CasaReclamaçõesZodiac Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Zodiac Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Traduzido automaticamente:

Montante: 300 €

Zodiac Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 30/06/2020 | Caso encerrado : 21/07/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Finlândia teve sua conta encerrada porque foi acusado de abrir várias contas.

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Público
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há 4 anos
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Disseram-me que meus ganhos e conta foram encerrados porque eu tinha contas sobrepostas ???? Dois no mesmo lugar !!!! Como é possível que isso possa acontecer? Como o sistema permite fazer isso. Outros cassinos afirmam que você já tem uma conta aqui. Apenas uma farsa. O mesmo problema parece existir em outro lugar

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Público
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há 4 anos
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Comentários adicionais do jogador:

"Meus ganhos foram confiscados e minha conta foi encerrada. Eles anunciam que podem jogar em vários cassinos e acumular pontos VIP. Eles dão o anúncio errado. Agora, no entanto, esse não é o caso".

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Público
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há 4 anos
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Dear Jaana,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os Termos e Condições Gerais e achei o seguinte:

"Os jogadores só podem abrir e operar uma única conta. Quando um jogador é identificado com mais de uma conta, reservamo-nos o direito de suspender essas contas até que todos os detalhes e saldos da conta (pertencentes ao mesmo jogador) sejam verificados para não ter usado bônus de inscrição várias vezes. Depois de concluídas, todas as outras contas serão encerradas deixando uma única conta ativa. "

Você está ciente de ter mais de uma conta neste cassino?

Você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? (Ou você pode publicá-lo aqui).

Ansioso por saber sobre você. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

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Público
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há 4 anos
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Eu não tenho essas conversas. Mas eu não sabia sobre as duas contas e ainda me pergunto como o sistema deles permitiu que isso acontecesse. Quando eu leio essas reclamações podem ser encontradas em outros casos semelhantes.

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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado Jaana pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Jozef, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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Público
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há 4 anos
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Olá Jaana.


Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o cassino. Vamos agora tentar entrar em contato com eles.

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Público
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há 4 anos
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Declarações adicionais do jogador:


Meus ganhos foram confiscados e minha conta foi encerrada. Anuncie que você pode jogar em seus vários cassinos e acumular pontos VIP. Dê o anúncio errado. Agora, porém, esse não é o caso


Por que eles não me avisaram quando comecei a jogar que você já tem uma conta naquele cassino. Bastante incompreensível

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Público
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há 4 anos
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Olá


O jogador tem 2 contas no Zodiac Casino, registradas pela primeira vez em janeiro, segunda em junho.

O jogador pode solicitar detalhes da conta do departamento de gerenciamento de riscos.


O depósito em conta duplicada foi reembolsado. Se o jogador não estiver satisfeito com esta decisão, poderá entrar em contato com a ecogra.


Editado
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Público
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há 4 anos
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Caro Jaana.


Por favor, você pode confirmar a declaração do cassino? Você está ciente de ter a conta duplicada?


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Eu não sabia que teria outra conta também. Por que seu sistema permite essa possibilidade

Editado
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Público
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há 4 anos
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Caro time do Zodiac Casino.


Por favor, você poderia especificar uma atividade nas duas contas? O jogador reivindicou algum bônus?

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Público
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há 4 anos
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A conta registrada em janeiro depositou $ 1 e reivindicou o bônus de $ 20 em 4 de janeiro.

A conta registrada em junho tem um depósito de $ 1 e $ 10 em 24 de junho e reivindicou os seguintes bônus anexos a esses depósitos:

Bônus de $ 20 em 24 de junho (bônus do 1º depósito)

Bônus de US $ 10 em 24 de junho (bônus de 2º dep)

Em seguida, um bônus de US $ 10 reivindicado a partir de pontos de fidelidade em 30 de junho.


Editado
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Público
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há 4 anos
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Caro Jaana.


Sinto muito, mas não vou fornecer uma resposta satisfatória, pois você violou claramente os T&C do cassino (contas ativas duplicadas). Eu recomendo que você verifique no futuro essas informações com o suporte do cassino.


Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque acreditamos que o comportamento do cassino foi justificado.


No entanto, se você não concordar com a nossa decisão, sempre poderá registrar uma reclamação oficial na ECOGRA ou na autoridade de licenciamento do cassino. Entre em contato comigo se precisar de assistência.


Atenciosamente, Jozef

Equipe do Casino.Guru

jozef.k@casino.guru

Editado por um administrador do Casino Guru
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