CasaReclamações1GoodBet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

1GoodBet Casino - A retirada do jogador está atrasada.

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Pontos negros: 477

Montante: 871 €

1GoodBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 25/05/2023 | Não resolvido : 21/06/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da República Tcheca solicitou um saque há mais de 2 semanas, mas infelizmente o dinheiro ainda não foi recebido.

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Público
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há um ano
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Em 2 de maio, fiz um saque de 871 euros no cassino. Seleção ainda não recebida. Cerca de 2 semanas após solicitar o saque, fiz uma consulta de chat ao vivo no site do cassino e fui informado de que o saque precisava ser revisto, pois era um valor maior e que o receberia em breve. Uma semana depois, o saque ainda não havia chegado, então enviei um e-mail para o cassino no endereço listado no site do cassino, mas ainda não recebi resposta. Não quero fazer uma "reclamação" diretamente, porque no passado fiz saques maiores sem problemas e rapidamente (por exemplo, 1000 EUR como visto na captura de tela), mas gostaria de saber mais informações sobre quando posso esperar uma retirada (vejo que muitos outros jogadores comunicaram sobre retiradas atrasadas na forma desta "reclamação"). Se ajudar, esta é aparentemente minha primeira retirada de criptomoedas, mas fiz um depósito de criptomoedas no passado. Terei todo o gosto em enviar qualquer informação adicional que ajude a identificar e resolver o problema.


Obrigado e melhores cumprimentos,


Miroslav

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Público
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há um ano
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Caro mprovod,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você acumulou seus ganhos com um bônus ativo ou uma promoção?

Você poderia me enviar a comunicação mais recente que recebeu do cassino? Meu e-mail é tomas@casino.guru

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Prezado Sr Tomás,


Obrigado pela resposta rápida.


Os ganhos não foram acumulados com o bônus ou promoção, apenas com o dinheiro que depositei.


Enviei as transcrições do bate-papo para o seu e-mail, que é a única comunicação com o cassino. Não obtive resposta ao meu e-mail.


Mais uma vez obrigado pela ajuda e cumprimentos,


Miroslav

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Público
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há um ano
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Lamento mas não recebi nenhum e-mail seu.

Entrei em contato com você por e-mail, aguardo sua resposta.


Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
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Acabei de enviar o e-mail uma segunda vez. Digitei o e-mail errado, na mensagem recebi um e-mail como tomas@casino.guru, mas deveria ser tomas@casino.guru (talvez o tradutor tenha colocado o X no início, porque não é a primeira vez que recebo antes o endereço de e-mail X).


Se você ainda não recebeu meu e-mail, por favor me avise.


Obrigado e melhores cumprimentos,


Miroslav

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Público
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há um ano
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Caro mprovod,


Obrigado por me avisar sobre o erro, espero que seja corrigido daqui para frente.


Muito obrigado por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há um ano
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Olá,

Obrigado mprovod por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao 1GoodBet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que essa retirada está demorando tanto e se podemos fazer alguma coisa para ajudar a agilizá-la.

Obrigado!

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Público
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino interrompeu suas operações, não conseguimos entrar em contato com eles.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

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