O jogador espanhol ganhou um bilhete de torneio de pôquer de 55 euros no 888 poker, mas não conseguiu usá-lo. Apesar da alegação do cassino de que não havia torneios disponíveis nesse valor, o jogador viu alguns listados. No entanto, o casino parou de responder às suas preocupações. Depois de nos enviar a sua reclamação, o jogador informou que o casino tinha resolvido o problema do bilhete. Marcamos então a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Olá boa tarde. Em primeiro lugar, gostaria de avisar que não encontrei opção para selecionar o 888 poker, mas entendo que você também aceita reclamações a esse respeito. Tenho toda a documentação, e-mails e capturas de tela que você pode precisar em relação a esse problema.
Ganhei um bilhete para um torneio de pôquer no valor de 55 euros há alguns dias. No entanto, me foi negada a oportunidade de usá-lo. Basicamente, eles estão raciocinando que não há torneios disponíveis por essa quantia quando esses torneios acontecem diariamente às 21h. Como mencionei anteriormente, tenho todas as capturas de tela. Tendo inicialmente trocado alguns e-mails onde sugeriam que se tratava de um erro, agora pararam de me responder. A última resposta foi novamente que não existem torneios com esse valor, quando claramente existem, incluindo um esta noite que começará dentro de uma hora. Não sei o motivo disso. Tentei falar com eles pelo chat, mas eles também não deram explicação e o ticket expira em dois dias. Tudo isso apesar de ser VIP no 888 e de ter disputado com eles o torneio WSOPE em Paris em 2013. Eu realmente não entendo nada e tenho várias capturas de tela de e-mails, torneios e ingressos, com hora e data carimbadas. O meu último contacto foi há cerca de meia hora onde me disseram novamente que não havia torneio com esse valor, o que não é verdade. Eu respondi com a captura de tela do torneio que começa às 9h desta noite. Agradecemos antecipadamente a sua atenção. Boa tarde 
Prezado golfo94esp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Antes de prosseguirmos com esta reclamação, você poderia postar o link do site do cassino aqui neste tópico?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Boa tarde. Eu poderia te enviar as screenshots, pois o poker é acessado através de um aplicativo e não me dá a opção de abrir pelo site, então é impossível eu te enviar um link. Eu não teria nenhum problema em fornecer-lhes minhas credenciais para que pudessem entrar e verificar o que achassem adequado.
Boa tarde novamente. Eles apenas resolveram o problema do ticket. Me desculpe mais uma vez por desperdiçar seu tempo, embora já tenha informado que é só entrar em contato com você e de repente está tudo resolvido
Muito obrigado por tudo e pelo que você disse. Desculpe pela inconveniência
Prezado golfo94esp,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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