A retirada do jogador está atrasada por 3 meses. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Já fiz saques neste cassino antes, mas esse saque está demorando muito. (3 meses) O casino bigwin continua a dar as mesmas desculpas sempre que pergunto sobre o meu pagamento. Você pode ajudar?
Olá guiodkimberly,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Winbig21 Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Sim, minha conta é verificada. Há cerca de um ano. Já fiz um saque no cassino deles no passado, que o guru do cassino também me ajudou a finalmente receber, já que também houve atrasos no meu primeiro saque. Meus ganhos foram acumulados a partir de um bônus, no qual completei a jogada. Hoje fui ao cassino deles e me comuniquei com um agente por meio de chat ao vivo e recebi a mesma resposta padrão que recebo sempre que pergunto sobre meu pagamento: "Desculpe a demora, garanto que sua conta foi colocada em alerta máximo e você receberá uma mensagem do departamento de contas por e-mail informando quando receberá seus ganhos". Eu deveria ter pensado melhor para jogar lá, já que meu primeiro pagamento também atrasou, mas presumi que era porque era meu primeiro pagamento deles.
Olá guiodkimberly e obrigado pelas informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá guiodkimberly
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Vou entrar em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Só para informar que o Winbig21 Casino começou recentemente a nos ignorar em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema, no entanto, farei o possível para tentar ajudá-lo.
Gostaríamos de convidar o Winbig21 Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Winbig21,
Você pode fornecer algumas informações sobre o longo atraso da retirada do jogador?
Caro guiodkimberly
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
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