William Hill Casino - O jogador está tendo dificuldades para concluir a verificação KYC.

Olá.

Entrei em uma situação desagradável no williamhill.com.

Registrei-me no williamhill e brinquei com eles, mas uma vez que minha conta foi bloqueada e não consegui entrar na minha conta. Entrei em contato com o serviço de suporte e me disseram que, para desbloquear a conta, preciso passar pelo procedimento de verificação e fornecer documentos para verificação. Carreguei documentos, mas não recebi uma resposta. Alguns dias depois, perguntei em um bate-papo quando meus documentos serão verificados? No bate-papo, fui convidado a tirar novas fotos de documentos e enviá-las novamente. Tirei fotos novas e postei, mas recebi a resposta somente depois de algumas semanas. Me pediram novamente para tirar novas fotografias de documentos. Mais uma vez, tirei novas fotos dos documentos, carreguei-os e, novamente, o serviço de suporte me ignorou.

Baixei vários documentos no bate-papo ao vivo e enviei pelo correio cerca de 7 a 10 vezes - foto do passaporte, selfie com passaporte, foto do utilitário, selfie com utilitário, selfie com um folheto no qual meu login está escrito, capturas de tela e fotos do neteller da minha conta , capturas de tela e fotos em williamhill da minha conta do neteller. Eu sempre fiz novas fotos. Mas cada vez que eles me enviam uma carta informando que meus documentos foram transferidos para o departamento apropriado, e após algumas semanas, eles me pedem para enviar novos documentos novamente.

Esta história está em andamento há mais de um ano, faço tudo o que eles pedem, mas não consigo fazer login na minha conta. A última vez que me pediram para tirar novas fotos de selfies com passaporte e utilidade em outra sala, em um plano de fundo diferente. Tirei essas fotos e enviei um e-mail para 13/12/2019. No dia seguinte, recebi uma carta informando que meus documentos foram entregues ao departamento apropriado e entrarão em contato comigo em breve. No entanto, passaram-se 30 dias desde que enviei os documentos, mas não recebi uma resposta deles e não consigo fazer login na minha conta.

Ajude-me a desbloquear minha conta e retirar dinheiro da willhill

Agradeço antecipadamente por sua ajuda.

Dear Aliaksandr,

Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua situação infeliz. Entrarei em contato com o cassino e pedirei a eles qualquer tipo de conselho sobre como acelerar o processo. Espero que eles possam nos oferecer uma orientação sobre como concluir o processo de verificação. Antes de prosseguir com o contato no cassino, você poderia me dizer se há algum saque pendente desde que sua conta foi bloqueada? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

Olá. Obrigado pela ajuda. No meu balanço é de aproximadamente 4.200 dólares americanos.

Dear Aliaksandr,

Muito obrigado pela sua resposta rápida. Entrei em contato com o cassino sobre seu problema. Felizmente, receberemos uma resposta em breve e classificaremos este caso para sua satisfação.

William Hill Casino, por favor, você poderia aconselhar? Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Eu realmente não te entendo. Se você quer dizer meu conselho, eu não aconselharia ninguém a jogar lá. Lamento muito ter feito um depósito lá e jogado.

Gostaríamos de pedir ao William Hill Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como estamos nos comunicando com os dois lados por e-mails, estendemos o cronômetro por 7 dias e aguardamos a atualização do jogador.

Olá. Infelizmente, não recebi nenhuma resposta de William Hill.

A última resposta do cassino (via e-mail, datada de 17/01/2020)

"Oi Petronela

Muito obrigado pela sua resposta rápida.

Entrarei em contato agora com o Suporte da filial para que eles ofereçam suporte a esse cliente.

Você pode dizer ao cliente que nosso suporte afiliado entrará em contato com ele para resolver esta situação o mais rápido possível. "

Infelizmente, ninguém entrou em contato com o jogador desde então. Gostaríamos de pedir ao William Hill Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

@ Aliaksandr, desculpe-me por não poder ajudá-lo mais neste caso.

Infelizmente, ninguém entrou em contato comigo. Eu realmente aprecio sua ajuda. Tenho certeza que você fez tudo o que pôde. Muito obrigado.

Boa noite.
Acabei de enviar documentos para williamhill.

Obrigado Aliaksandr pela informação. Por favor, mantenha-me atualizado.

Dear Aliaksandr,

Você pode atualizar a reclamação? Há boas notícias para compartilhar conosco? Estarei aguardando sua resposta pacientemente.

Olá.

Enviei uma foto para eles. Também me pediram para enviar capturas de tela de um neteller mostrando reabastecimento. No entanto, no neteller, o histórico de transações está disponível apenas por 1 ano e, em William Hill, joguei em 2018. Enviei capturas de tela da minha carteira de neteller para William Hill e expliquei a situação para eles, mas ainda não recebi uma resposta deles.

Olá. William Hill me pediu uma foto de outro documento de identidade e um extrato bancário. Enviei esses documentos.

Obrigado Aliaksandr pela atualização. Entrei em contato com o cassino novamente ontem, mas ainda não recebi uma resposta.

Olá.
William Hill novamente me pediu uma foto de selfie com meu documento de identidade facial e um extrato bancário. Enviei esses documentos agora.

Gostaríamos de pedir ao William Hill Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se o cassino não responder no prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, somos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida'.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.