CasaReclamações1xBet Casino MX - A retirada do jogador foi adiada.
1xBet Casino MX - A retirada do jogador foi adiada.
Traduzido automaticamente:
Montante:
Mex$201.975
1xBet Casino MX
Índice de Segurança:Acima da média
Índice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Submetido:
18/07/2024
Caso aberto
Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
1d 13h 2m 46s
Resumo do caso
há 6 dias
Tradução
The player from Mexico tried to withdraw funds from 1xbet casino using the SPEI method, which matched a deposit method. After contacting customer support and verifying the account, the case was forwarded to specialists but remains unresolved after 15 days.
O jogador do México tentou sacar fundos do cassino 1xbet usando o método SPEI, que correspondia a um método de depósito. Após contato com o suporte ao cliente e verificação da conta, o caso foi encaminhado para especialistas, mas permanece sem solução após 15 dias.
Tenho um problema com o casino 1xbet. O problema começou quando tentei sacar fundos. O sistema indicou que a forma de pagamento não era a mesma utilizada para os depósitos. Quero esclarecer que a tentativa de saque foi feita via SPEI e é importante mencionar que houve depósitos feitos através deste método. Quando entrei em contato com o suporte ao cliente, eles me disseram para enviar um e-mail ao departamento de segurança para investigar o problema. Ao contatá-los, eles mencionaram que a conta precisava ser verificada, então apresentei os diversos documentos que eles solicitaram. A submissão deste documento foi concluída no dia 3 de julho e desde então me informaram que a solicitação foi encaminhada aos especialistas. Minha primeira pergunta é: já se passaram 15 dias e meu caso ainda não foi resolvido. É normal demorar tanto? Devo me preocupar com esta situação?
I have a situation with the 1xbet casino. The problem started when I tried to withdraw funds. The system indicated that the payment method was not the same as the one used for deposits. I want to clarify that the withdrawal attempt was made via SPEI and it's important to mention that there were deposits made through this method. When I approached customer support, they told me to send an email to the security department to look into the issue. Upon contacting them, they mentioned that the account needed to be verified, so I submitted the various documents they requested. This document submission was completed on July 3rd, and they have since informed me that the request has been forwarded to the specialists. My first question is, it's been 15 days and my case still hasn’t been resolved. Is it normal for it to take this long? Should I be worried about this situation?
Tengo una situación con el casino 1xbet, el problema comenzo al momento de querer retirar, el sistema marcaba que no era tipo de pago con el que se realizaron los depósitos, aclaro que el intento de retiro fue por spei y es importante mencionar que si hubo depósitos mediante este medio. Al acercarme con la gente de soporte me comentaron que tenia que mandar un correo al area de seguridad para revisar el tema, al coctactarlos comentaron que la cuenta requería ser validada por lo que estuve mandando los diferente documento que me soliciaron. Esta solocitud de documentos finalizo el día 3 de julio ya me contestaron que fue enviada la solicitud a los especialiastas. Mi primer duda es, ya pasaron 15 días y aún no resuelven mi caso, es normal que tarden tanto? Deberia preocuparme por esta situación?
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Embora possa ocorrer algum atraso, intervimos nos casos em que a retirada atrasa mais de 14 dias.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Você já fez algum saque bem-sucedido no cassino no passado?
Você recebeu alguma confirmação do cassino em relação aos documentos enviados? Eles foram aprovados?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Sua conta está acessível para você? Você pode fazer login?
Você tem acesso ao seu histórico de depósitos, encontrado na sua conta de jogador? O método de pagamento correto está registrado na lista de depósitos anteriores?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Dear oscarrgp20,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
While some delay may occur, we intervene in cases where a withdrawal is delayed more than 14 days.
Please allow me to ask you a few questions so that I can understand the whole situation completely.
Have you made any successful withdrawals from the casino in the past?
Have you received any confirmation from the casino regarding your submitted documents? Were they approved?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Is your account accessible to you? Can you log in?
Do you have access to your deposit history, found in your player's account? Is the correct payment method recorded in the list of previous deposits?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
-Tenho um e-mail de confirmação de que os documentos já estão corretos e sendo revisados por especialistas
-Nenhum bônus foi usado em nenhum momento
- Sim tenho acesso à conta, porém não é mais possível realizar nenhuma ação dentro do site, nem jogar, nem depositar, nem sacar, etc.
