O jogador da Alemanha teve sua retirada processada há uma semana. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany had their withdrawal processed a week ago. Unfortunately, the payment hasn’t been received yet. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha teve sua retirada processada há uma semana. Infelizmente, o pagamento ainda não foi recebido. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Caros senhores,
Depositei € 48 lá em 25/01/2021 e ganhei € 750 sem bônus. Em seguida, solicitei um pagamento e estou esperando o dinheiro ser recebido em minha conta de 25 de janeiro de 2021 a 16 de fevereiro de 2021. Supostamente o dinheiro foi transferido em 9 de fevereiro de 2021, mas nada foi recebido até hoje. Esperei quase 3 semanas pelo dinheiro até hoje nada aconteceu. Eu pedi ao cassino um comprovante de transferência, mas o cassino se recusa a me fornecer uma identificação de rastreamento da transferência. Devo mostrar a Stadtessen que o dinheiro não foi recebido em minha conta.
Como devo proceder contra este casino, 24bettle.com já reportou às autoridades em Malta e disseram que eu deveria contactar o IBAS. Por favor, me apóie um pouco para resolver o caso.
Com os melhores votos
Engin A ***
Dear Sirs,
I deposited € 48 there on 01/25/2021 and won € 750 without a bonus. I then applied for a payout and have been waiting for the money to be received on my account from January 25th, 2021 until February 16th, 2021. Allegedly the money was transferred on February 9th, 2021, but nothing has been received until today. I've been waiting for almost 3 weeks for the money until today nothing has happened. I asked casino for proof of transfer but casino refuses to provide me with a tracking ID of the transfer. I am supposed to show to Stadtessen that the money has not been received in my account.
How should I proceed against this casino, 24bettle.com has already reported to the authorities in Malta and they said I should contact IBAS. Please support me a little in solving the case.
With best regards
Engin A ***
Sehr geehrte Damen und Herren,
Ich habe dort am 25.01.2021 48€ eingezahlt und 750€ gewonnen ohne Bonus. Daraufhin habe ich eine Auszahlung beantragt und seid dem 25.01.2021 bis heute den 16.02.2021 warte ich auf den Eingang des Geldes auf mein Konto. Angeblich wurde das Geld am 09.02.2021 Überwiesen nur bis heute ist bei mir nichts eingegangen. Ich warte seid knapp 3 Wochen auf das Geld bis heute hat sich nichts getan. Ich habe Casino um einen Nachweis der Überweisung gebeten aber Casino weigert sich mir einen Tracking ID der Überweisung vor zu legen. Stadtessen soll ich vorweisen, dass das Geld nicht auf meinen Konto eingegangen ist.
Wie soll ich gegen dieses Casino vorgehen, hab 24bettle.com bereits bei den Behörden in Malta gemeldet und die meinten ich solle mich an IBAS wenden. Bitte unterstützen Sie mich etwas bei der Lösung des Falles.
Mit freundlichen Grüßen
Engin A***
Caro Engin,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia informar se foi a sua primeira tentativa de retirada neste cassino? Eu entendi corretamente que seu pagamento foi processado, mas nunca chegou até você?
É bastante comum que os saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e aguardarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação. Supondo que você tenha concluído a verificação KYC com sucesso e tenha seu saque aprovado, eu realmente acredito que é apenas uma questão de tempo antes de recebê-lo.
Ansioso por saber sobre você. Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Engin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please advise if it were your first withdrawal attempt in this casino? Do I understand correctly that your payment has been processed but never reached you?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
O dinheiro entrou na minha conta às 9h30 de hoje. Portanto, você pode fechar o caso. Tive que esperar quase 3 semanas pelo meu dinheiro.
The money came into my account at 9:30 today. Hence, you can close the case. I had to wait almost 3 weeks for my money.
Das Geld ist erst heute um 9:30 auf mein Konto eingegangen. Daher können Sie den Fall schließen. Habe knapp 3 Wochen auf mein Geld warten müssen.
Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, Engin, pela sua confirmação e não hesite em contactar-nos se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Engin, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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