CasaReclamações24M Casino - O jogador não consegue fechar sua conta.

24M Casino - O jogador não consegue fechar sua conta.

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Pontos negros: 40

Montante: ??

24M Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 22/09/2021 | Não resolvido : 15/10/2021
Não resolvido O nosso veredicto

Sem política de reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 2 anos
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Os pedidos de autoexclusão do jogador são ignorados pelo casino. Casino não respondeu.

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Público
Público
há 2 anos
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Olá . Muitas vezes pedi ao casino acima para encerrar a minha conta e continua activo.

Não segue as regras de jogo responsável.

O que devo fazer? Quantas mensagens devo enviar?

Obrigado

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Público
Público
há 2 anos
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Olá Marianthli,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação e lamento muito saber dos seus problemas com o Casino 24M. Permita-me fazer mais algumas perguntas para esclarecer o caso o máximo possível.

Quando você solicitou o encerramento da conta pela primeira vez? Você mencionou especificamente o vício do jogo? Que método utilizou para tentar encerrar a sua conta - contactou o pessoal do casino ou directamente através da sua conta?

Observe que também levamos a autoexclusão muito a sério, desde que o cassino esteja ciente de que você é viciado em jogos de azar e não deve permitir que você faça depósitos.

Além disso, se você tiver qualquer prova ou comunicação relevante entre você e o cassino em relação ao seu caso, encaminhe-a para nikolas.b@casino.guru.

Aguardamos sua resposta e espero que possamos ajudá-lo a resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Casino.guru

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Público
Público
há 2 anos
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Desde agosto venho pedindo que fechem através do formulário de mensagens que possuem e não consigo encontrar o histórico de mensagens que enviei e anteontem reenviei enfatizando que estou com um problema financeiro e ele continua ativo.

Obrigado

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Público
Público
há 2 anos
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Obrigado Marianthi por fornecer informações adicionais sobre o caso. Encaminharei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará a atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte.

Cumprimentos,

usuario

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 2 anos
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Olá Marianthi,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Gostaria de convidar o Casino 24M para esta conversa. Casino, pode especificar porque não bloqueou a conta do jogador?

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Público
Público
há 2 anos
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Gostaríamos de pedir ao Casino 24M que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do Casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O Casino pode pedir para reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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