-Se eu tiver acesso ao histórico de transações
How are you
Answering in the order you comment:
-I have not made withdrawals since opening the account
-I have a confirmation email that the documents are already correct and being reviewed by specialists
-No bonus was used at any time
- Yes I have access to the account, however it is no longer possible to perform any action within the site, neither play, nor deposit, nor withdraw, etc.
-If I have access to transaction history
Que tal
Contestando en el orden que comentas:
-No he realizado retiros desde la apertura de la cuenta
-Tengo correo de confirmación que los documentos ya estan correctos y siendo revisados por los especialistas
-No se utilizo bono en ningún momento
- Si tengo acceso a la cuenta, sin embargo ya no es posible realizar ninguna acción dentro del sitio, ni jugar, ni depositar, ni retirar, etc
Muito obrigado, oscarrgp20, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Thank you very much, oscarrgp20, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Natalia (natalia.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado 1xBet Casino MX, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar o status atual da verificação do jogador? Você recebeu todos os documentos necessários? O KYC inacabado é o único obstáculo antes de processar os pedidos de saque dos jogadores?
Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Hi oscarrgp20,
I've just reviewed your case and am sorry to hear about your struggles with withdrawal. I will try to help you by contacting the casino. We'll see what can be done when they reply.
Dear 1xBet Casino MX, I'd like to invite you to join this conversation and participate in resolving the player's complaint. Could you please share more information regarding the case? Would you please specify the current status of the player's verification? Have you received all the necessary documents? Is unfinished KYC the only obstacle before processing player's withdrawal requests?
I'm looking forward to hearing from you. In case of any supporting evidence, feel free to send it to my email natalia.b@casino.guru.
Para obter mais informações sobre verificação, forneça-nos o número (ID) da sua conta de jogo. Verificaremos as informações e retornaremos com a resposta.
Atenciosamente,
A equipe 1xBet
Hello. Dear oscarrgp20,
For more information on verification, please provide us with your gaming account number(ID). We'll check the information and back to you with the answer.
Os últimos documentos enviados pelo usuário foram aceitos e estão sob verificação do sistema de pagamento para confirmar sua autenticidade. Infelizmente, não podemos influenciar totalmente a velocidade do seu processo de verificação, por isso não podemos fornecer um prazo exato para o recebimento da resposta. Assim que os pagamentos forem verificados e o serviço de segurança receber uma resposta, entrará em contato por e-mail.
Obrigado pela sua cooperação e paciência.
Atenciosamente,
A equipe 1xBet
Hello,
The latest documents sent by the user have been accepted and are under verification by the payment system to confirm their authenticity. Unfortunately, we cannot fully influence the speed of their verification process, so we cannot provide an exact timeframe for when their response will be received. As soon as the payments are verified and the security service receives a response, they will contact you via email.
Ontem faz um mês que receberam os documentos, do meu ponto de vista o tempo que está demorando já é excessivo, preciso usar o dinheiro para sacar e é a data em que não é possível
Yesterday marks one month since they received the documents, from my point of view the time it is taking is already excessive, I need to use the money to be withdrawn and it is the date on which it is not possible
Ayer se cumple un mes desde que recibieron los documentos, desde mi punto de vista ya es excesivo el tiempo que estan tardando, requiero hacer uso del dinero a retirar y es la fecha en que no es posible
Pedimos desculpas pelo atraso. O Departamento de Segurança lembrou ontem o sistema de pagamento, e as confirmações ainda estão em análise. Assim que recebermos o resultado, o Departamento de Segurança irá informá-lo imediatamente por e-mail.
Atenciosamente,
A equipe 1xBet
Dea oscarrgp20,
We apologize for the delay. The Security Department reminded the payment system just yesterday, and the confirmations are still under review on their end. As soon as we receive the result, the Security Department will inform you via email immediately.
Você tem um encontro? Há algo adicional que possa ser feito para acelerar esse processo? Como mencionei, já é muito tempo do meu ponto de vista.
Do you have a date? Is there anything additional that can be done to speed up this process? As I mentioned, it is already too much time from my point of view.
Tienen alguna fecha? Hay algo adicional que se pueda hacer pra agilizar este proceso?, como lo comente ya es demasiado el tiempo desde mi punto de vista
Caro 1xBet Casino MX, estamos estendendo o cronômetro por mais uma semana. Espero que você possa compartilhar qualquer atualização com o jogador, pois já faz mais de um mês que ele enviou a documentação para revisão. Acreditamos que 30 dias são suficientes para conduzir a verificação e pedimos que você acelere o processo.
