African Grand Casino - O jogador está tendo dificuldades para sacar seus ganhos.

O levantamento foi recusado hoje sem nenhuma razão válida depois de seguir todas as instruções que o casino deu: para depositar uma certa quantia antes de levantar, para apresentar toda a documentação relevante.

Caro Blackterry,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema. Esta foi sua primeira tentativa de retirada? Recebeu alguma confirmação do casino relativamente ao sucesso da verificação KYC?

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Cristina

Oi Kristin,

Sim, recebi um e-mail de confirmação de que meus documentos foram bem recebidos e me disseram para depositar uma certa quantia antes que eles pudessem pagar meu saque, o que não fazia sentido para mim porque o bônus estava claro que era um bônus sem depósito e Tive uma jogada de apostas ridícula que também fiz conforme exigido, mas paguei o depósito anywa, tudo foi feito como deveria até que eles simplesmente se recusaram a me pagar. E não sou o único, já vi muitas reclamações sobre a mesma coisa.

Muito obrigado Blackterry por sua resposta. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Agora tentaremos entrar em contato com o cassino e informá-los sobre o seu problema.

Ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Tenha em atenção que se não obtivermos qualquer resposta deles nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode levar à dedução da classificação do casino.

Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do casino. Lamento muito não poder ajudá-lo mais, mas como o cassino não responde, não há muito que possamos fazer. Por favor, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema no futuro, teremos todo o gosto em ajudar.

Cumprimentos,

usuario

Casino.guru

Reabrimos esta reclamação de acordo com o pedido do casino. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

Olá Blackterry,

Eu espero que você esteja bem.

Você reivindicou o bônus grátis AGSTUNNING, que é um bônus grátis de R300. O saque máximo com este bônus é R500. Você jogou e conheceu as apostas. Você solicitou sacar R600 de seus ganhos (que foram gerados a partir do bônus grátis).

Em seguida, você fez um depósito de R60. De acordo com os termos e condições, para o seu primeiro saque usando um bônus grátis, você precisa fazer um depósito de pelo menos 50% do valor do bônus grátis antes de poder retirar. No seu caso, você reivindicou um bônus grátis de R300, portanto, você precisava fazer um depósito de pelo menos R150 para ser elegível para o saque. Por favor, veja a imagem abaixo:

O seu levantamento foi rejeitado e o montante elegível para ser levantado, R500 foi revertido para a sua conta do casino.

Espero que isso ajude a esclarecer a confusão.

Obrigada.

Atenciosamente,

Lea

Caro Blackterry,

Siga as instruções do cassino e deposite a quantia restante para que possa sacar seus ganhos. Informe-nos se houver alguma atualização no caso.

Oi Nick,

Infelizmente o jogador jogou o R500 em 26/01/2021 e perdeu. Ela jogou no jogo Plentiful Treasures e seu saldo agora é R1.60

O R500 foi revertido em sua conta do cassino em 13/01/2021.

Como o cassino afirma que o saldo foi jogado e o jogador não nos responde há algum tempo, a reclamação será rejeitada. Gostaria de agradecer ao African Grand Casino pela cooperação.

Caro Blackterry, não hesite em contactar-nos se tiver qualquer problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar.

Atenciosamente,

usuario

Casino.guru