O jogador da Holanda pediu uma retirada há uma semana. Está pendente desde então, mesmo que a seguinte retirada solicitada já tenha sido recebida. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Bem, eu joguei no casino e no sportsbook aqui, fiz um saque no casino 22eu e recebi ontem (fiz o saque há muito tempo) no sportsbook joguei perto do meu bónus e consegui levantar o meu dinheiro ganho 111,21, consegui, mas 7 dias depois e ainda Pendente e ainda sem dinheiro no meu banco ou a caminho do meu banco, a única coisa que o livechat e o mail estão dizendo é apenas ter algum paciente extra .. Estou preocupado com o meu dinheiro porque o 22eu foi muito mais rápido. .
Caro Robin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Eu entendo perfeitamente que você esteja preocupado, mas, por favor, dê um pouco mais de tempo. Se seus ganhos foram acumulados em jogos de bônus, então sua sessão precisa ser verificada antes de o saque ser confirmado e processado. Se não houver atualização até o final da próxima semana, nos envolveremos. Muito obrigado pela sua paciência e compreensão.
Cumprimentos,
Petronela
Olá Petronella, agora entendo algo melhor. Mas ainda estou preocupado e isso está trazendo um pouco de estresse para mim. Espero ver algo rápido.
Olá Robin,
Vamos ser positivos e esperar por boas notícias sobre sua retirada.
Esperemos mesmo, vamos esperar até sexta-feira.
Atualização, eles recusaram meu saque sem motivo e colocaram apenas 40 EU de volta na minha conta e tenho que fazer o bônus novamente também! Wtf!
Seu depósito original foi devolvido à sua conta e você deve aceitar o bônus e apostar novamente, correto? Existe alguma comunicação relevante sobre seus ganhos anulados? Em caso afirmativo, encaminhe para petronela.k@casino.guru .
Caro Robin,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Disseram ao vivo que algo deu errado, devolvemos o seu dinheiro inicial e isso é apenas 40 incluindo o bônus e também tenho que apostar 100% novamente! ...
Caro Robin,
Você poderia informar qual bônus resgatou e jogou inicialmente? Obrigado.
Caro Robin,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
