O jogador da Finlândia teve sua conta encerrada porque foi acusado de abrir várias contas.
Disseram-me que meus ganhos e conta foram encerrados porque eu tinha contas sobrepostas ???? Dois no mesmo lugar !!!! Como é possível que isso possa acontecer? Como o sistema permite fazer isso. Outros cassinos afirmam que você já tem uma conta aqui. Apenas uma farsa. O mesmo problema parece existir em outro lugar
I was told that my winnings and account were closed because I reportedly had overlapping accounts ???? Two in the same place !!!! How can it be possible that this can usually even happen. How the system lets you do it. Other casinos will state that you already have an account here. Just a scam. The same problem seems to exist elsewhere
Minulle sanottiin että voittoni ja tilini suljettiin koska minulla on ollut kuulemma päällekkäisiä tilejä???? Kaksi samassa paikassa!!!! Miten voi olla mahdollista että näin voi yleensä edes käydä. Miten järjestelmä antaa tehdä sen. Muissa kasinoissa kyllä ilmoitetaan että sinulla on jo tili täällä. Pelkkää huijausta. Samaa ongelmaa näköjään muilkakin
Comentários adicionais do jogador:
"Meus ganhos foram confiscados e minha conta foi encerrada. Eles anunciam que podem jogar em vários cassinos e acumular pontos VIP. Eles dão o anúncio errado. Agora, no entanto, esse não é o caso".
Additional comments from the player:
"My winnings were confiscated and my account was closed. They advertise that they can play at their multiple casinos and collect VIP points. They give the wrong ad. Now, however, that's not the case."
Additional comments from the player:
"Voittoni takavarikoitiin ja tilini suljettiin. Mainostavat että voi pelata heidän useissa kasinoissa ja kerätä vip pisteitä. Antavat väärää mainosta. Nyt kuitenkaan asia ei ole niin"
Dear Jaana,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os Termos e Condições Gerais e achei o seguinte:
"Os jogadores só podem abrir e operar uma única conta. Quando um jogador é identificado com mais de uma conta, reservamo-nos o direito de suspender essas contas até que todos os detalhes e saldos da conta (pertencentes ao mesmo jogador) sejam verificados para não ter usado bônus de inscrição várias vezes. Depois de concluídas, todas as outras contas serão encerradas deixando uma única conta ativa. "
Você está ciente de ter mais de uma conta neste cassino?
Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? (Ou você pode publicá-lo aqui).
Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Jaana,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your negative experience. I checked the General T&Cs and I found this:
"Players may only open and operate a single account. Where a Player is identified with more than one account we reserve the right to suspend these accounts until all the account details and balances (belonging to the same Player) have been verified not to have used sign up bonuses multiple times. Once completed, all other accounts will be terminated leaving a single active account."
Are you aware of having more than one account at this casino?
Could you forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? (Or you can post it here).
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Eu não tenho essas conversas. Mas eu não sabia sobre as duas contas e ainda me pergunto como o sistema deles permitiu que isso acontecesse. Quando eu leio essas reclamações podem ser encontradas em outros casos semelhantes.
I don't have those conversations. But I didn’t know about the two accounts and I still wonder how their system has allowed this to happen. When I read these complaints can be found in other similar cases.
Minulla ei ole niitä keskusteluja. Mutta en tiennyt kahdesta tilistä ja edelleenkin ihmettelen miten heidän järjestelmänne on antanut tälläistä tapahtua. Kun olen lukenut näitä valituksia muita vastaavia tapauksia löytyy.
Muito obrigado Jaana pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Thank you very much Jaana for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Declarações adicionais do jogador:
Meus ganhos foram confiscados e minha conta foi encerrada. Anuncie que você pode jogar em seus vários cassinos e acumular pontos VIP. Dê o anúncio errado. Agora, porém, esse não é o caso
Por que eles não me avisaram quando comecei a jogar que você já tem uma conta naquele cassino. Bastante incompreensível
Additional statements from the player:
My winnings were confiscated and my account was closed. Advertise that you can play at their multiple casinos and collect VIP points. Give the wrong ad. Now, however, that is not the case
Why didn’t they let me know when I started playing that you already have an account at that casino. Quite incomprehensible
Olá
O jogador tem 2 contas no Zodiac Casino, registradas pela primeira vez em janeiro, segunda em junho.
O jogador pode solicitar detalhes da conta do departamento de gerenciamento de riscos.
O depósito em conta duplicada foi reembolsado. Se o jogador não estiver satisfeito com esta decisão, poderá entrar em contato com a ecogra.
Hi there
Player has 2 accounts at Zodiac Casino, first registered in January, second in June.
Player can request account details from risk management department.
Deposit on duplicate account was refunded. If player is not happy with this decision, they can contact ecogra.
Eu não sabia que teria outra conta também. Por que seu sistema permite essa possibilidade
I wasn’t aware I would have another account as well. Why your system allows such a possibility
En ollut tietoinen että minulla olisi myös toinen tili. Miksi teidän järjestelmä sallii sellaisen mahdollisuuden
A conta registrada em janeiro depositou $ 1 e reivindicou o bônus de $ 20 em 4 de janeiro.
A conta registrada em junho tem um depósito de $ 1 e $ 10 em 24 de junho e reivindicou os seguintes bônus anexos a esses depósitos:
Bônus de $ 20 em 24 de junho (bônus do 1º depósito)
Bônus de US $ 10 em 24 de junho (bônus de 2º dep)
Em seguida, um bônus de US $ 10 reivindicado a partir de pontos de fidelidade em 30 de junho.
Account registered in January deposited $1 and claimed the $20 bonus on 4th January.
Account registered in June has deposit of $1 and $10 on 24th June and claimed the following bonuses attached to these deposits:
$20 bonus 24th June (1st dep bonus)
$10 bonus 24th June (2nd dep bonus)
Then $10 bonus claimed from loyalty points on 30th June.
Caro Jaana.
Sinto muito, mas não vou fornecer uma resposta satisfatória, pois você violou claramente os T&C do cassino (contas ativas duplicadas). Eu recomendo que você verifique no futuro essas informações com o suporte do cassino.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque acreditamos que o comportamento do cassino foi justificado.
No entanto, se você não concordar com a nossa decisão, sempre poderá registrar uma reclamação oficial na ECOGRA ou na autoridade de licenciamento do cassino. Entre em contato comigo se precisar de assistência.
Atenciosamente, Jozef
Equipe do Casino.Guru
jozef.k@casino.guru
Dear Jaana.
I am very sorry but I am not going to provide you with a satisfactory reply since you have clearly breached the casino T&Cs (duplicate active accounts). I highly recommend you for the future to check this information with the casino support.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because we believe the casino behaviour was justified.
However, if you do not agree with our decision, you can always file an official complaint with ECOGRA or at the licensing authority of the casino. Please, contact me if you require assistance with it.
Best regards, Jozef
Casino.Guru team
jozef.k@casino.guru
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