Agent Spins Casino - Os ganhos do jogador com o bônus sem depósito foram limitados.

Não aceitei nenhum bônus. Disseram-me no chat que eles estão me dando algum dinheiro grátis, não sujeito a apostas.

Me deram 15

Agora eles estão dizendo que aquele dinheiro estava sujeito a ganhos de 10 vezes. Não me disseram isso na época, não me disseram que eu precisava ler as informações sobre esse bônus, nada. Agora eles estão reduzindo meus ganhos para 150!

Por favor me ajude, eu só li os comentários sobre este cassino depois do fato 😞

Cara Margaret,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas o cassino pode definir o máximo de dinheiro para os bônus. Isso não é nada incomum, especialmente quando o bônus era sem depósito.

Eu descobri que os bônus sem depósito geralmente têm um máximo de sacada de € 50 de acordo com os T & Cs ( https://www.agentspins.com/general-terms-conditions/?lang=en ):

"10.5. Bônus grátis / Bônus sem depósito - O jogador pode sacar um máximo de € 50 do bônus sem depósito. "

Por isso acredito que jogou com um bónus sem depósito com condições especiais e, infelizmente, o casino tem todo o direito de definir as condições para os seus bónus. Eu recomendo que você verifique os T & Cs de bônus antes de começar a jogar com um bônus, ou peça o suporte do cassino se você não conseguir encontrá-los.

Por favor, não hesite em me contatar se eu entendi mal o seu problema, ou se você gostaria de acrescentar algo que ajudaria a apoiar o seu caso, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Obrigado pela sua compreensão.

Cumprimentos,

Cristina

Olá obrigado pelo seu email e compreendo tudo o que está a dizer. No entanto, quando me deram este dinheiro, não explicaram que tipo de bónus é. Eles apenas me disseram que era dinheiro de verdade e que eu poderia sacar, se quisesse. Ela não disse que este é um bônus de reembolso, se ela dissesse que eu teria verificado t & c e visto que o máximo que eu poderia ganhar é x10. Eu teria parado em 150 e desistido sabendo que não poderia desistir mais.

Então, basicamente, meu problema é que o dinheiro do 'bônus' foi dado a mim sem explicação do que era. Foi errado para mim.

Lamento muito, Margaret, mas não podemos punir o cassino por isso, já que era claramente um bônus sem depósito. Os cassinos raramente oferecem dinheiro real / bônus que não esteja sujeito a quaisquer condições. Só posso recomendar que você seja mais cuidadoso no futuro e pergunte ao cassino sobre as condições antes de começar a jogar com qualquer dinheiro dado a você gratuitamente.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação como injustificada. Lamentamos não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver problemas com este ou qualquer outro casino e tentaremos o nosso melhor para ajudar.