CasaReclamações1GoodBet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

1GoodBet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação KYC.

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Montante: 1.600 $

1GoodBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 10/03/2022 | Caso encerrado : 02/05/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador do México forneceu todos os documentos necessários, mas sua conta ainda não foi marcada como verificada. O cassino exigia um segundo documento de identificação com validade internacional do jogador. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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há 2 anos
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Já enviei meus documentos milhões de vezes, tudo o que me foi solicitado e eles não terminam de verificar minha conta, eles me esperam 48 horas em 48 horas

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há 2 anos
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Caro felina224766,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Pode levar alguns dias úteis para coletar e revisar todos os documentos.

Quais documentos você já forneceu? Entendi corretamente que você enviou documentos há apenas dois dias?

Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.

Muito obrigado desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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há 2 anos
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é uma zombaria eles me disseram que já os aceitaram, então eles sempre não aceitam e eles inventam uma nova desculpa filefilefilefilefilefilefile

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 anos
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Já mandei tudo, já mandei foto do meu RG para validar identidade, foto segurando, comprovante de débito direto, extrato da conta bancária, até mandei minha certidão de nascimento e meu curp

e parece-me que tudo já foi carregado, eles simplesmente não querem que eu retire é por isso que eles não me verificam

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há 2 anos
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Muito obrigado felina224766 pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

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há 2 anos
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Olá, felina224766,

Lamento saber sobre sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do 1GoodBet Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Prezada equipe do 1GoodBet Casino,

Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador não foi verificada? Quais documentos são problemáticos e quais etapas o jogador deve seguir para a verificação bem-sucedida de sua conta?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 2 anos
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Caro felina224766,


Lamentamos saber que você teve uma experiência negativa com o processo KYC. Ficaremos felizes em concluir sua verificação e pagar seus ganhos. Você foi solicitado a enviar seu passaporte para sua conta pessoal em 1good.bet para concluir o processo de KYC.


Você carregou outro documento de identificação (que não podemos compartilhar publicamente devido ao GDPR) que não pode ser tratado como passaporte ou documento de identificação de acordo com nossa política KYC e a autoridade de licenciamento de Curaçao sob a jurisdição da qual 1good.bet está operando, daí o processo de verificação não pôde ser concluído.


A este respeito, gostaríamos de pedir-lhe para fazer o seguinte: Carregue uma cópia do seu passaporte nacional (em boa/limpa qualidade, por favor) na sua conta pessoal em 1good.bet e concluiremos o seu processo de verificação imediatamente.


Sinta-se à vontade para entrar em contato para obter suporte adicional. Estamos aqui para ajudar!


Atenciosamente,


1Equipe de suporte Good.bet

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há 2 anos
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Nem todos os mexicanos têm passaporte, já enviei minha identidade, meu ife e minhas fotos do curp com tudo até meu registro carregado não tenho passaporte é um documento que nem todo mundo tem e em seus próprios termos não diz isso só isso é aceito

Editado
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há 2 anos
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Como repito, eles só respondem a um pretexto puro, eles me enviaram para primeiro abrir uma conta para verificar-me. Se eu já tenho um aberto até agora, por que eles provavelmente bloqueariam porque não querem me pagar, não há outra possibilidade, é ridículo

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há 2 anos
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Eu me comuniquei milhares de vezes e eles respondem a todas as bobagens que são irrelevantes


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Público
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há 2 anos
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Caro felina224766,


Entendemos totalmente sua preocupação. Nossos termos KYC estão afirmando que:

"... o cliente é obrigado a fornecer em boa qualidade uma cópia de um dos seguintes documentos:

- Passaporte válido com todas as informações necessárias

- Segundo ID (por exemplo , carteira de motorista válida , opcional)

- Bilhete de identidade válido emitido pelo governo ..." (por exemplo, visto, autorização de residência temporária ou permanente, documento de viagem)


Nenhum de seus documentos estava em correspondência com a lista de documentos exigida. O documento que você enviou foi emitido pela "secretaria de educacion publica mexico - Secretaria de Educação Pública " e não pode ser tratado como um documento de identidade reconhecido internacionalmente para verificar sua identidade.


Não temos nenhuma intenção de bloquear ou fechar sua conta e pagaremos com prazer todos os seus ganhos. 1good.bet é uma marca de cassino responsável e respeitável e, para que possamos cumprir a lei, pedimos que você nos forneça um passaporte válido , carteira de motorista ou carteira de identidade emitida pelo governo para concluir o processo de KYC.


Atenciosamente,


Equipe de suporte 1good.bet


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há 2 anos
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Não moro nos Estados Unidos, moro no México. Os IDs que envio são os que existem aqui. Como vou enviar um passaporte ou cartão de residência se não moro nos Estados Unidos?

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há 2 anos
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todos os documentos que envio são emitidos pelo governo do meu país

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Público
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há 2 anos
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Já mandei a mesma foto da minha ife, já mandei meu curp, até mandei minha certidão de nascimento

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há 2 anos
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Caro felina224766,


Não estamos pedindo que você forneça nenhum documento emitido pelos Estados Unidos da América.


Solicitamos que você forneça qualquer documento válido reconhecido internacionalmente emitido no México :

- Passaporte válido com todas as informações necessárias

- Segundo ID (por exemplo, carteira de motorista válida, opcional)

- Bilhete de Identidade válido emitido pelo governo ..." (por exemplo, visto, autorização de residência temporária ou permanente, documento de viagem)


Documento emitido pela "secretaria de educacion publica mexico - Secretaria de Educação Pública" não pode ser tratado como um documento de identidade reconhecido internacionalmente para verificar sua identidade.


