CasaReclamações7K Casino - Grande saque do jogador atrasado no cassino 7k.
7K Casino - Grande saque do jogador atrasado no cassino 7k.
Traduzido automaticamente:
Montante:
1.250.216 руб
7K Casino
Índice de Segurança:Alto
Índice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
The player from Latvia had encountered a problem with 7k Casino, which had failed to pay out her winnings of 1,600,000 rubles despite her having completed the account verification process and acquired a "Gold Joker" status to speed up withdrawal. The casino's responses had been vague and unhelpful, suggesting changes to the withdrawal requests but not resolving the issue. We had invited the casino representative to join the conversation and clarify the delay, but received no response. The complaint was marked as 'unresolved', negatively affecting the casino's rating. We had advised the player to contact the responsible gaming authority, Antillephone N.V. (Curacao), for further assistance. Later, the complaint was reopened at the request of 7k Casino. The player informed that the casino had already paid out 1,000,000 rubles and she had made another request for the remaining amount. The casino confirmed the player's statement and provided a payment schedule for the remaining balance. The complaint was then marked as 'resolved'.
A jogadora da Letónia encontrou um problema com o 7k Casino, que não conseguiu pagar os seus ganhos de 1.600.000 rublos, apesar de ter concluído o processo de verificação da conta e adquirido o estatuto de "Gold Joker" para acelerar os levantamentos. As respostas do casino foram vagas e inúteis, sugerindo alterações nos pedidos de levantamento, mas não resolvendo o problema. Convidamos o representante do cassino para participar da conversa e esclarecer o atraso, mas não recebemos resposta. A reclamação foi marcada como 'não resolvida', afetando negativamente a classificação do casino. Aconselhamos o jogador a entrar em contato com a autoridade responsável pelo jogo, Antillephone NV (Curaçao), para obter mais assistência. Posteriormente, a reclamação foi reaberta a pedido do 7k Casino. A jogadora informou que o casino já tinha pago 1.000.000 de rublos e ela tinha feito outro pedido do valor restante. O casino confirmou o extrato do jogador e forneceu um calendário de pagamento para o saldo restante. A reclamação foi então marcada como 'resolvida'.
Boa noite! Eu tenho um grande problema! O cassino 7k não está pagando meus ganhos. Registrei-me no dia 28 de novembro e ganhei uma grande quantia em dinheiro. Tive dificuldade em passar pelo processo de verificação, pois eles continuavam encontrando falhas em meus envios. Porém, tive sucesso no dia 5 de dezembro! Ganhei 1.600.000 rublos e solicitei um saque por meio de dois pagamentos - o primeiro foi de 19.000 e o segundo de 80.000. Comprei o status Gold Joker por 200.000 rublos para agilizar o processo de retirada. Mas até hoje não recebi nada. Entrei em contato com o atendimento ao cliente inúmeras vezes, apenas para receber desculpas. Eles continuam mudando as datas em que as solicitações devem ser processadas e quando os fundos devem ser transferidos. Recebi um e-mail solicitando cancelar as solicitações de saque atuais e reenviá-las em incrementos de 3.000, o que fiz sem sucesso. O período máximo de espera terminou e o dinheiro não foi encontrado em lugar nenhum. Por favor, imploro que me ajude.
Good evening! I have a major issue! 7k casino is not paying out my winnings. I registered on the 28th of November and won quite a large sum of money. I had difficulty getting through the verification process, as they kept finding fault with my submissions. However, I was successful on the 5th of December! I won 1,600,000 rubles and requested a withdrawal via two payments - the first was 19,000 and the second was 80,000. I purchased a Gold Joker status for 200,000 rubles to expedite the withdrawal process. But as of today, I have received nothing. I have contacted customer service numerous times, only to be given excuses. They keep changing the dates when the requests should be processed and when the funds should be transferred. I was emailed and told to cancel the current withdrawal requests and resubmit them in 3000 increments, which I did without any success. The maximum waiting period has ended and the money is nowhere to be found. Please, I implore you to help me.
