21 Casino - O depósito do jogador não foi creditado.

Olá HimanshuKhatri,

Muito obrigado por enviar uma reclamação e lamento saber sobre seu problema com o 21 Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Qual método de pagamento você usou para depositar? Depois de quanto tempo você entrou em contato com o cassino com esse problema? Eles forneceram alguma evidência de que o pagamento não foi recebido de você?

Encaminhe quaisquer capturas de tela adicionais e provas relevantes para nikolas.b@casino.guru.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

Eu usei UPI e net banking para os depósitos de 10k e 5k, respectivamente.

Também os acompanhei na semana passada, mas eles estão dizendo que o caso foi encerrado a partir de agora.

Eles não forneceram nenhuma evidência de que o pagamento não foi recebido por eles, apenas me enviaram um e-mail informando que o pagamento falhou.

Confirmei com meu banco hoje também e eles estão novamente dizendo que o pagamento foi creditado com sucesso na conta do cassino e também foi confirmado ao banco pelo provedor de pagamento do cassino.

Forneci meu extrato ao cassino 10 a 12 vezes, indicando que meu dinheiro foi deduzido da conta.

Já enviei todas as demais provas no e-mail nikolas.b@casino.guru.

Deixe-me saber se você quiser saber mais alguma coisa ou precisar de alguma prova.

Obrigado HimanshuKhatri por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação ao meu colega Adam, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá HimanshuKhatri,

Analisei seu caso e agora entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o 21 Casino para participar da conversa e ajudar na resolução desta reclamação.

Isso será útil, posso fornecer-lhe todas as outras provas, se quiser.

Só me avise caso precise de alguma coisa.

Olá HimanshuKhatri,

Estou mais do que feliz em acompanhar este caso.

Acabei de conversar com nosso departamento de Pagamentos e solicitei esclarecimentos sobre o assunto, para entender exatamente o que está acontecendo.

Eu responderei a você em breve com respostas para ajudar.

Obrigado pela sua paciência!

@adam - Quanto tempo levará para resolver esta reclamação.

Olá HimanshuKhatri,

Receio que não há como quantificar quanto tempo levará para resolver uma reclamação, cada caso é diferente e depende de vários fatores.

Por enquanto, devemos permanecer pacientes e esperar que o cassino responda com mais informações, conforme declarado.

Se não houver resposta quando o cronômetro expirar, entrarei em contato com eles mais uma vez.

Gostaríamos de pedir ao 21 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, a reclamação ficará 'não resolvida', o que pode afetar negativamente sua classificação.

Olá HimanshuKhatri e Adam.

Obrigado pela sua paciência.

Solicitei atualizações sobre o caso. Eu coloquei em uma escalada para garantir que tenhamos o encerramento o mais rápido possível. Manterei você informado.

Obrigada!

Olá HimanshuKhatri e Adam,

Observe que nossa equipe de pagamentos acaba de confirmar com o provedor de serviços de pagamentos que a transação não foi bem-sucedida.

Acreditamos que sua reclamação sobre o pagamento ainda esteja refletindo na conta, mas recomendamos que você entre em contato com seu banco para que eles também possam validar que o provedor de pagamento pode estar tendo um atraso no processamento de volta para sua conta.

Obrigado pela compreensão, continuaremos acompanhando este caso, pois pretendemos, obviamente, resolvê-lo com sucesso.

Obrigada

Olá adão e 21 casino.

Como já discuti isso com meu banco e eles estão dizendo que o pagamento foi bem-sucedido.

Já anexei o e-mail deles nas capturas de tela acima informando que o banco beneficiário confirmou que eles foram creditados com o valor.

Olá HimanshuKhatri,

Entendemos que você falou com o banco de acordo com os extratos bancários fornecidos em junho de 2021.

Alguns provedores de pagamento estão causando atrasos nas operações e é por isso que, no momento, seu reembolso não foi visto. No entanto, nossa equipe de pagamentos fez uma verificação tripla e podemos confirmar que isso nunca foi concluído. O banco provavelmente assumiu isso devido ao atraso existente no processamento de transferências do provedor de pagamento.

Pedimos que você confirme com eles, já que já se passaram 6 meses, para validar se o reembolso realmente chegou até agora. Obrigado pela compreensão.

Obrigado pela sua resposta, 21 Casino.

Caro Himanshu Khatri,

Compreendo que seja frustrante, mas pode valer a pena pedir ao seu banco para verificar mais uma vez, conforme mencionado, para ver se eles conseguem localizar o pagamento ausente.

Olá @adam.

Eu verifiquei com meu banco nesses dois dias e verifiquei meu extrato de junho até hoje.

O dinheiro foi descontado da minha conta e nunca foi revertido.

Funcionários do banco estão dizendo que o depósito foi bem sucedido.

Se você quiser, posso fornecer minha declaração.

Olá HimanshuKhatri,

Obrigado pela atualização, por favor, encaminhe o extrato e qualquer outra comunicação do seu banco para o meu endereço de e-mail adam.m@casino.guru

@adam - Enviei o extrato bancário no e-mail fornecido por você, por favor verifique.

Olá HimanshuKhatri,

Recebi seu e-mail e as declarações, obrigado.

Você também anexou uma captura de tela do e-mail do banco informando que a conta do beneficiário foi creditada com o pagamento, este é o mesmo que você postou anteriormente.

Você verificou novamente com seu banco desde então e pediu para tentar localizar os fundos? Por favor, poste também a resposta mais recente, aqui ou no meu e-mail.

Sim @Adão,

Eu discuti o mesmo com eles novamente, mas isso estava de plantão, então não tenho nada para fornecer.

Pedirei novamente para que eles transmitam as informações por e-mail e postarei aqui.

Eles estarão enviando o e-mail com todos os detalhes para mim e eu enviarei um e-mail para o adam.

Obrigado por ter paciência comigo, o trabalho do Banco leva muito tempo.

Obrigado Himanshu Khatri,

Aguardaremos sua nova atualização.

Atenciosamente,

Adão

Olá HimanshuKhatri,

Houve algum desenvolvimento? Ainda não recebi seu e-mail, você já enviou?

Atenciosamente,

Adão

Caro Himanshu Khatri,

Por favor, forneça-nos uma atualização sobre sua situação. O problema já foi resolvido? Esteja ciente de que, se não recebermos uma resposta sua dentro do prazo definido, esta reclamação será rejeitada.

Atenciosamente,

Adão

Caro Himanshu Khatri,

Como não tivemos mais contato seu, esta reclamação será rejeitada.

Pode ser reaberto a qualquer momento.

Atenciosamente,

Adão