O jogador da Austrália solicitou uma retirada. Todos os seus outros documentos foram aceitos, mas o cassino pediu que ele fornecesse comprovante de renda. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
The player from Australia requested a withdrawal. All of his other documents were accepted, but the casino asked him to provide proof of income. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Austrália solicitou uma retirada. Todos os seus outros documentos foram aceitos, mas o cassino pediu que ele fornecesse comprovante de renda. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O Casino cancela continuamente os pedidos de levantamento.
Todos os documentos KYC foram fornecidos.
O Casino está me pedindo "prova de riqueza", "prova de renda", "declaração de impostos".
Estes documentos não são exigidos pelo próprio processo KYC do casino.
https://www.woocasino.com/terms-and-conditions
Nada é mencionado aqui sobre comprovação de riqueza, comprovante de renda ou recebimento de impostos.
Casino continually keeps cancelling withdrawal requests.
All KYC documents have been supplied.
Casino is asking me for "proof of wealth" "proof of income" "tax declaration."
These documents are not required by the casino's own KYC process.
https://www.woocasino.com/terms-and-conditions
Nothing is mentioned here about proof of wealth, proof of income or tax receipts.
Caro Ryan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Pedir comprovante de renda não é muito comum, mas os cassinos às vezes pedem como documento adicional e sugiro que coopere totalmente com o cassino.
É esta a única coisa que o casino requer para completar o KYC? Você poderia me encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Ryan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. Asking for proof of income isn’t very common, but the casinos sometimes ask for it as an additional document and I would suggest you cooperating fully with the casino.
Is this the only thing that the casino requires in order to complete the KYC? Could you forward me all the relevant communication between you and the casino? My email address is kristina.s@casino.guru.
Thank you in advance.
Best regards,
Kristina
Caro Ryan,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Ryan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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