Добрый вечер! У меня очен большая проблема! 7к казино не выплачивают деньги, зарегистрировалась 28.ноября выграла весьма большую сумму денег долго не могла пройти верификацию всё им было не так но в конце 5.декабря прошла успешно! Выграла 1,600000 рублей и запросила вывод средств на две заявки на сумму первая 19,000 и вторая 80,000 купила статус с привилегия золотой джокер за 200,000 рублей для того чтобы ускоренный вывод средств в результате до сегодняшнего дня нечего не получила обращалась не раз в службу поддержки всё время одговорки каждый раз меняют числа когда должны быть обработаны заявки и средства должны поступить потоп на емаил прошло письмо пусть отменяю текущий запросы на вывод и зделаю по 3000 так и поступила но безрезультатно уже максимальное сроки кончились а денег нет как нет пожалуйста помогите, я очен прошу,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o 7K Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Kristuljab,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with 7K Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Olá, me cadastrei no dia 28 de novembro e a partir desse mesmo dia comecei a passar pela verificação, me pediram documentos, carteira de identidade, também cartão de banco dos dois lados e uma selfie com os dois documentos até o dia 5 de dezembro, não consegui enviar porque eles nem sempre gostavam, mas no final quando tiro uma foto profissional no salão eles aceitam e verificam. Entro em contacto com o serviço de apoio todos os dias, eles estão a falar porque é que os fundos ainda não chegaram, se o quarenta já acabou, cada vez que dizem os seus números, que há alguns números para processar, outros números estão a ser processados e que eu deveria esperar. Ontem recebi novamente um email deles onde me escrevem sobre duas candidaturas que já atingiram o prazo máximo e disseram que estão agora a ser processadas e aguardam o estado final. Se eu tiver algo contra, posso rejeitar esses pedidos e reemitir o saque, embora já não tenha essa função no meu perfil, disse a eles não, obrigado, tudo permanece como está
Hello, I registered on November 28th and from that same day I started going through verification, they asked me for documents, identification card, also a bank card on both sides and a selfie with both documents until December 5th, I couldn’t submit them because they didn’t like it all the time, but in the end When I take a professional photo in the salon, they accepted and verified it. I contact the support service every day, they are talking about why the funds have not yet arrived, if forty has already come to an end, every time they say their numbers, that there are some numbers to process, other numbers are being processed and that I should wait. Yesterday I again received an email from them where they write to me about two applications that have already reached their maximum deadline and they said that they are now being processed and are awaiting final status. If I have something against it, then I can reject these applications and reissue the withdrawal, although I already don’t have such a function in my profile, I told them no thanks, everything remains as is
Здравствуйте Я зарегистрировалась 28 ноября и с этого же дня я начала проходить верификацию они меня спрашивали документы удостоверение личности также банковскую карту с обоих сторон и селфи с обоими документами до 5 декабря я не могла их подать потому что всё время им было не так но в итоге когда я сделаю профессиональную фотографию в салоне они приняли и верифицировали. Службу поддержки Я обращаюсь ежедневно, реч идёт почему до сих пор не поступили средства, если сорока уже подошли к концу, каждый раз говорят свои числа что на обработку одни числа в обработке другие числа и чтобы я ожидала. Вчера опять от них получила почту где они у меня пишут про две заявки которые уже максимальные сроки подошли к концу и сказали что сейчас они в обработке и ожидает финального статуса. Если я имею что-то против то я могу отклонить эти заявки и переоформить вывод хотя у меня уже в самой профиль такой функции нету я им ответила что нет спасибо всё остаётся как есть
Boa tarde, eles ainda são esperados, ficam dizendo para esperar o status final e embora o prazo já tenha passado e também me ofereceram que podem fazer um pedido de troca de saque de fundos e depois posso fazer o pedido novamente, o o dinheiro não chegou
Good afternoon, they are still expected, they keep saying wait for the final status and although the deadline has already passed and they also offered me that they can make a request to exchange the withdrawal of funds and then I can make a request again, the money has not arrived
