CasaReclamaçõesAce of Casino - O jogador enfrenta barreiras de retirada.

Ace of Casino - O jogador enfrenta barreiras de retirada.

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Pontos negros: 347

Montante: 1.600 $

Ace of Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 22/01/2024 | Não resolvido : 27/02/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador dos Estados Unidos ganhou algum dinheiro após usar bônus e fazer um depósito. No entanto, quando tentaram levantar os ganhos, o casino solicitou um depósito adicional. O jogador estava então buscando o saque, ou pelo menos queria o depósito inicial devolvido, e não estava recebendo respostas do atendimento ao cliente. Depois de analisar o caso e tentar contactar o casino, descobrimos que o casino tinha uma semelhança com outro casino que tinha recebido inúmeras reclamações. Aconselhamos o jogador a não fazer depósitos adicionais. Apesar dos nossos esforços para comunicar com o casino, não recebemos resposta. Como resultado, marcamos a reclamação como 'não resolvida', o que pode ter afetado negativamente a classificação do casino. Também aconselhamos o jogador a escolher cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro.

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Público
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há 9 meses
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Inscreveu-se a partir de um anúncio no Facebook. Recebeu um bônus de boas-vindas e até fez um depósito de $ 10 para um bônus adicional. O jogo foi divertido e depois de cerca de 30 minutos de jogo eu precisava ganhar algumas grandes quantias. Fui sacar alguns dos meus ganhos e recebi um pop-up dizendo que outro depósito de $ 58 seria necessário para garantir uma conexão de depósito. Isso não faz sentido, pois eu também já havia feito um depósito para eles. Gostaria de sacar o que ganhei de forma justa ou, se for uma fraude, quero que meu depósito seja devolvido. O atendimento ao cliente sempre diz que não está de plantão e os e-mails não foram retornados.

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Público
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há 9 meses
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Prezado Rooomeover22,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema.

Você poderia me fornecer o link exato para o site do cassino sobre o qual esta reclamação se refere? É https://www.aceonlinecasino.co.uk/ ?

Também seria possível me enviar a captura de tela com o pedido de depósito adicional em resolução maior, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Anexo sensível
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há 9 meses
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Obrigado pela sua resposta rápida! Este é o link, https://www.aceofcasino.com/?fbclid=IwAR235QENClMIL9PKeBKmqxIjHOlnVVIyYJUsre8PX65jJ56p3FzrMxw8rB8_aem_AfFeTwgm99hT-HJMKQuTHoxrjjQ2Jw7iXrGqXDm0-JyxzvtU hzpmqDRzQMAUkRYPrLvX68YXZ_n9b4SoBg_PlchF#/

e anexarei um arquivo melhor da ordem de pagamento. Para minha surpresa, recebi uma resposta deles, mas eles ainda exigem o pagamento. Isso não faz sentido, pois diz que é para fins de verificação, mas já concluí uma compra com eles. O pagamento iria para meu PayPal, que não foi usado para fazer minha compra de moedas, portanto não há explicação sobre para que serve a verificação. No e-mail enviado, eles afirmam ser um cassino legítimo, portanto não deve haver problema em pagar uma vitória legítima a um de seus jogadores. Até pedi que enviassem um cheque caso não pudesse ser processado online. Deixe-me saber se você gostaria que eu lhe enviasse os e-mails que recebi deles também. Muito obrigado pela sua ajuda.

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Público
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há 9 meses
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Obrigado por me fornecer o link. Ainda não temos este casino na nossa base de dados, mas encaminhei um pedido urgente de revisão ao nosso Departamento de Dados. Definitivamente, recomendo que você espere antes de fazer qualquer depósito subsequente nesse cassino. Se quiser saber mais sobre como escolher um cassino online seguro para jogar, você pode conferir nosso artigo aqui .

Enquanto isso, envie-me qualquer comunicação relevante entre você e o cassino sobre o pedido de depósito. Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru . Obrigado.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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Verônica, tentei novamente, sem sucesso, fazer com que eles me permitissem sacar fundos. Vou anexar capturas de tela da conversa.

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Público
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há 9 meses
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Você mencionou que já fez um depósito de $ 10. Qual método de pagamento você usou?

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Público
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há 9 meses
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Usei um cartão de débito bancário para meu depósito.

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Anexo sensível
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há 9 meses
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tenho mais algumas capturas de tela da minha conta e uma conversa por e-mail para sua análise. Bem na página de retirada, está escrito que aumentei o valor da aposta exigida para $ 0 para poder sacar o valor total. Por favor, deixe-me saber se você precisar de mais alguma coisa. Muito obrigado pela sua ajuda.

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Público
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há 9 meses
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Depois de realizar uma análise do Ace of Casino, descobrimos que este cassino tem uma notável semelhança com o Gamblemax Casino. Além disso, recebemos inúmeras reclamações de jogadores que não conseguiram retirar os seus ganhos. As reclamações podem ser visualizadas em https://casino.guru/gamblemax-casino-review#tab=js-tab-reputation .


Aconselhamos fortemente não depositar mais dinheiro no Ace of Casino. Da nossa perspectiva, parece ser um casino fraudulento. O pedido de depósito de verificação de US$ 58 é excessivo e altamente suspeito. A decisão de arriscar depositar mais dinheiro depende, em última análise, de você, mas não recomendamos isso de forma alguma.

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Público
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há 9 meses
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É isso? Eu estava pensando que você me ajudaria a conseguir uma resolução ou pelo menos meu dinheiro de volta. Há algo que eu possa fazer?

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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado, Rooomeover22, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que entrará em contato com o representante do cassino e estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
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Obrigado também! Peter, qualquer ajuda que você puder fornecer será apreciada. Ouvi dizer que você pode mover montanhas e esta é enorme! Vamos ver se você consegue fazer com que eles paguem. Eles deveriam considerar que cumpri a jogada, até afirma isso em uma das capturas de tela que enviei. Posso me verificar para eles sem problemas, e não deveria ser que eles precisassem verificar usando pagamento. Principalmente quando a opção de pagamento nem tem essa opção de envio. Apenas banco, bitcoin ou PayPal. Ansioso por saber sobre você.

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Público
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há 9 meses
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Olá,

Obrigado Rooomeover22 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.

Gostaria agora de pedir ajuda ao Ace of Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.

Obrigado!

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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
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Sim, eu realmente não acho que eles se importem. Bem, perca um pouco e perca um pouco mais. Obrigado pela sua ajuda, mas muitas vezes os bandidos vencem.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 8 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. O cassino é supostamente licenciado pela Antillephone NV, mas não podemos verificar isso.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
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