O jogador tinha um saldo de R320000 em sua conta. Ele fez vários pedidos de retirada, mas todos foram rejeitados. O jogador está convencido de que o cassino excluiu seu histórico de jogos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
O valor total do saque era de cerca de R320000, isto era devido às corridas vencedoras (tendo em mente que não são ganhos diretamente do slot) e, além disso, eu havia conquistado o primeiro lugar em um torneio em que o total de prêmios em dinheiro era de R250.000. paguei isso ao meu acesso ao cassino, que fazia parte do R320000. Mediante pedidos de retirada, muitas desculpas foram dadas pelo cassino e minhas retiradas foram rejeitadas. Eu tinha me comunicado via e-mail com o suporte do 7reels até (presumo) que eles esgotaram todas as desculpas e disse que, devido aos ganhos em bônus (rodadas grátis), eles só podiam me pagar R1000. Além de tudo isso, eles também excluíram minha história de jogo (que, na minha opinião, faz parte da evidência), onde ela mostra todas as transações feitas por mim, depositando ou pagando por ganhar o torneio ou as corridas. Parece-me que isso não é suficiente e tenho motivos para acreditar que esse é um comportamento fraudulento em nome deles.
Dear Julian,
Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Lamentamos muito o problema com sua retirada. Eu li atentamente os Termos e Condições de Bônus e, infelizmente, os ganhos das rodadas grátis são limitados. Eles têm um valor máximo extraível definido como R1000, como o suporte por e-mail já mencionado.
Por favor, esteja ciente de que muitos métodos de pagamento geralmente têm um certo limite máximo de retirada por transação e os jogadores só podem sacar seus ganhos na soma de R40000 por semana. Quanto você pediu?
Você poderia nos enviar sua comunicação por e-mail com o cassino, por favor?
Gostaria de descobrir por que o cassino decidiu não pagar seus ganhos.
Cumprimentos,
Cristina
Dear Julian,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Cumprimentos,
Cristina
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com outras investigações ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Reabrimos esta reclamação de acordo com a solicitação do jogador. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Espero que as evidências fornecidas sejam úteis, aguardo sua resposta.
obrigado
Olá Julian,
obrigado pela evidência. Entrei em contato com o cassino. Avisarei assim que tiver mais informações sobre o seu caso.
Cumprimentos,
Cristina
Olá,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem.
Informamos que sua solicitação de retirada foi aprovada no valor de R1000, devido ao fato de que seus ganhos foram emitidos com um bônus grátis. De acordo com as regras do site e seu nível VIP, o restante dos fundos foi automaticamente anulado devido ao fato de não serem reembolsáveis.
Consulte a página Regras do bônus, seção 2. Bônus e rodadas grátis - Termos gerais:
O valor máximo de retirada do dinheiro de bônus grátis é o seguinte:
(ii) Máximo de prata R1000
Para esclarecer, o único depósito que pudemos localizar em sua conta é o efetuado em 1º de abril de 2019, que foi descartado na época. Todas as sessões de jogo e o tempo de jogo após esse período ocorreram usando fichas e rodadas gratuitas oferecidas pelo site para testar os jogos.
De acordo com as regras do site, nossos clientes também podem sacar com bônus gratuitos, de acordo com o nível VIP no momento do saque, que na sua situação era Silver. Isso significa que todos os ganhos pelos quais você jogou com bônus ou rodadas grátis serão limitados a R1000, de acordo com as Regras de Bônus do site.
Esperamos que as informações tenham ajudado você e, caso você tenha mais dúvidas ou preocupações em relação à sua conta, não hesite em entrar em contato, teremos prazer em ajudá-lo.
Saudações,
7 Reels Casino
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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