Добрый день они ещё ожидаются они всё говорят ждите финального статуса и хотя уже сроки прошли и ещё предлагали мне то что они могут сделать запрос на обмен вывода средств и тогда я могу заново сделать запрос деньги не поступили
Obrigado Kristuljab por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Thank you Kristuljab for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Olá Stephan, ontem enviei uma mensagem de e-mail para eles porque não consigo escrever algo no suporte on-line, não sei por que algo está acontecendo, então 2 quantias em dinheiro de 7 que faço a solicitação ao cartão Visa foram devolvidas e as informações por que isso está acontecendo corretamente, não diga que alguém está aqui, envie uma mensagem de texto sobre o que eu estava enviando e uma captura de tela também
Boa tarde, por algum motivo não consigo escrever para suporte on-line sobre a retirada de fundos onde já Minhas solicitações foram processadas e estavam em um provedor de pagamento externo Duas solicitações foram rejeitadas devido a um erro e foi escrito para entrar em contato com o suporte sobre o razão O que aconteceu porque isso aconteceu conclusão. Diz um erro ao tentar pagar, é isso que significa, estou anexando uma captura de tela! Então eles não fizeram nenhuma reação. O suporte me disse que eu tenho que fazer uma nova solicitação, então isso significa novamente outra vez e novamente nem sei quando isso deve ser feito.
Na verdade, eu tenho mais um problema, alguém me mandou uma mensagem dizendo que pode me ajudar a conseguir todo o meu dinheiro sem problemas, só que preciso pagar a ele $ 4.000 para alguma carteira criptográfica, caso contrário não receberei dinheiro deste cassino, ele disse que é como algum tipo de pessoal daquele site, mas não disse corretamente quem e o contrário, se eu não conseguir um acordo com ele, ele fará várias contas para mim e meu perfil será bloqueado e eu não receberei nenhum dinheiro! Então, eu também estava recebendo uma mensagem para o meu número de telefone daquele site do cassino, como um texto que enviarei também aqui, captura de tela, mas eu não fiz nada naquele tempo, então eu tenho tanto medo do que pode acontecer se eles bloquearem a conta múltipla ou...
Hello Stephan I was yesterday text them email because I can't write something in the support online I don't know why there's something that's happening so 2 money amount from 7 which I make request to Visa card returned back and the information why it's happening properly not say anyone's here is text what I was sending them and screenshot as well
Good afternoon, for some reason I can’t write online support for me regarding the withdrawal of funds where already My applications were processed and were on an external payment provider Two applications were rejected due to an error and it was written to contact support about the reason What there happened why this happened conclusion. It says an error when trying to pay, this is what it means, I'm attaching a screenshot! So they didn't make any reaction. Support was told me that I have to make for new request so that's mean again another time and again don't even know when it should be done.
Actually I have one problem more there's somebody was text me and say that he can help me to get all my money without any problems just I need to pay him $4,000 to some crypto wallet otherwise I will not get money from this casino he said he's like some kind of the personal from that website but didn't say properly who and the otherwise if I will not get with him deal then he will make multi account for me and then my profile be blocked and I not getting any money! So I as well was getting some message to my phone number from that casino website like whit text I will send as well here screenshot butt I didn't do anything in that time so I so much scear that can happen if they block make multi account or...
Hello Stephan I was yesterday text them email because I can't write something in the support online I don't know why there's something that's happening so 2 money amount from 7 which I make request to Visa card returned back and the information why it's happening properly not say anyone's here is text what I was sending them and screenshot as welll
Добрый день я по каким-то соображениям не могу написать онлайн поддержку у меня по поводу вывода средств там где уже Мои заявки были обработаны и находились на внешнем платежном провайдере Две заявки отклонены по поводу ошибки и там было написано обратиться в службу поддержки по поводу причины Что там случилось почему так произошло вывод. Там написано ошибка при попытки оплаты это что означает прилагаю скриншот,! So they didn't make any reaction. Support was told me that I have to make for new request so that's mean again another time and again don't even know when it should be done.
