O jogador da Ucrânia foi bloqueado sem maiores explicações. O cassino confiscou seus ganhos. Recebemos a informação de que a equipe de fraude do cassino detectou uma possível manipulação de dados nos documentos que o jogador enviou ao cassino. Infelizmente, o cassino não pôde compartilhar nenhum detalhe e/ou dados conosco. Então, o cassino parou de responder.
Eles bloquearam e levaram os fundos, embora eu não tenha feito nada criminoso.
Caro vanya.tkach,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência ruim. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que o cassino confiscou $ 630? O cassino forneceu algum motivo para bloquear sua conta? Você acumulou esses fundos com ou sem bônus ativo, por favor?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
Eles bloquearam a conta e disseram que eu era um golpista e isso era tudo. Portanto, havia 630 dólares na conta.
esta é uma casa de apostas chamada https://7star.casino/en-us/promotions/welcome-package Joguei assim para não se enganar
Muito obrigado pela sua resposta, vanya.tkach. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postar aqui. Agradeço antecipadamente.
Eles só têm chat ao vivo!!! E não tenho correspondência com eles, o que se deve ao fato de me dizerem que sou um golpista e fecharam minha conta. Não me deram nenhuma explicação. Eles só disseram que eu sou um golpista e nossa empresa fecha a conta e leva todo o dinheiro ((((
Muito obrigado vanya.tkach pela sua resposta. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá, vanya.tkach,
Lamento saber da sua situação. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do 7Star Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do 7Star Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista? Quais são os próximos passos que o jogador deve tomar para que sua conta seja desbloqueada e verificada? Se houver alguma suspeita de violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino pode fundamentar sua decisão com evidências suficientes?
É possível compartilhar os dados necessários diretamente aqui, com sua postagem, ou enviando-os para o meu endereço de e-mail (branislav.b@casino.guru).
Desde já agradeço por fornecer as informações.
Minha conta foi verificada!! Eu não sou um golpista. E como é possível pegar meu dinheiro e ainda bloquear a conta!
Tudo bem, eu entendo. Obrigado pelo seu esclarecimento. Vamos aguardar a resposta do cassino.
Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.
Desculpe, vanya.tkach, mas não entendi a pergunta.
Pedimos ao Casino que responda a esta reclamação. Estendemos o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder dentro do prazo especificado, encerraremos a reclamação como "não resolvida".
1 SEMANA ATRÁS
Ok, eu entendo. Obrigado pelo esclarecimento. Estamos aguardando a resposta do cassino.
Um cassino ou um jogador tem (como padrão) 2x 7 dias para responder. O que não está claro, por favor?
Caro vanya.tkach,
Eu estava em contato com o cassino. Infelizmente, o representante do cassino me forneceu informações de que o cassino não pode compartilhar nenhum detalhe comigo. Recebi apenas informações de que a equipe de fraude do cassino detectou uma possível manipulação de dados nos documentos que você enviou ao cassino. Então, o cassino parou de responder.
Como não recebemos nenhuma evidência relevante do cassino em relação à sua decisão, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.
Há mais uma maneira possível de tentar recuperar seus ganhos - registrar uma reclamação com a autoridade de jogos pela qual o cassino é regulamentado - Gaming Curaçao. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e usando o botão "Contato" ou enviando sua reclamação para info@gaming-curacao.com. Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus detalhes de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.
Se houver algum progresso com seu problema ou se você precisar de ajuda, entre em contato conosco em branislav.b@casino.guru.
Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
