O jogador da Holanda tem enfrentado problemas com sua desistência. Apesar de ter feito saques no total de 30K, metade do valor foi devolvido ao saldo de sua conta devido a limites de saque com explicações vagas dadas. O jogador espera há três semanas pelo seu segundo pagamento de 15K.
Oi,
Comecei a jogar com 0X.bet e tive sorte com os jogos Evolutions xxxXtreme roulette e Monopoly. No dia 5 de junho fiz 3 saques de 5K com um total de 15K. Alguns dias depois, fiz novamente 3 saques de 5K. Então eu estava esperando por 30K!! Domingo, 11 de junho, então eu esperei por 6 dias pelos meus primeiros 15K, eles reembolsaram os 3 saques de 15K para o saldo da minha conta 0x.bet!@#
Eu perguntei por que, mas era sobre os limites de retirada. Mas ao invés de cancelar os últimos 3x5K, eles cancelaram os primeiros 3x5K (claro). Finalmente, no dia 14 de junho, recebi 15 mil. Mas hoje, 3 semanas após minha 2ª retirada, ainda estou esperando os outros 15K. Mandei um e-mail e conversei com eles, mas suas respostas são vagas. Eu tenho até um número de Whatsapp do gerente. Então, quais foram as reações deles? A primeira era que os pagamentos eram por ordem de chegada. Não sei, mas 3 semanas entre as pilhas de um departamento financeiro parece ridículo. Então eles tiveram que verificar minha conta? Louco porque eles já haviam pago, então por que verificar minha conta novamente? Eu tinha fornecido a eles meu passaporte, etc., então não entendi. Então, eles tiveram que entrar em contato com seu provedor Evolution, para verificar minha grande vitória ?! Segundo eles, o Evolutions não responde tão rápido, então demorará muito para verificar minha vitória. Nem uma única reação por dias, mas eu os enviava por e-mail todos os dias. E todos os dias a mesma resposta, eles estavam "trabalhando nessa situação". No domingo passado, enviei para os mesmos gerentes whatsappnumber a mesma pergunta; Você já sabe alguma coisa sobre o meu pagamento? A pessoa respondeu que eu tinha que dar o e-mail da minha conta, então digitei. Adivinha? O cara respondeu; "Amigo, você não tem uma conta no cassino JungliWin, por favor me envie um e-mail válido." Assim, o número de telefone dos gerentes da 0X.bet foi passado para o gerente do cassino JungliWin. Que bagunça. Claro que entendo muitas coisas, mas isso é um pesadelo. Por que eles não pagam? Depositei dinheiro enquanto esperava meu segundo pagamento. E toda vez que fiz um depósito bancário, tive a chance de reverter meus saques de 3x5K. Muito, muito, digamos, inteligente. Mas não o fiz e agora estou esperando há 3 semanas pelos meus 15 K.
Prezado Morzino,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia informar qual é o status atual de seus pedidos de retirada? Eles estão marcados como pendentes ou processados em sua conta do cassino? Se possível, poste aqui (ou me envie) uma captura de tela do seu histórico de retirada.
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Oi Kristina, obrigado por me ajudar. Aqui abaixo você tem a captura de tela, eles ainda estão pendentes, como você pode ver
Abaixo a comunicação final do whatsapp que vai completar os outros arquivos de comunicação do whatsapp que enviei ontem
Muito obrigado, Morzino, pela sua colaboração. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado Morzino por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao 0x.bet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.
Obrigado!
Prezado Morzino,
Lamentamos que você tenha enfrentado tal situação, nossa equipe está analisando este caso.
Seus fundos estão seguros, pedimos mais tempo para processar suas solicitações de retirada, por favor.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Equipe 0x.bet
Notícias de 0X.Bet como você pode ler. Terça-feira primeiro tive que concluir o processo de verificação! Claro que sim, selfie pasport etc, mas foi pela 2ª vez, pois recebi 15 mil antes. Mas sem dinheiro e hoje outra mensagem por whapp. De acordo com 0X.bet, o saque foi cancelado devido a problemas técnicos por parte do provedor de pagamento. "Por favor, inicie uma nova solicitação de saque e verificaremos rapidamente para você."
