O jogador do México tentou sacar fundos do cassino 1xbet usando o método SPEI, que correspondia a um método de depósito. Após contato com o suporte ao cliente e verificação da conta, o caso foi encaminhado para especialistas, mas permanece sem solução após 15 dias.
Tenho um problema com o casino 1xbet. O problema começou quando tentei sacar fundos. O sistema indicou que a forma de pagamento não era a mesma utilizada para os depósitos. Quero esclarecer que a tentativa de saque foi feita via SPEI e é importante mencionar que houve depósitos feitos através deste método. Quando entrei em contato com o suporte ao cliente, eles me disseram para enviar um e-mail ao departamento de segurança para investigar o problema. Ao contatá-los, eles mencionaram que a conta precisava ser verificada, então apresentei os diversos documentos que eles solicitaram. A submissão deste documento foi concluída no dia 3 de julho e desde então me informaram que a solicitação foi encaminhada aos especialistas. Minha primeira pergunta é: já se passaram 15 dias e meu caso ainda não foi resolvido. É normal demorar tanto? Devo me preocupar com esta situação?
Prezado oscarrgp20,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Embora possa ocorrer algum atraso, intervimos nos casos em que a retirada atrasa mais de 14 dias.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Como vai
Respondendo na ordem que você comenta:
-Não fiz saques desde a abertura da conta
-Tenho um e-mail de confirmação de que os documentos já estão corretos e sendo revisados por especialistas
-Nenhum bônus foi usado em nenhum momento
- Sim tenho acesso à conta, porém não é mais possível realizar nenhuma ação dentro do site, nem jogar, nem depositar, nem sacar, etc.
-Se eu tiver acesso ao histórico de transações
Além disso, respondi o e-mail perguntando sobre o status e eles me disseram isso, mas do meu ponto de vista o tempo foi muito longo.
Muito obrigado, oscarrgp20, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá oscarrgp20,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado 1xBet Casino MX, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar o status atual da verificação do jogador? Você recebeu todos os documentos necessários? O KYC inacabado é o único obstáculo antes de processar os pedidos de saque dos jogadores?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Olá. Prezado oscarrgp20 ,
Para obter mais informações sobre verificação, forneça-nos o número (ID) da sua conta de jogo. Verificaremos as informações e retornaremos com a resposta.
Atenciosamente,
A equipe 1xBet
Prezado 1xBet Casino MX, por favor, verifique o ID da conta do jogador.
Olá,
Os últimos documentos enviados pelo usuário foram aceitos e estão sob verificação do sistema de pagamento para confirmar sua autenticidade. Infelizmente, não podemos influenciar totalmente a velocidade do seu processo de verificação, por isso não podemos fornecer um prazo exato para o recebimento da resposta. Assim que os pagamentos forem verificados e o serviço de segurança receber uma resposta, entrará em contato por e-mail.
Obrigado pela sua cooperação e paciência.
Atenciosamente,
A equipe 1xBet
Ontem faz um mês que receberam os documentos, do meu ponto de vista o tempo que está demorando já é excessivo, preciso usar o dinheiro para sacar e é a data em que não é possível
Prezado 1xBet Casino MX, informe-nos se houve algum progresso na verificação do jogador após sua última mensagem.
Dea oscarrgp20,
Pedimos desculpas pelo atraso. O Departamento de Segurança lembrou ontem o sistema de pagamento, e as confirmações ainda estão em análise. Assim que recebermos o resultado, o Departamento de Segurança irá informá-lo imediatamente por e-mail.
Atenciosamente,
A equipe 1xBet
Você tem um encontro? Há algo adicional que possa ser feito para acelerar esse processo? Como mencionei, já é muito tempo do meu ponto de vista.
Por favor me ajude a resolver essa situação
Caro 1xBet Casino MX, estamos estendendo o cronômetro por mais uma semana. Espero que você possa compartilhar qualquer atualização com o jogador, pois já faz mais de um mês que ele enviou a documentação para revisão. Acreditamos que 30 dias são suficientes para conduzir a verificação e pedimos que você acelere o processo.
Dea oscarrgp20,
Lamentamos muito, mas infelizmente o status permanece inalterado. O departamento de segurança ainda está esperando uma resposta do sistema de pagamento com os resultados de sua investigação. Infelizmente, como a velocidade neste estágio depende não apenas de nós, mas também do sistema de pagamento, não podemos fornecer prazos exatos. No entanto, garantimos que o departamento de segurança está monitorando constantemente o status e, assim que os resultados forem recebidos, você será notificado por e-mail.
Atenciosamente,
A equipe 1xBet
Mais uma semana se passou e ainda não recebi nenhuma resposta.
Não haverá mais acompanhamento do caso? Até hoje ainda não recebi uma resposta do cassino.
Caro 1xBet Casino MX, por favor, compartilhe as atualizações.
Entendo que é necessário esperar a resposta do cassino, está correto? Estamos muito perto de completar 2 meses com essa situação, já é muito tempo, qual a solução? Não entendi o que eles supostamente estão investigando ou se são apenas desculpas para não pagar, já foi muito tempo
Caro oscarrgp20,
Lamentamos informar que não houve nenhuma alteração no status. Nosso departamento de segurança ainda está aguardando os resultados da investigação do sistema de pagamento. Tenha certeza de que nossa equipe de segurança está monitorando de perto a situação, e você será prontamente notificado por e-mail assim que os resultados estiverem disponíveis.
Atenciosamente,
A equipe 1xBet
Desde 3 de julho, o status não mudou. Como repito, os 2 meses estão prestes a acabar. Por favor, ajude-me a acelerar a solução. O tempo que está demorando não me parece normal. Natalia, como você vê a situação? É normal? Porque, como tal, não houve nenhuma tentativa de resolver o problema. Desde 17 de julho, quando a reclamação foi registrada, o status é o mesmo.
Olá a todos, na maioria dos casos os cassinos conseguem conduzir a verificação em 30 dias, no entanto, admitimos que pode haver algumas complicações neste processo e que ele pode ser prolongado. O tempo máximo razoável para KYC é de 2 meses. Considerando que o jogador enviou a documentação solicitada em 3 de julho, acredito que a verificação deve ser feita até 3 de setembro. Vou estender o cronômetro pela última vez, mas se não houver atualizações em uma semana, a reclamação será encerrada como não resolvida.
Natalia está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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