Dear 1xBet Casino MX, we are extending the timer for one more week, I hope you can share any updates with the player as it's been over a month since they submitted the documentation for review. We believe 30 days is enough to conduct the verification and ask you to speed up the process.
Lamentamos muito, mas infelizmente o status permanece inalterado. O departamento de segurança ainda está esperando uma resposta do sistema de pagamento com os resultados de sua investigação. Infelizmente, como a velocidade neste estágio depende não apenas de nós, mas também do sistema de pagamento, não podemos fornecer prazos exatos. No entanto, garantimos que o departamento de segurança está monitorando constantemente o status e, assim que os resultados forem recebidos, você será notificado por e-mail.
Atenciosamente,
A equipe 1xBet
Dea oscarrgp20,
We are very sorry, but unfortunately, the status remains unchanged. The security department is still waiting for a response from the payment system with the results of their investigation. Unfortunately, since the speed at this stage depends not only on us but also on the payment system, we cannot provide exact timeframes. However, we assure you that the security department is constantly monitoring the status, and as soon as the results are received, you will be notified via email.
Entendo que é necessário esperar a resposta do cassino, está correto? Estamos muito perto de completar 2 meses com essa situação, já é muito tempo, qual a solução? Não entendi o que eles supostamente estão investigando ou se são apenas desculpas para não pagar, já foi muito tempo
I understand that it is necessary to wait for the casino to respond, is that correct? We are very close to completing 2 months with this situation, it is already too much time, what solution is there? I do not understand what they are supposed to be investigating or if they are just excuses to not pay, it was already too much
Entiendo que es necesario esperar a que conteste el casino, es correcto? Estamos a muy poco de que se cumplan 2 meses con esta situación, ya es demasiado el tiempo, que solución hay? No entiendo que es lo que se supone que estan investigando o si solo son pretextos para no pagar, ya fue demasiado
Lamentamos informar que não houve nenhuma alteração no status. Nosso departamento de segurança ainda está aguardando os resultados da investigação do sistema de pagamento. Tenha certeza de que nossa equipe de segurança está monitorando de perto a situação, e você será prontamente notificado por e-mail assim que os resultados estiverem disponíveis.
Atenciosamente,
A equipe 1xBet
Dear oscarrgp20,
We regret to inform you that there has been no change in the status. Our security department is still awaiting the payment system's investigation results. Please rest assured that our security team is closely monitoring the situation, and you will be promptly notified via email as soon as the results are available.
Desde 3 de julho, o status não mudou. Como repito, os 2 meses estão prestes a acabar. Por favor, ajude-me a acelerar a solução. O tempo que está demorando não me parece normal. Natalia, como você vê a situação? É normal? Porque, como tal, não houve nenhuma tentativa de resolver o problema. Desde 17 de julho, quando a reclamação foi registrada, o status é o mesmo.
Since July 3, the status has not changed. As I repeat, the 2 months are about to be up. Please help me speed up the solution. The time it is taking does not seem normal to me. Natalia, how do you see the situation? Is it normal? Because as such, there has been no attempt to resolve the issue. Since July 17, when the complaint was filed, the status has been the same.
Desde el 3 de Julio no ha cambiado el estatus, como les repito estan a punto de cumplirse los 2 meses, apoyenme a acelerar la solución de favor, no se me hace nada normal el tiempo que les esta llevando, Natalia tu como ves la situación?, es normal?, porque como tal no ha habido un intento se solucionar el tema, desde el el 17 de Julio que se levantó la queja se tiene el mismo estatus
Olá a todos, na maioria dos casos os cassinos conseguem conduzir a verificação em 30 dias, no entanto, admitimos que pode haver algumas complicações neste processo e que ele pode ser prolongado. O tempo máximo razoável para KYC é de 2 meses. Considerando que o jogador enviou a documentação solicitada em 3 de julho, acredito que a verificação deve ser feita até 3 de setembro. Vou estender o cronômetro pela última vez, mas se não houver atualizações em uma semana, a reclamação será encerrada como não resolvida.
Hello everyone, in most cases casinos manage to conduct verification within 30 days, however, we admit there may be some complications in this process and it can be prolonged. The maximum reasonable amount of time for KYC is 2 months. Considering the player uploaded the requested documentation on 3rd July, I believe the verification has to be done by 3rd September. I will expand the timer for the last time, but if there are no updates in a week, the complaint will be closed as unresolved.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
O Casino Guru está a examinar o caso
Natalia está ausente do escritório ou de férias. É possível que não consigam responder a esta reclamação tão rapidamente como normalmente o fazem. Obrigado pela compreensão.
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