CasaReclamaçõesALEGREBET Casino - Os ganhos do jogador são atrasados devido a padrões de apostas direcionados.

ALEGREBET Casino - Os ganhos do jogador são atrasados devido a padrões de apostas direcionados.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 672

Montante: 1.528 $

ALEGREBET Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 25/01/2024 | Não resolvido : 11/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 7 meses
Tradução

A jogadora do Peru teve problemas para sacar seus ganhos no valor de mais de US$ 1.500 do ALEGREBET Casino. O cassino respondeu ao seu problema acusando-a de usar padrões de apostas fraudulentas e devolveu seu depósito original de US$ 700. A jogadora esclareceu que a sua maior vitória foi na roleta e só fez algumas apostas desportivas. Apesar das múltiplas tentativas da equipe de reclamações de entrar em contato com o cassino, não houve resposta da sua parte. A reclamação foi marcada como 'não resolvida', o que afetou negativamente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a entrar em contato com a Curaçao Antillephone NV para obter mais assistência.

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Público
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há 9 meses
Tradução

Boa noite,

Luisa [dados sensíveis removidos pelo administrador do Casino.Guru] cumprimenta você com DNI [dados sensíveis removidos pelo administrador do Casino.Guru], falo do Peru, porque a plataforma www.alegrebet.com me enganou ao reter todos os meus fundos que no total ultrapassam $ 1.500, me disseram que o motivo foi porque foi isso que ganhei muito, mas na verdade no começo perdi e a partir daí tive sorte e ganhei, gostaria que me ajudassem por favor, anexei meu nome de usuário e uma imagem do meu saldo que eu tinha, 1228,58 +300 que estava em processo de saque que nunca chegou e me deixaram esperando por mais de 6 meses.


Este foi o e-mail que me enviaram pela última vez:


Prezada Luisa: Após uma análise minuciosa da atividade da sua conta, identificamos um padrão consistente de apostas feitas. Embora entendamos que os jogadores procuram diversas estratégias para maximizar os seus lucros, as políticas da nossa plataforma visam garantir condições justas e equitativas para todos os utilizadores. Participar neste tipo de prática de apostas pode levar a uma vantagem injusta sobre outros jogadores e perturbar a integridade do nosso ecossistema de apostas. Quanto à questão do recebimento do valor do seu depósito original, informamos que o mesmo já foi recebido. Seu depósito inicial foi de 700 USD e ele fez saques totalizando 1.200 USD. É importante ressaltar que a empresa reserva-se o direito de invalidar quaisquer ganhos restantes caso seja identificado qualquer padrão de aposta suspeito, de acordo com a seção 2.2 dos nossos Termos e Condições.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
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Prezado luisaobregon12345o,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o ALEGREBET Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo você é jogador do cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
  • Que jogos você jogou para acumular seu saldo atual no cassino? (slots, jogos ao vivo, apostas desportivas)
  • Você conseguiu seus ganhos com a ajuda de um bônus?
  • O reembolso foi recebido com sucesso por você?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás


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Público
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há 9 meses
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Você pode me dizer há quanto tempo você é jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?


2 meses


Que jogos você jogou para aumentar seu saldo atual no cassino?


jogos ao vivo (roleta) e apostas esportivas


você obteve seus ganhos com a ajuda de um bônus?


Sem bônus


Você recebeu o reembolso com sucesso?


Recebi apenas um pouco do meu ganho total, faltam 1.528 dólares


É totalmente injusto eu ter tido a sorte de ganhar, no início perdi tudo que tinha depositado e a partir daí depositei novamente e comecei a ganhar, estava numa maré de vitórias e fazem isso comigo, é totalmente injusto


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Obrigado pela sua resposta, luisaobregon12345o. Gostaria de enfatizar que o nosso fórum Casino.guru trata apenas de reclamações relativas a casinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para lidar com esse tipo de questão se você se concentrou principalmente em apostas esportivas e foi acusado de comportamento fraudulento.

No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.

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Público
Público
há 9 meses
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Caro(a) luisaobregon12345o,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
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a minha maior vitória foi na roleta, só fiz algumas apostas desportivas mas como vos disse a minha maior vitória foi na roleta

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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado, luisaobregon12345o, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 8 meses
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Olá luisaobregon12345o,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre o assunto.

Gostaríamos de convidar o ALEGREBET Casino para participar da conversa.


Caro Cassino ALEGREBET,

Você pode fornecer informações sobre o padrão consistente de apostas que deve dar ao jogador uma vantagem injusta? Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para mim em michal.k@casino.guru

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Público
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há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 8 meses
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Gostaríamos de dar a este caso mais tempo para ser resolvido. Estamos estendendo o cronômetro por mais 3 dias.

Se o casino não responder ou fornecer provas no prazo definido, seremos forçados a encerrar a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Prezado luisaobregon12345o,

Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Os contatos que tínhamos anteriormente com pessoas que cooperavam conosco no atendimento às reclamações dos jogadores não respondem mais. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem da equipa do casino. Se a equipa do casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com Curaçao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority pode ter mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-me se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, se você puder fazer isso sozinho ( michal.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião. Só posso recomendar que verifique as avaliações de cada casino antes de se inscrever e jogue apenas em casinos licenciados e bem avaliados para evitar decepções como esta no futuro.


Atenciosamente,

Mical

Guru do Cassino

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