O jogador da Índia lutou para sacar 1.000 INR em ganhos. Após um atraso de três dias, o casino fechou a conta do jogador sem qualquer explicação. Apesar das várias tentativas de contato com o cassino, não houve resposta. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' devido à falta de cooperação do casino, o que impactou negativamente a sua classificação. O cassino também não estava licenciado, limitando outros recursos.
eu joguei e ganhei 1000 inr, então fiz um saque e demora 3 horas normalmente, mas 3 dias terminou, mas não aceito, então eles fecharam minha conta permanentemente sem motivo.
Prezado Bhupijogi,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você recebeu algum e-mail do cassino depois que sua conta foi encerrada permanentemente?
Você poderia informar que tipos de jogos você jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
Entendi corretamente que você fez saques bem-sucedidos neste cassino antes e que sua conta foi totalmente verificada?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Não, eu não recebi nenhum e-mail de lá, eles simplesmente fecharam sem motivo, eu os enviei várias vezes. mas nenhuma resposta
não, eu não o conheço, por que o que aconteceu
Estou perguntando isso porque recebemos uma reclamação muito semelhante à sua poucos minutos após o envio de sua reclamação. Tenha em mente que se você tiver várias contas em um cassino, sua conta será bloqueada e seus ganhos confiscados.
Então deixe-me perguntar: existe alguma chance de alguém da sua família ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Além disso, que tipos de jogos você já jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
Não sei sobre outras contas, sim, mas no meu escritório 67 pessoas que trabalham, todas têm laptops móveis com PC wifi, então não sei se elas estão usando
Obrigado pela sua resposta, mas ainda há perguntas sem resposta. Por favor, coopere para permitir uma investigação mais aprofundada.
Você poderia informar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Que tipos de jogos você já jogou? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você participou de apostas esportivas?
meu kyc foi aprovado
eu joguei com dinheiro
joguei caça-níqueis e andei bahar
Muito obrigado, Bhupijogi, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Bhupijogi!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
acho que não vão responder, porque não têm provas
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Encerrarei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a alteração na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o casino não está licenciado, por isso não posso recomendar que contacte qualquer autoridade de jogo. Por favor, deixe-me saber se precisar de ajuda com alguma coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
