7 Reels Casino - Os ganhos do jogador de um bônus foram cancelados.

Ganhei 700 de um depósito de 25, com um bônus. Joguei a peça 100%, para poder sacar meu dinheiro. Fiz uma retirada de 700. Enquanto isso, depositava outros 25 e ganhava 2000. Mesmo processo

si fiz outra retirada de 2000. Minha retirada Para ambos voltou diminuiu com um saldo de 2100. Eles disseram que eu estava jogando com dinheiro de bônus e eles levaram 600. Mas, no meu entendimento, você não pode retirar dinheiro de bônus de maneira alguma até que você jogue seu jogo 100% completamente. Após uma disputa, eles disseram que posso retirar novamente o que estava em minha balança, que era 2100. Joguei os 100 e desisti de 2000. E mais uma vez uma semana depois, voltei a recusar. Eles disseram que eu aposto mais do que os 5,00 que me foi permitido perder os ganhos.

Eu sei que não fiz isso.

Querida Mary,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Verifiquei os termos promocionais e foi isso que descobri:

3.4. Até que os requisitos do play through sejam cumpridos, o valor máximo por rodada / aposta que pode ser colocado é de € 5. Reservamo-nos o direito de recusar um saque e anular quaisquer ganhos, se você fizer uma aposta em dinheiro bônus acima do limite permitido. "

Nossa posição é explicada de perto no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra de aposta máxima é, de fato, um padrão do setor, assim como o fato de que um O cassino tem o direito de aproveitar os ganhos do jogador com bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando cassinos que usam a regra de aposta máxima contra jogadores de tempos em tempos.

No entanto, é uma história diferente se você tiver certeza de que não fez apostas acima do permitido. Gostaria de pedir que você encaminhe seu histórico de jogo do jogo de bônus, juntamente com um link do bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru .

Além disso, encaminhe-me qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, se possível (ou publique aqui).

Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Querida Mary,

Obrigado por seus e-mails. Vejo que você solicitou seu histórico de jogos ontem. Vamos aguardar alguns dias (por exemplo, sete dias), porque solicitações como essa podem levar mais tempo para serem processadas e, quando você a recebeu, poderia enviá-la para mim?

Além disso, gostaria de pedir que você responda aqui a esta reclamação. Essa é para nós a maneira mais rápida e fácil de comunicação.

Querida Mary,

Há algo novo em relação a este caso?

Oi Christina

nada ainda

Muito obrigado Mary pela sua resposta. Transferirei agora a sua reclamação para o meu colega Zuzana, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.

Obrigado Christina

Olá Maria,

Lamento muito sobre o seu problema. Eu farei o meu melhor para ajudá-lo.

Casino 7 Reels, você poderia esclarecer um pouco sobre este caso? Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Olá,

Obrigado por nos contactar!

O primeiro pedido de retirada foi realizado no dia 12 de junho pelo valor de 700, e os ganhos tiveram origem em um bônus grátis. O segundo pedido de retirada foi feito mais tarde naquele dia no valor de 2000, com os ganhos originados no terceiro bônus de depósito.

A solicitação de retirada inicial foi revisada e aprovada no dia 18 de junho para 100. Conforme nosso item 2.1.9 das Regras de Bônus. Os limites de retirada de Bônus / Rodadas Grátis, montante máximo de retirada de dinheiro de bônus grátis são os seguintes:

(Eu). Máximo básico 100.

Infelizmente, não foi possível operar a transferência através do seu método de retirada preferido, portanto os fundos foram devolvidos ao seu saldo. Nosso host de bate-papo solicitou que você envie a retirada novamente por um método diferente para que possamos processar a transação e obter os fundos para você.

De acordo com nossa página bancária, honraremos uma aprovação de pagamento por conta, por revisão e por semana. Se você enviou mais solicitações de retirada simultaneamente, apenas uma das submissões estará sujeita a revisão. Como a solicitação para 2000 ocorreu após a solicitação inicial de 700, ela foi devolvida ao seu saldo.

Em 19 de junho, foi feito um novo pedido de retirada para 2000, deixando os 100, originários do bônus grátis, no saldo jogável.

A solicitação para 2000 foi revisada em 25 de junho e, durante a revisão de suas sessões de jogo, constatou-se que elas estavam violando nosso item 3.4 das Regras de Bônus. Até que os requisitos do play through sejam cumpridos, o valor máximo por rodada / aposta que pode ser feito é 5. Reservamo-nos o direito de recusar um saque e anular quaisquer ganhos, se você fizer uma aposta em dinheiro bônus acima do limite permitido. A aposta em questão foi colocada no jogo Money Mouse no dia 12 de junho.

Caso necessite de ajuda ou informações adicionais, não hesite em entrar em contato conosco, estamos disponíveis 24/7.

Atenciosamente,

7Reels Casino

Obrigado 7 Reels Casino pela sua resposta. Você poderia me enviar o histórico do jogo ou qualquer evidência relevante mostrando que o jogador violou os termos para o meu zuzana.r@casino.guru. Isso nos ajudaria a decidir neste caso.

Oi zuzana

eu conheci o jogo através dos requisitos

a 100%, pude retirar os referidos valores em ambas as ocasiões.

se você estiver jogando com bônus em dinheiro, não poderá sacar

Querida Mary,

Você sabe que colocou a aposta acima da aposta máxima permitida enquanto jogava com o bônus?

Eu não sabia o máximo que pensei que apostava era de US $ 5, tinha certeza de que não apostava mais do que isso

Querida Mary,

existem regras de bônus aplicáveis a todos os bônus, é altamente recomendável lê-los antes de jogar com o bônus

3.4 Até que os requisitos do playthrough sejam atendidos, o valor máximo por rodada / aposta que pode ser feito é de € 5. Reservamo-nos o direito de recusar um saque e anular quaisquer ganhos, se você fizer uma aposta em dinheiro bônus acima do limite permitido.

Infelizmente, recebemos as evidências do cassino mostrando que você fez várias apostas acima de US $ 5. Lamento muito, mas neste caso, seremos forçados a rejeitar sua reclamação.

Querida Mary,

Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Se houver algo que eu tenha esquecido, entre em contato. Caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, rejeitamos esta reclamação como injustificada. Lamentamos, mas não foi possível ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.