O jogador da Noruega ganhou uma quantia significativa de dinheiro. Ele solicitou um saque, mas o cassino pediu documentos adicionais porque os anteriores haviam expirado. Ele submeteu um novo documento e o cassino o informou que ele só pode sacar parte de seu dinheiro porque jogou com um bônus de giro grátis.
Fiz um depósito de 100 euros no dia 8 este mês, depois de 50 euros antes de começar a jogar, porque eles me contataram no chat e disseram que eu poderia conseguir um negócio melhor, então eu fiz. Então apostei tudo e acabei com 12.000 euros no total. Tentei um saque de 4000 euros porque esse é o limite semanal. Então, depois de 1 semana, eles recusaram porque precisavam de uma nova foto para confirmar meu endereço (mesmo que eles tenham verificado duas vezes antes) eu enviei e esperei mais uma semana. Agora eles recusaram e disseram que eu só posso sacar 100 euros porque ganhei em rodadas grátis ou algo assim, o que não é verdade. Eu não peguei. Várias fotos do chat de ajuda e do registro de bônus, já que esperava que fosse um problema com a retirada. Como sempre foi assim neste site ou em qualquer site relacionado a ele, há apenas uma semana os casinomoons tiraram 300 euros de 400 pelo mesmo motivo.
Espero que você possa ajudar.
Caro Sondre,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu entendi corretamente que você não tem conhecimento de jogar com qualquer Spin Grátis ou bônus em dinheiro grátis? Esses tipos de bônus geralmente têm um limite máximo de saque.
Por acaso você salvou a mensagem, onde esta acusação é mencionada? Se sim, por favor, encaminhe para kristina.s@casino.guru ou você pode postar aqui.
Além disso, gostaria de pedir-lhe que mantivesse um casino por reclamação, por isso, se tiver problemas com outro casino, envie uma nova reclamação com os detalhes do que aconteceu e iremos publicá-la assim que possível:
https://casino.guru/complaints
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Cumprimentos,
Cristina
Sim, estou ciente dos limites ao jogar com rodadas grátis 🙂
Vou ver se o bate-papo ainda está aí sobre as acusações.
Parece que eles desativaram a função de bate-papo apenas para mim ou pode estar fora de serviço.
Muito obrigado, Sondre. No e-mail diz que você jogou e ganhou a quantia de 100 Free Spins. Você se lembra de jogar com esse bônus?
Obrigado Sondre. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Jozef que estará ao seu dispor. Parece que você jogou com algum bônus de giro grátis, então por favor, lembre-se de que existe uma chance de não podermos ajudá-lo desta vez, mas vamos tentar.
Eles agora apagaram meus ganhos e me enviaram 100 euros. Eles ainda dizem que ganhei com rodadas grátis. Eu pedi uma explicação sobre a guia de reconciliação.
Saudações
Hello Sondre.
Muito obrigado por compartilhar sua experiência negativa com o 7 Reels Casino. Agora tentaremos entrar em contato com eles.
Olá,
Esperamos que esta mensagem encontre você bem!
Observe que seus ganhos se originaram em um conjunto de rodadas grátis, jogadas após seu depósito e bônus de depósito. De acordo com nossa página de Regras de Bônus, item 2.1.9. Os limites de retirada de bônus / rodadas grátis, valor máximo de retirada de dinheiro de bônus grátis são os seguintes:
(Eu). Máximo básico $ 100.
O saldo do depósito e bônus de depósito foi jogado para 0, depois o conjunto de rodadas grátis foi jogado e registrou uma vitória de 99,3. Os ganhos foram então jogados, apostados e solicitados para retirada.
Caso necessite de alguma ajuda ou informação adicional, não hesite em nos contactar, estamos disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Atenciosamente,
7 carretéis
Caro Sondre.
Por favor, você poderia confirmar a declaração do cassino ou devemos solicitar uma prova?
Ainda me lembro quando ganhei com o depósito. Nenhum dos bônus mostrado na guia reconciliar como bônus de rodadas grátis quando peguei as telas de impressão que carreguei.
Caro 7 Reels Casino.
Por favor, você poderia nos fornecer as evidências? Você pode postá-lo aqui e eu irei marcá-lo como confidencial (não visível para o público) ou você pode encaminhá-lo para meu endereço de e-mail jozef.k@casino.guru .
Eles fecharam minha conta agora. Também fechei outra conta com 400 euros de 10% apostados através de um bônus de depósito. Apenas como uma atualização 🙂
Gostaríamos de pedir ao Casino 7 Reels para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 10 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Não há mais informações sobre o caso, eu acho?
Caro Sondre.
A equipa do casino forneceu-nos provas relevantes que sustentam as suas reivindicações. Infelizmente, somos forçados a rejeitar seu caso.
Se não concordar com a nossa decisão, pode sempre apresentar uma reclamação oficial no ADR e / ou autoridade de licenciamento do casino. Terei prazer em ajudá-lo com isso. No entanto, acreditamos que as provas do casino são suficientes.
Atenciosamente, Jozef
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
