A jogadora da Alemanha teve sua conta bloqueada e a retirada adiada sem maiores explicações. O casino não respondeu a esta reclamação e fomos forçados a fechá-lo como 'não resolvido'. Mesmo após a reabertura desta reclamação, o problema não foi resolvido e o casino não respondeu novamente.
Tive um lucro de 2.620 €. Meu saque foi bem sucedido, eu até recebi um e-mail informando que o Wildz Casino retirará meus ganhos de mim. Voltei depois de alguns dias e me registrei porque nada havia sido transferido para minha conta bancária por dias e vi que minha conta estava bloqueada. Sem um e-mail sem nada para me avisar, meu dinheiro foi retido e não consigo entendê-lo. Isso é batota! Eu quero meus € 2.620. Joguei durante dias e investiu muito dinheiro lá. O que devo fazer?
Caro Sinem,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Você já concluiu a verificação da conta com sucesso no passado? Você poderia informar há quanto tempo você solicitou sua retirada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
Muito obrigado, Sinem, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá Sinem!
De agora em diante, cuidarei do seu caso. Gostaria de convidar o Wildz Casino para esta conversa e explicar a situação para nós.
Gostaríamos de pedir ao Wildz Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na sua classificação.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino sobre o problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que afetará a classificação do casino no Casino Guru de forma negativa.
Sinceramente, espero que você nunca mais encontre problemas como esse.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes a chegar a uma solução satisfatória.
Comentários adicionais do representante do Wildz Casino:
"Caro Martin e Sinem,
Meu nome é Sebastian e tratarei da reclamação como representante do Wildz Casino. Infelizmente, não recebemos as notificações dessa reclamação em tempo hábil, por isso não foi possível responder.
Lamento saber do problema enfrentado pelo Sinem e gostaria de pedir desculpas por qualquer inconveniente causado. Espero que o problema já tenha sido resolvido. Infelizmente, devido ao GDPR, não posso fornecer detalhes específicos de um caso em um fórum como este e gostaria de aconselhar o Sinly a entrar em contato com nosso suporte ao cliente para obter informações sobre a retirada. Nossa adorável equipe de suporte ao cliente está sempre mais do que feliz em ajudar.
Se necessário, as informações sobre como fazer uma reclamação conosco podem ser encontradas na seção 14 de nossos termos e condições.
Muitas felicidades,
Sebastian
Representante do cassino "
Olá Sinem!
Gostaria de lhe perguntar se houve alguma alteração em seu problema desde que a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'?
Não, infelizmente não. Ainda não tenho o meu dinheiro, embora tenha investido muito no casino.
Olá Sebastian and Wildz Casino!
Segundo o jogador, a situação não foi resolvida e gostaríamos de pedir a sua participação na resolução.
Gostaríamos de pedir ao Wildz Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.
Uma vez que não recebemos nenhuma resposta do casino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que irá influenciar a classificação do casino de forma negativa.
Sinceramente, espero que você não encontre um problema como esse novamente.
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
