O jogador da Austrália solicitou uma retirada. Todos os seus outros documentos foram aceitos, mas o cassino pediu que ele fornecesse comprovante de renda. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O Casino cancela continuamente os pedidos de levantamento.
Todos os documentos KYC foram fornecidos.
O Casino está me pedindo "prova de riqueza", "prova de renda", "declaração de impostos".
Estes documentos não são exigidos pelo próprio processo KYC do casino.
https://www.woocasino.com/terms-and-conditions
Nada é mencionado aqui sobre comprovação de riqueza, comprovante de renda ou recebimento de impostos.
Caro Ryan,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Pedir comprovante de renda não é muito comum, mas os cassinos às vezes pedem como documento adicional e sugiro que coopere totalmente com o cassino.
É esta a única coisa que o casino requer para completar o KYC? Você poderia me encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .
Agradeço antecipadamente.
Cumprimentos,
Cristina
Caro Ryan,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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