O jogador da Alemanha solicitou a retirada em dezembro, mas não foi processada. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', pois o cassino tem mais de 15 casos marcados como "Política de não reação".
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4 Crowns Casino - A retirada do jogador não foi processada.
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Pontos negros: 141
Montante: 2.000 €
4 Crowns Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança muito baixo têm geralmente muitas reclamações relevantes de jogadores ou outros problemas relevantes. Em geral, não recomendamos jogar em casinos com um Índice de Segurança muito baixo.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há 2 anos
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Público
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há 2 anos
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Oi
Ganhou € 2.000 em 14/12/2020 e ainda está aguardando o pagamento. Sempre confortado que ainda dura. O que mais posso fazer lá. Quais são minhas chances de conseguir o dinheiro?
Atenciosamente, Vitória
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Público
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há 2 anos
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Prezada Vitória,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes? Você seria tão gentil e confirmaria que passou na verificação KYC?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há 2 anos
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Olá Cristina
Sim, passei na verificação KYC e fiz tudo o que me pediram. E não, esse foi meu primeiro pagamento.
Atenciosamente, Vitória
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Público
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há 2 anos
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Obrigado pela sua resposta, viktoriabraun3008 . Você faria a gentileza de indicar qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Além disso, você poderia informar qual é o status atual da sua retirada? Está marcado como pendente ou processado na sua conta?
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Público
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há 2 anos
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Olá Cristina
Decidi que será transferido para minha conta.
Diz que o status está em andamento
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Público
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há 2 anos
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Prezada viktoriabraun3008,
Infelizmente, gostaria de informar que, como este cassino tem mais de 15 casos encerrados como "Política de não reação", somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema, no entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.
Lamentavelmente, parece ser uma prática comum do 4 Crowns Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas anteriores falhadas de negociar.
Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de bate-papo ao vivo, bem como com membros da equipe de afiliados. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações cresciam em número. Recomendamos estritamente ficar longe do 4 Crowns Casino. Eu gostaria de poder ajudar mais.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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