O jogador da Turquia enfrentou dificuldades para sacar dinheiro do cassino online. O casino indicou que o levantamento foi suspenso devido a um processo de verificação em curso e que o montante solicitado foi gasto em jogos. A Equipe de Reclamações estendeu o prazo para o jogador responder, mas o jogador não o fez. Como resultado, não foi possível prosseguir com a investigação e tivemos que rejeitar a reclamação.
Caro Yasinguler1996,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Caro Yasinguler1996,
Obrigado pelo feedback.
Gostaria de chamar a sua atenção que o pedido de saque foi iniciado em 23/01/2024. De acordo com os termos e condições, saques de até ₺ 5.999 devem ser processados em até três dias, exceto finais de semana e feriados.
Lamentavelmente, a retirada parece ter sido suspensa devido a um pedido de verificação. Você poderá solicitar um novo pagamento assim que a verificação for concluída.
Além disso, a meu ver, o valor anteriormente solicitado foi gasto em jogos.
Por favor, contate-nos se precisar de alguma ajuda. Nossa equipe de suporte está disponível para você 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Sinceramente,
Cassino 7Slots
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
