O jogador do Equador foi bloqueado por criar várias contas. Rejeitamos a reclamação porque o jogador criou outra conta apesar de saber que ela poderia ser bloqueada.
Há mais de um mês o cassino excluiu minha conta, pois me acusava de jogar com várias contas, então depois de um tempo criei uma nova conta com o nome de jmsteek, fiz vários saques normalmente, mas aconteceu que o último saque eles não me deixaram fazer e restringiram a minha conta, pois dizem-me que sou o mesmo utilizador com quem houve o problema anterior, não havendo cláusula de exclusão e não quebrei os termos e condições visto que aquela conta é a única um que joguei por mais de um mês.
Prezado jmsteek,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os T&Cs gerais do cassino e encontrei isto:
"1.1 Criando sua conta: Para usar os serviços, você primeiro precisará criar uma conta com a ACR. Ao criar sua conta, você será solicitado a fornecer as informações pessoais que a ACR possa exigir para conhecer seus clientes, incluindo, mas não limitado ao seu nome e sobrenome, endereço, um endereço de e-mail válido ao qual você tem acesso, sua data de nascimento e um número de telefone válido. Você deve garantir e é obrigado a fornecer informações precisas e verdadeiras ao criar sua conta e deve mantê-las Informações da conta atualizadas. No caso de você ter alguma dúvida sobre como criar sua conta ou atualizar informações, entre em contato com support@americascardroom.eu. Você só pode ter uma conta com ACR e só deve usar o serviço usando essa conta única. Jogar pôquer através múltiplas contas, simultaneamente ou não, com ou sem o consentimento do proprietário da conta, é uma violação dos Termos e Condições de Uso para qualquer pessoa envolvida em tal atividade."
Por favor, entenda que a grande maioria dos cassinos proíbe os jogadores de abrir mais de uma conta. Você até admitiu que a última conta foi bloqueada por suspeita de várias contas, mas foi e criou outra sabendo bem o que poderia acontecer.
Receio não podermos ajudar neste caso. Só posso recomendar que você evite abrir mais de uma conta em cada cassino.
Muito obrigado antecipadamente pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Cristina
Ok entendi, pedi desculpas porque o que aconteceu antes foi porque eu tinha ouvido alguns amigos, da mesma forma já estava jogando com essa conta há um mês, fazendo depósitos e saques normalmente só com aquela desde que entendi meu passado erro, e eu gostaria de saber se pelo menos o americas cardrom poderia me dar os $ 90 que sobraram na conta que eles me bloquearam, pois usando a referida conta eu não quebrei nenhuma das regras deles e quando eles bloquearam as contas anteriores, eles nunca disseram eu não ia poder jogar mais nos quartos deles, acho que deveriam me avisar para retirar o dinheiro antes de bloquear uma conta porque parece muito ruim que o dinheiro esteja bloqueado lá sem que eles tenham me proibido de continuar jogando em Sala deles.
Obrigado pela sua resposta, jmsteek. Entendo seu ponto de vista, mas observe que, mesmo que você não tenha violado especificamente nenhum dos termos enquanto a conta estava ativa, na verdade você violou um dos termos mais básicos do jogo online apenas ao criar outra conta. Novamente, você sabia que o cassino poderia encerrar sua conta por abrir mais de uma conta, mas criou outra. Sinto muito, nós realmente gostaríamos de ajudar, mas é impossível para nós neste momento.
Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.