O jogador da Irlanda apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. Informamos o jogador sobre os tempos habituais de processamento e aconselhamos paciência. Várias mensagens de acompanhamento foram enviadas, mas o jogador não respondeu. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada por falta de resposta.
Oi,
Ganhei o dinheiro no dia 15 de maio e carreguei os documentos no dia 16. Entrei no chat e me disseram que fui verificado e posso solicitar um saque. Eu solicitei e está pendente desde então.
Quando entro no chat, eles me dizem: 'em alguns casos, a verificação da sua conta pode levar até 72 horas. Pedimos gentilmente sua paciência durante este processo. Depois de concluído, sua solicitação de saque será processada. Este procedimento de verificação envolve uma análise minuciosa do perfil do jogador e do seu histórico de apostas". 72 horas se passaram. Quero saber quando receberei meus ganhos, já que isso é apenas metade.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
