O jogador da Austrália enfrenta um problema de retirada após o saldo de sua conta aumentar significativamente. Embora ele tenha tentado sacar $ 12.234, o cassino rejeitou a solicitação citando "atividade de aposta suspeita", resultando na perda de seu saldo, enquanto apenas devolveu seu depósito original de $ 100.
Eu jogo diariamente. Depositei $ 100 ontem à noite em 28MARS sem bônus. Comecei a jogar. Conforme meu saldo aumentava, aumentei minha aposta. Meu saldo estava em $ 16.000. Minhas apostas eram de $ 20. Joguei até $ 12.234 e então cliquei em retirada. O processo começou. Ele conta de 5 minutos para 0:00. Verifiquei meu saldo e ele disse $ 34, então a retirada estava em fase de processamento. Então eu estava confiante de que estava sendo processada. Então recebi uma mensagem no chat ao vivo dizendo que minha retirada foi rejeitada devido a atividade suspeita. A próxima mensagem disse que meu saldo foi perdido. O que eles responderam devido a atividade suspeita na minha conta. Perguntei repetidamente qual era a atividade suspeita e em que estágio do meu jogo isso ocorreu, e então eles disseram que era atividade de aposta suspeita. E eu quebrei as regras. Como eu disse, conforme meu saldo aumentava, o valor da minha aposta também aumentava. Eles reembolsaram meu depósito original de $ 100 na minha conta. Eles também disseram que minha atividade suspeita pode levar à perda do meu próximo depósito e para que eu tenha cautela. Eles também disseram que eu manipulei o sistema para aumentar minhas chances de ganhar. Eu já retirei em muitas ocasiões sem problemas no passado
www.28mars.org
Caro 85kezz,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.
Você poderia especificar que tipos de jogos você jogou?
Estou correto em entender que durante todo esse jogo você não ativou nenhum bônus?
Por favor, encaminhe-me a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino sobre a perda de seus ganhos em veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Obrigado por me responder tão rápido.
Eu jogo nos caça-níqueis e principalmente na plataforma jili.
Posso confirmar que nenhum bônus foi aceito durante o jogo.
Enviarei um e-mail com a conversa em anexo.
28 mars ficou feliz em me dar um desconto de $ 700 depois de perder todos os meus ganhos
Obrigado por me avisar. Seus ganhos foram de $12234, enquanto o desconto é de apenas $700. Você está satisfeito com o desconto que recebeu do cassino?
Definitivamente não. Eu gostaria dos $12234 que o cassino perdeu. Ganhei isso de forma justa e honesta.
Muito obrigado, 85kezz, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá. Você pode me ajudar a coletar meus ganhos deste cassino?
Olá 85kezz,
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Revisei este caso e lamento informar que nossa capacidade de ajudá-lo será bastante limitada. Recebemos várias reclamações no passado de jogadores australianos sobre vários cassinos questionáveis operando sem uma licença oficial. Esses cassinos acusaram os jogadores de violar as regras, mas não conseguiram fornecer nenhuma evidência real. Além disso, o suporte do cassino não foi útil, assim como na sua situação. Infelizmente, não se sabe se conseguiremos resolver sua reclamação com sucesso. No entanto, farei um esforço para entrar em contato com o cassino e ver se há alguma maneira de ajudá-lo.
Gostaríamos de convidar o 28Mars Casino para participar da conversa.
Caro 28Mars Casino,
Você pode fornecer mais informações, juntamente com evidências de como o jogador supostamente violou as regras?
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