Atenciosamente,


Equipe de suporte 1good.bet

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Público
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há 2 anos
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Os documentos que você está solicitando são documentos que nem todo mundo tem, eu não tenho carteira de motorista, nem todo mundo dirige carro e nem todo mundo tem visto ou passaporte. Os documentos oficiais que todos têm são os que eu já enviei e são todos emitidos pelo governo. Envie-me certidão de nascimento minha chave única de registro populacional e envie uma emitida pelo instituto eleitoral nacional .. envie o extrato da minha conta bancária envie uma captura de tela da foto do meu pagamento eletrônico envie uma conta de luz da comissão federal de eletricidade e eles não querem verifique-me, eles me pedem coisas que nem todos os mexicanos têm e aqueles que são realmente prova de identificação eles não aceitam

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há 2 anos
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Caro felina2089,


1good.bet está operando sob Licença Europeia - Licença de Jogo de Curaçao. Isso implica que todos os visitantes dos respectivos sites de i-gaming devem cumprir os Termos e Condições e a política AML/KYC regida pela Licença de Curaçao.


A este respeito, sugerimos que você verifique o documento oficial publicamente disponível emitido pelo Curaçao Gambling Control Board sobre os requisitos para os operadores de cassino quando se trata do processo KYC.


Resumindo, um extrato bancário pode ser usado para dar suporte ao seu passaporte, uma conta de luz pode dar suporte ao seu passaporte, uma identidade alternativa pode dar suporte ao seu passaporte.


Eles não podem ser usados separadamente sem um passaporte para concluir o processo de verificação. Você precisará de um documento reconhecido internacionalmente para concluir o processo KYC.


Atenciosamente,


Equipe de suporte 1good.bet

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há 2 anos
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mentira todos os cassinos aceitam a cedula e a ife Eu não tive nenhum problema e outros cassinos me verificaram com esses documentos só você porque você não quer pagar .. nenhum cassino me deu tanto trabalho para me verificar assim primeiro eles me disseram que tudo já estava eu ganhei completamente e eles começaram a dar desculpas que não conseguiram encontrar o endereço primeiro eu tive que colocá-los em um círculo vermelho e depois não conseguiram encontrar o nome e não aceitaram ID.. .então eles não aceitam apenas um passaporte... todos os cassinos aceitam esses documentos em A menos que todos vocês sejam bandidos errados e vocês sejam os que estão fazendo a coisa certa.

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há 2 anos
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Caro felina2089,


Infelizmente, não podemos ser responsáveis pela operação e processos KYC de outros estabelecimentos de jogo. Há regras que somos obrigados a seguir.


Não temos a intenção de não pagar seus ganhos justos. Pelo contrário, estamos fazendo o nosso melhor para ajudá-lo com o processo KYC.


É altamente recomendável que você obtenha um passaporte mexicano para concluir o processo de verificação.


Atenciosamente,


1bom.aposta de suporte

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há 2 anos
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Já li todo o documento oficial que envio e diz que qualquer documento oficial emitido no país do usuário oficial é aceito, em nenhum lugar diz que é apenas o passaporte e diz claramente QUALQUER DOCUMENTO oficial emitido no país de residência... ou seja, o que se trata de dizer que a secretaria de educação pública do meu país não é oficial, a entidade que regula todo o sistema educacional do meu país ou o instituto eleitoral nacional não é um documento oficial? No documento que ele me enviou, diz isso. Acho que quem deveria ler bem é você.

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há 2 anos
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Saudações a todos,

Obrigado, equipe 1GoodBet, por sua resposta e por fornecer a explicação.


Caro felino,

Respondi seu e-mail há algum tempo e estou aguardando os dados e informações que preciso verificar.

Observe que é uma prática comum na maioria dos cassinos exigir mais de um documento para verificação, você forneceu ao cassino apenas um, que atenda aos requisitos do cassino como ID. Por outro lado, não é comum que o jogador possua apenas um documento de identidade válido.

Você tem algum outro documento de identidade oficial com seu endereço, foto, data de nascimento e outras informações necessárias, por favor?

Caso você não possua nenhum outro documento válido, emitido por seu país, recomendo que solicite a emissão de passaporte em seu país de residência. Normalmente, leva 1-2 semanas. Se você tiver $ 1600 em sua conta do cassino, faz mais sentido emitir um novo passaporte para passar na verificação KYC no cassino do que pedir que verifiquem sua conta com apenas um documento de identificação. O cassino provavelmente não mudará seus requisitos e decisões. Se você não violou nenhum dos termos e condições do cassino, todo o processo de verificação será significativamente avançado após fornecer ao cassino o documento necessário.

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Público
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há 2 anos
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sim respondi o email..

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Público
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há 2 anos
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Eu respondi seus e-mails, felina, um tempo atrás.

Gostaríamos que você comentasse minha postagem anterior acima (21 de março de 2022 15:22).

Estamos ansiosos para ouvir de você.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 2 anos
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Caro felino,

Há algum progresso com o seu problema? Gostaria que você comentasse minha postagem de 21 de março de 2022, 15:22. Estou estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos.

Ansioso por saber sobre você.

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Público
Público
há 2 anos
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Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Muito obrigado, 1GoodBet Casino Team, por fornecer informações e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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