Winny Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos.

Estou tentando sacar meu dinheiro há mais de um mês. Ele fica preso e o cassino diz a mesma coisa novamente. Tente novamente, eles tiveram um erro do lado deles. Então tentei por mais de 5 vezes retirar e sem sucesso. Quero dizer, é realmente tão difícil entrar na conta do jogador e verificar o que é necessário preencher ou fazer para que ele possa receber seu dinheiro. A equipe de suporte apenas responde com as mesmas respostas em branco o tempo todo e nenhum passo real para corrigir a situação.

Prezado Tomás,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a saques.

No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Olá,

Não tenho 100% de certeza sobre a verificação, mas antes que eu pudesse fazer qualquer coisa, eles pediram meu comprovante de identidade e, no e-mail, recebi um e-mail sobre o registro da conta. Então eu pude depositar e jogar.

A coisa é que eu tentei retirar meus fundos desde o início de dezembro. Não deu certo, então entrei em contato com eles, eles estão respondendo desde o início. O que eles disseram na primeira vez foi que havia um erro do lado do banco, então eles devolveram o dinheiro de volta à minha conta de jogo e pediram para tentar sacar novamente. Então eu fiz isso, ele ficou preso novamente. Então eu entrei em contato com eles novamente e eles disseram a mesma coisa. Então isso acontece como 4 5 vezes. Foi como um loop, falha do lado deles e então eu tento novamente. A última vez que fiquei chateado e disse a eles, eles podem verificar onde está o problema, eles disseram que o dinheiro demora para chegar de 2 a 5 dias úteis. Eu respondi que não posso sacar esse dinheiro, então talvez eles verifiquem algo que responderam que tentei sacar dinheiro em 6 de janeiro, o que não é 1,5 meses. Eu respondi, então eles verificam nossa conversa e as respostas começam no início de dezembro e talvez devam verificar mais sobre o caso. E foi isso. Disseram que vão levar o caso ao departamento competente, mas só vai ocorrer o mesmo processo novamente que eu tento novamente e aguardo. Quero dizer, eu gostaria que eles verificassem onde está o problema, talvez seja minha conta ou detalhes ou algo, eu apenas senti que eles estavam tentando me enganar e não tomaram nenhuma ação séria.

Muito obrigado, Tomas, por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Olá Tomas,

Analisei seu caso e agora entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Eu gostaria de convidar o Winny Casino para se juntar à conversa e participar da resolução desta reclamação.

Obrigado. Vou esperar então que Winny se junte ao caso e explique a situação.

Olá Tomas,

Até agora, não houve resposta do cassino, então tentarei contatá-los mais uma vez.

Gostaríamos de pedir ao Winny Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Prezado Tomás,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas sem sucesso. Receio que não há muito que possa ser feito sem a cooperação deles.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) e envie uma reclamação para eles. É uma boa autoridade de licenciamento e tem melhores opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Entre em contato se precisar de ajuda para preencher o formulário e como o MGA respondeu (adam.m@casino.guru). Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Adão