Actually I have one problem more there's somebody was text me and say that he can help me to get all my money without any problems just I need to pay him $4,000 to some crypto wallet otherwise I will not get money from this casino he said he's like some kind of the personal from that website but didn't say properly who and the otherwise if I will not get with him deal then he will make multi account for me and then my profile be blocked and I not getting any money! So I as well was getting some message to my phone number from that casino website like whit text I will send as well here screenshot butt I didn't do anything in that time so I so much scear that can happen if they block make multi account or...
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Tentei entrar em contato com o cassino, mas sem sucesso. Receio que não haja muito que possa ser feito sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. O casino pode solicitar a reabertura da reclamação a qualquer momento.
Entretanto, recomendo que contacte a autoridade de jogo responsável - Antillephone NV (Curaçao) e apresente uma reclamação ( certria@gaminglicences.com e/ou complaints@gaminglicences.com ). Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário. Observe que é uma autoridade de licenciamento bastante passiva e você pode esperar muito tempo por uma resposta.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.
Caso precise de ajuda, entre em contato comigo em stefan.m@casino.guru .
Atenciosamente,
Stefan, Casino.Guru
Dear Kristuljab,
I tried to contact the casino but without success. I am afraid, there is not much that can be done without cooperation from their side. I will mark the complaint "unresolved" in our system. I understand this is not a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in rating caused by unresolved complaints could help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint and you will be notified by email. The casino can request to reopen the complaint anytime.
In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao) and submit a complaint to them (certria@gaminglicences.com and/or complaints@gaminglicences.com). Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait a long time for an answer.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case you need any help, please contact me at stefan.m@casino.guru.
Reabrimos esta reclamação a pedido do 7K Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
We’ve reopened this complaint at the request of 7K Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Todos eles estavam prontos para pagar 1.000.000₽, então agora a partir de hoje eu fiz uma solicitação de idade e de 15.03 a 15.04 eles pagaram 1.000.000₽ a mais a cada dois dias, alguma quantia, você pode encerrar meu caso, obrigado se eu tiver alguma problema eu te aviso muito obrigado
They all ready was pay out 1,000000₽ so now from today i have make agein request and from 15.03-15.04 they have pay out 1,000000₽ more every second day some amount you can close my case thanks you if i will have any problem i will let you know thanks so much
Olá, as informações fornecidas pelo jogador estão corretas. No mês passado , Kristuljab recebeu 900.000 RUB. O valor total da retirada desde sua grande vitória é de 1.042.508 RUB no momento. O saldo restante da conta é de 1.250.216,55 RUB
O 7K Casino forneceu um cronograma de pagamento para o jogador dentro de um limite de saque mensal de 1.000.000 RUB. O jogador recebe 35.000 RUB diariamente.
No dia 16 de março, o jogador criou novos pedidos de saque e esperamos que todos os fundos dentro do limite de 1.000.000 RUB sejam transferidos até 16 de abril. No dia 17 de abril, o jogador poderá criar novos pedidos de saque para os 250 216 RUB restantes ou continuar a jogar 🙂
Atenciosamente,
Cassino 7K.
Hi, the information provided from the player is correct. Last month Kristuljab received 900 000 RUB. The total withdrawal amount since her big win is 1 042 508 RUB at the moment. The remaining balance on the account is 1 250 216.55 RUB
7K Casino provided a payment shedule for the player within a monthly withdrawal limit of 1 000 000 RUB. The player receives 35 000 RUB daily.
On 16th of March player created new withdrawal requests, and we are expecting that all the funds within a 1 000 000 RUB limit will be transfered by 16th of April. On 17th of April player will be able to create new withdrawal requests for the remaining 250 216 RUB or continue to play 🙂
Fico feliz em saber que seu problema foi parcialmente resolvido. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Se você tiver algum problema com a retirada de seus fundos, não hesite em solicitar a reabertura da reclamação.
Atenciosamente,
Stefan
Cassino.Guru
Dear Kristuljab,
I'm glad to hear that your issue has been resolved partially. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
If you run into any issues with the withdrawal of your funds, do not hesitate to request a reopening of the complaint.
Best regards,
Stefan
Casino.Guru
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