CasaReclamações24betting Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

24betting Casino - O jogador ainda não recebeu os seus prémios.

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Pontos negros: 138

Montante: 50.000 INR

24betting Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 06/10/2024 | Não resolvido : 20/11/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

ontem
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O jogador da Índia estava esperando por um saque por menos de duas semanas. Infelizmente, seu pagamento ainda não havia sido recebido. Após várias tentativas de resolver o problema com o cassino, a Equipe de Reclamações não conseguiu obter uma resposta ou cooperação do cassino em relação à reclamação do jogador sobre um número UTR falso e o não recebimento de seu saque de ₹ 50.000. Como o cassino operava sob uma licença não verificável e não se referia a nenhum serviço alternativo de resolução de disputas, a reclamação foi marcada como "não resolvida". A Equipe de Reclamações esperava que a redução na classificação do cassino pudesse levar a uma resposta no futuro.

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Público
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há um mês
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Joguei no cassino no site 24betting. Depositei Rs 50.000/- e ganhei Rs 50.000. Solicitei o saque de Rs 50.000 em 01/10/2024, mas não foi creditado no meu valor de saque para minha conta, ainda está pendente. Quando entrei em contato com o atendimento ao cliente, ele disse que o pagamento foi enviado com sucesso e o pagamento foi aceito em nosso sistema e também enviou o número UTR, mas a transação do número UTR não veio para minha conta bancária. Também perguntei ao meu banco que o número UTR não está correto e o UTR tem apenas 11 dígitos. Ele não fez o valor do meu saque para minha conta.

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Público
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há um mês
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Caro(a)Mahishyla7,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.

Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações


PS: Nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que você forneceu ao enviar sua reclamação. Se houve algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um pagamento atrasado, fique tranquilo — revisaremos os detalhes cuidadosamente e entraremos em contato com você o mais breve possível. Obrigado pela sua paciência.
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Público
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há um mês
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O KYC já foi verificado, mas o valor do meu saque não foi creditado na minha conta. O 24betting web não efetua o pagamento, ele fornece um número UTR falso e também não fornece detalhes de pagamento bem-sucedidos ou extratos bancários.

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Público
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há um mês
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Caro Mahishyla7,

Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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há um mês
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Caro(a) Mahishyla7,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há um mês
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ainda não recebi o valor do meu saque de Rs 50.000.

Já enviei meu extrato bancário.

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há um mês
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Enviei um número UTR falso, mas ele ainda não enviou o extrato bancário referente ao meu pagamento

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há 3 semanas
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Caro Mahishyla7,

Você pode esclarecer o que está errado com o número UTR? Quem exatamente cometeu esse erro?

Se possível, encaminhe a comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior.

Cumprimentos,

Apelido

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há 3 semanas
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O atendimento ao cliente do cassino 24betting enviou um número UTR falso sobre meu saque, mas não chegou à minha conta. Verifiquei minha conta bancária e não chegou à minha conta. Ele enviou um número UTR falso IDIBH24277290032 e não enviou seu extrato bancário para pagamento bem-sucedido em relação ao meu pagamento de saque. Esse número UTR não é um ID de transação de pagamento bem-sucedido.

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há 3 semanas
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Perguntei sobre o valor do meu saque de Rs 50.000 com o atendimento ao cliente do cassino 24betting sobre o pagamento do meu saque. Ele disse que o pagamento está aparecendo em nosso sistema, o pagamento foi bem-sucedido e por meio do IMPS e enviou o Número UTR IDIBH 24277290032, mas esse número UTR é um número UTR de transação falso, mas ele ainda não fez o pagamento e não respondeu e também sobre o meu saque de Rs 50.000/-valor.

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há 2 semanas
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Obrigado Mahishyla7 por todas as informações fornecidas. Vou encaminhar sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.

Cumprimentos,

Apelido

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há 2 semanas
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Olá Mahishyla7,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.


Caro 24betting Casino, Gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Especifique se a solicitação de retirada do jogador foi processada em seu sistema. Em caso de qualquer evidência de suporte, envie-a para meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Estou ansioso para ouvir de você.

Atenciosamente,

Natália

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há 2 semanas
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enviei alguns arquivos sobre o valor do meu saque que não recebi pelo meu e-mail para você

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há 2 semanas
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Obrigado pelo seu e-mail, Mahishyla7.


Por enquanto, estamos aguardando uma resposta do cassino. Espero que tenhamos notícias deles em breve.

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Público
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há 2 semanas
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o

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Público
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há uma semana
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 3 dias
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Caro Mahishyla7, Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sob licença da Costa Rica, que não é verificável e não se refere a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Natália

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