivos cartões de crédito devem ser fotografados e também enviados por e-mail para verificação.
Eu não tive esse processo em outros cassinos até agora.
Cumprimentos,
Vicente
Olá vincentjacobs71,
Eu testei o endereço de e-mail mencionado acima e funcionou bem, nenhuma mensagem de e-mail não entregue voltou. Você tentou usar um e-mail diferente (o seu) para enviar os documentos?
Olá, obrigado pela dica, enviei com um endereço de e-mail diferente. Vamos ver se é possível agora.
saudações
vincentjacobs71
Olá Nick, também tentei um endereço de e-mail diferente e nenhum e-mail também foi entregue. Mas agora tenho contato com o suporte do cassino. Eles encaminham as provas necessárias para o departamento responsável.
Mas a verificação ainda leva muito tempo.
saudações
vincentjacobs71
Olá vincentjacobs71,
Posso confirmar que o e-mail não foi entregue, foi recusado após algumas horas. Fico feliz em saber, porém, que os documentos já foram enviados. Certifique-se de dar pelo menos mais uma semana para que seja processado e nos mantenha atualizados enquanto isso.
Cumprimentos
Obrigado vincentjacobs71 por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Tomas, que irá ajudá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá vincentjacobs71,
Vou ajudá-lo com a reclamação a partir de agora. Lamentamos que você não possa fornecer informações sobre seus cartões de crédito que não são mais válidos. Você explicou ao cassino que não pode mais fornecer o que eles exigem? O cassino lhe perguntou sobre formas alternativas de completar as verificações, por exemplo, um extrato bancário ou um documento semelhante?
Caro vincentjacobs71,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Caro vincentjacobs71,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções. O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.