O jogador do México tentou sacar fundos do cassino 1xbet usando o método SPEI, que correspondia a um método de depósito. Após entrar em contato com o suporte ao cliente e verificar a conta, o caso foi encaminhado para especialistas, mas permaneceu sem solução após 15 dias. O jogador relatou problemas contínuos com a verificação da conta e retirada por mais de dois meses, apesar de vários acompanhamentos com o cassino. A Equipe de Reclamações encerrou o caso como não resolvido devido à falta de progresso, aconselhando o jogador a considerar entrar em contato com a autoridade de licenciamento local para obter mais assistência. Posteriormente, o cassino confirmou que a verificação da conta do jogador havia sido concluída e os ganhos foram pagos, permitindo que o jogador sacasse fundos, no entanto, o jogador não respondeu às mensagens e a reclamação foi consequentemente rejeitada.
