7Bets.io Casino - As retiradas dos jogadores estão sendo adiadas.

Olá. Tenho jogado neste cassino por vários meses, mas infelizmente estou tendo problemas terríveis com a comunicação agora que finalmente consegui algum dinheiro para sacar. Gastei muitos, muitos milhares com este cassino e fui leal - mas os saques continuam sendo rejeitados e nenhuma razão é dada. O cashback original era de £ 1.000 e eu transformei isso em £ 24.000 (no entanto, apenas £ 2.000 podem ser sacados no máximo por vez). Disseram-me originalmente que a aposta era o motivo da retirada rejeitada, mas agora apostei muito mais de 20x. Espero realmente que isso seja resolvido em breve, porque se for, ficaria mais do que feliz em continuar jogando com eles. Muito obrigado pelo seu tempo, Tom

Caro Heen13,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a situação.

Você vê alguma barra de progresso em relação às apostas dos seus bônus no seu perfil do cassino?

Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?

Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de transações?

Você passou pela verificação KYC completa?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Veronika, muito obrigada por ler isso tão rápido.

Não há nenhuma barra de progresso que eu possa distinguir, no entanto, eu calculei manualmente que estou apostando mais de 30x no cash-back de £ 1.000. Eu recebi um e-mail de dizendo que era necessário apostar 20x, então fiz questão de fazer isso.

Nunca tentei fazer um saque antes.

Enviei tudo o que era necessário para a verificação KYC, mas nunca recebi uma resposta sobre a conclusão (isso foi há mais de uma semana).

Anexei uma captura de tela das tentativas de retirada.

Muito obrigado novamente,

Tom

Olá. Gostaria de fornecer uma atualização para este caso. Os £ 2.000 foram finalmente recebidos agora (via BTC), no entanto, eles me informaram que os termos do bônus determinam que o saldo restante agora é nulo (então os £ 22k agora estão em £ 0). Não consigo ver isso nos Ts & Cs. Para ser honesto, neste momento estou feliz por ter sacado os £ 2k, mas nunca mais depositarei neste cassino. Mais me engane. E que isso sirva de aviso para os outros.

Caro Heen13,

Infelizmente, chegamos a um ponto em que não podemos prosseguir com esta reclamação. Geralmente, tentaríamos entrar em contato com o cassino e pedir uma explicação, no entanto, este tem mais de 10 casos fechados como "Política de Não Reação", o que mostra claramente que o cassino não está interessado em cooperar conosco.

Infelizmente, somos forçados a encerrar sua reclamação como "não resolvida". Isso afetará a classificação geral do cassino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema, no entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode mudar a abordagem do cassino.

Infelizmente, não temos outra escolha, pois parece ser uma prática comum do 7Bets.io Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Por favor, verifique todas as nossas tentativas frustradas de negociação.

Enviamos vários e-mails e tentamos nos comunicar com representantes de chat ao vivo, bem como com membros da equipe afiliada. Infelizmente, todos os esforços para resolver qualquer tipo de problema morreram à medida que as reclamações aumentaram em número. Recomendamos estritamente ficar longe do 7Bets.io Casino. Gostaria de poder ajudar mais.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Reabrimos esta reclamação a pedido do 7Bets.io Casino. Gostaríamos de permitir que este caso tenha mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

O representante do cassino entrou em contato conosco e nos enviou o seguinte e-mail:

Olá,

Como o usuário declarou, ele sacou 2000 GBP. De acordo com nossos termos e condições de bônus, o dobro do valor de cashback pode ser sacado e o usuário recebeu esse valor.

Por que você encerrou a reclamação sem solução?

Caro Heen13,

Verifiquei os Termos de Bônus do Cassino 7Bets.io e foi isso que encontrei:

1.7. O limite máximo de retirada de bônus sem depósito é 100 EUR. O máximo que você poderá sacar do jogo com fundos associados a um bônus (sem depósito) é 1000 EUR. O limite máximo de retirada do Cashback win é o dobro do valor do Cashback. A restrição máxima de ganho persiste após a conclusão do requisito de aposta. Para solicitar uma retirada, você deve verificar completamente sua conta e fazer o mesmo valor de depósito.

Gostaria de enfatizar que, de acordo com nosso Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , consideramos um limite de vitória imposto injusto e predatório somente quando aplicado a um jogo com dinheiro real, no entanto, aceitamos T&Cs de bônus que restringem o saque máximo de um jogo de bônus. Isso significa que o cassino estava qualificado para cancelar os fundos restantes durante o saque.

Se houver alguma informação adicional que possa dar suporte ao seu caso, não hesite em nos contatar. Caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Olá. Embora eu ache essa condição muito, muito "anti-cliente", posso aceitar que perdi isso. No entanto, gostaria de acrescentar duas coisas:

Primeiramente, a comunicação tem sido chocante e raramente você obtém uma resposta da 7bets.

E em segundo lugar, em muitas ocasiões solicitei que minha conta fosse fechada devido a um vício em jogo. Em todas as ocasiões isso não foi feito e ignorado. E até mesmo oferecendo mais incentivos para continuar jogando enquanto ignorava essas solicitações.

Considero esse comportamento predatório e solicitaria que eles reembolsassem todos os depósitos feitos após minha primeira solicitação de autoexclusão permanente.

Eu entendo totalmente o quão frustrante pode ser quando você sente que suas preocupações não estão sendo ouvidas, especialmente quando se trata de algo tão importante quanto sua experiência de jogo. Em um cassino online, um suporte ao cliente rápido e responsivo é crucial — não apenas para resolver problemas, mas também para construir confiança e garantir que os jogadores se sintam valorizados. Todos merecem ter seus problemas resolvidos prontamente para que possam desfrutar de uma experiência tranquila e justa.

Em relação à sua autoexclusão, você poderia ser gentil o suficiente para me encaminhar as solicitações de encerramento de conta que você enviou ao cassino? Meu endereço de e-mail é veronika.l@casino.guru . Você poderia especificar a data exata em que solicitou pela primeira vez o encerramento da sua conta?

Caro(a) Heen13,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.