O jogador do Chile estava esperando há 8 dias por um saque de 610.000 em três transações, enfrentando atrasos repetidos. Problemas iniciais envolveram verificação de conta, o que exigiu inúmeras fotos de alta resolução, e então o cassino citou um processo de revisão sem prazo claro para conclusão. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta por mais 7 dias, mas finalmente teve que rejeitar a reclamação devido à falta de resposta do jogador às perguntas.
Boa tarde,
Estou solicitando um saque de um total de 610.000 em 3 transações há 8 dias. Todo dia há uma desculpa para não processá-lo. Inicialmente, foi a verificação da conta que levou cerca de 8 tentativas com mais de 20 fotos de alta resolução.
Agora eles estão me dizendo que pode levar mais de 5 dias, pois precisam revisar a conta, mencionando que às vezes os usuários "abusam do software" ou "exploram erros", e não tenho ideia do que eles estão se referindo.
Todos os dias pergunto sobre os saques e eles me dizem que estão sendo processados, que uma revisão precisa ser feita e que não há um prazo determinado para isso.
Caro LuisGuajardo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que as retiradas levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
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