O jogador da Finlândia completou o requisito de aposta de 45x com um saldo de €2100 usando um bônus de boas-vindas, mas descobriu que o saldo foi reduzido para €700 ao tentar sacar. O suporte por chat o informou que havia um limite máximo de saque de 5x o valor do bônus. Revisamos o caso, mas identificamos a presença da condição máxima de vitória. Por fim, o jogador confirmou que os ganhos de €700 foram sacados após jogar €200 adicionais.
Joguei no 1Go Casino com um bônus de boas-vindas de € 200 de depósito + € 100 de bônus. Concluí o requisito de aposta de 45x, após o qual meu saldo estava em torno de € 2100. Quando fui sacar meu dinheiro, meu saldo caiu para € 700. Fui perguntar no chat por que isso aconteceu. O suporte do chat respondeu que o valor máximo que você poderia obter do bônus era 5x o valor do bônus. No entanto, essa informação não foi declarada em NENHUM lugar no site do cassino; eles disseram que você tinha que perguntar sobre isso no chat. Mas não deveria haver regras no cassino sobre as quais você só ouve pelo chat porque não posso saber sobre quais regras preciso perguntar.
Caro Ze1kk1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o 1Go Casino. Verifiquei o site e descobri as informações sobre o pacote de boas-vindas aqui.
Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Código de Jogo Justo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos o limite de vitória imposto injusto e predatório apenas quando aplicado a um jogo com dinheiro real. No entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus.
Se houver alguma informação adicional que possa dar suporte ao seu caso, não hesite em nos contatar, caso contrário, serei forçado a encerrar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
Quando comecei a jogar no cassino, as condições de bônus não diziam nada que eu poderia ganhar no máximo 5x o valor do meu bônus. Olhei cuidadosamente por todo o cassino para ver que definitivamente não havia nada assim. e quando perguntei no chat depois de jogar onde meu dinheiro foi perdido, me disseram que a informação só pode ser encontrada perguntando no chat. 
Caro Ze1kk1,
Entendo seu ponto de vista. No final das contas, não poderíamos argumentar para que o cassino pagasse mais do que você tem direito com base nas evidências apresentadas. Entendo que isso deve ser decepcionante para você. Gostaria de poder ajudar mais.
Você poderia confirmar se seus ganhos de 700€ foram pagos?
Ainda não consegui sacar o dinheiro, mas tentarei novamente
Você conseguiu solicitar o saque desses ganhos?
Por favor, informe-me se você precisa de ajuda e se há algum obstáculo no momento para receber o pagamento.
O dinheiro foi repatriado, embora por algum motivo eu tenha tido que jogar outros € 200 para conseguir o dinheiro para mim
Caro Ze1kk1,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