Então adivinhe??
Então agora eu tenho que começar tudo de novo? Então posso esperar mais 6 semanas? por favor, avise
Mais uma vez, obrigado por sua ajuda e plataforma. Vou me tornar um membro o mais rápido possível
Caro Morzino , recomendamos iniciar um novo pedido de saque, pois o cassino agora está ciente do problema e acredito que será resolvido em tempo hábil.
Agradeço antecipadamente!
Olá Peter,
Eu iniciei as novas retiradas em seu conselho no dia 15 de julho:
Depois de feito, houve problemas com o meu nome de beneficiário, mas finalmente o Casino enviou uma mensagem com "Boas notícias, que os pedidos de levantamento foram aprovados pelo casino ......." :
O dinheiro foi enviado para o banco como você pode ler e meu banco teve que aceitar as transações como você pode ler (?!). ....
Mas é claro, 2 dias depois, uma nova mensagem de problema informando que havia um problema. Agora um pedido do "departamento superior";
Mais uma vez, uma cópia do meu documento de identidade (acho que pela 4ª vez agora) e agora uma coisa realmente importante, um extrato bancário de 6 meses de todas as minhas transações bancárias !!!!!! Você pode imaginar . Com as fontes de minha renda e meu tipo de negócio etc.
Parecia que esta empresa tentava roubar minha vida privada e sabia muito. Você pode imaginar que eu estava realmente me perguntando onde estava tudo isso. Não me sinto bem, não parece legal, não parece justo. Eu tinha tantas perguntas e dúvidas que realmente tive dúvidas de fornecer a eles toda a minha administração. O pagamento das minhas contas, dos meus filhos, da minha casa. Realmente? Eles podem perguntar isso? Isso é mencionado e organizado em seus termos e política (de privacidade)?
Eu pesquisei e descobri que mais jogadores enfrentaram isso e finalmente forneceram as informações, caso contrário, eles não receberiam seu dinheiro. Então, forneci a eles o extrato bancário e o registro da Câmara de Comércio do meu negócio. Se minhas retiradas não fossem de 15.000 euros, eu provavelmente teria pulado isso e teria começado uma nova discussão mais profunda. Agora só posso obedecer e esperar que me paguem meus 15K.
Quarta-feira, 19 de julho, o gerente me enviou um e-mail: "Seus pagamentos foram confirmados por nós e estão sendo processados pelo seu banco, então aguarde." Então agora estou esperando que meu banco processe os pagamentos (?!?!) Sou o único que não recebe mais?
Caro Morzino , é um padrão da indústria exigir um extrato bancário com a fonte de renda, pois esta é uma política anti-lavagem de dinheiro quando grandes ganhos como o seu estão sendo retirados. Seus dados estão seguros, pois são protegidos pelo GDPR, conforme você pode verificar na Política de Privacidade do cassino. Eu recomendo que você envie ao cassino os documentos necessários se desejar sacar seus ganhos.
Obrigado pela sua compreensão!
Olá Peter, txs pelo tempo extra. Após 5 semanas, finalmente recebi o dinheiro. Muito obrigado, sem você Casino Guru eu provavelmente ainda não teria.
O cassino 0x.bet DEVE fazer algo mais para conscientizar os jogadores sobre o que pode acontecer em caso de saques desse tipo. A comunicação geral deles é terrível e você acha que está lidando com uma farsa. Seus perfis do WhatsApp parecem mais os de um hacker ou jogador do que de uma empresa de jogos. Vou deixar você saber o que acontece se eu fizer uma nova retirada.
Esperançosamente, este caso ajudará outros jogadores no futuro e o cassino fará algo sobre sua comunicação e termos e condições.
Prezado Morzino,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
