A jogadora do Canadá tem lutado para receber seus ganhos por mais de três semanas. Embora tenhamos assumido que o problema foi resolvido, sem uma confirmação do jogador, fomos forçados a rejeitar esta reclamação.
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Wildz Casino - A retirada do jogador foi adiada.
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Montante: Can$800
Wildz Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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há 3 anos
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Há mais de 3 semanas estou esperando meu saque do seu cassino. Você me pediu informações KYC que enviei várias vezes sem nenhuma resolução à vista. Entrei em contato com os clientes care algumas vezes e eles realmente não ajudam muito, também enviei um e-mail 25 de setembro com documentos anexados. Para finalizar, sua empresa nem sequer me contatou nas últimas 2 semanas sobre esta situação, de qualquer jeito. Agora sinto que você simplesmente não quer pagar meus ganhos.
Extremamente decepcionado com seu atendimento ao cliente. Atenciosamente, Karin ***
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 3 anos
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Cara Karin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do atraso da sua retirada. Tenho certeza que você entende que eu não trabalho para Wildz Casino, mas como um dos funcionários e profissionais independentes do Casino.Guru estou tentando ajudá-lo a resolver seu problema.
Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você recebeu algum dinheiro no passado ou esta foi sua primeira solicitação de saque? Os seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo?
Eu entendi corretamente que seu saque ainda está pendente dentro de sua conta, sem ser processado?
Sei que podem parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema da forma mais precisa possível. Muito obrigado pela sua resposta.
Cumprimentos,
Petronela
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há 3 anos
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Oi
Sim, na verdade já recebi fundos do casino Wildz no passado, antes deste. E não, não eram fundos de bônus, eu não os uso porque estou plenamente ciente de que eles não os pagam. Esta é uma retirada direta de ganhos. Obrigado pelo seu apoio. Karin
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há 3 anos
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Muito obrigado, Karin, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Peter que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
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há 3 anos
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Oi Karin,
Analisei seu caso e entendi sua situação. Entrarei em contato com o cassino e verei se posso ajudar.
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há 3 anos
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Gostaríamos de pedir ao Wildz Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 anos
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Oi Karin,
Consegui uma resposta do casino por Skype. Eles me informaram que sua retirada foi processada no dia 19 de outubro, você pode confirmar isso?
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