CasaReclamaçõesAlienbet Casino - O jogador não pode retirar devido à restrição de localização.

Alienbet Casino - O jogador não pode retirar devido à restrição de localização.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 663

Montante: 1.389 €

Alienbet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 09/02/2024 | Não resolvido : 15/03/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

O jogador português teve dificuldades em levantar os seus fundos pendentes de 1389 euros devido às recentes restrições aos utilizadores portugueses. Apesar de o site garantir que o problema estava sendo resolvido, ainda não o foi. O jogador geralmente sacava fundos usando criptomoedas, mas o cassino só oferecia saque pelo método PIX, que não estava disponível para ele. O jogador forneceu todas as comunicações relevantes entre ele e o casino à Equipa de Reclamações. Apesar das repetidas tentativas da Equipa de Reclamações de convidar o casino para resolver o problema, não houve resposta do casino. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida', afetando negativamente a classificação do casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Sou português e recentemente o site já não permite o registo de utilizadores portugueses. No entanto, tenho fundos pendentes no site no valor de 1389 euros que não posso levantar porque não tenho sequer opções de levantamento. O site me disse para esperar e disse que a situação estava sendo resolvida, mas isso já faz mais de uma semana e meia. No momento estou desesperado porque acho que o site quer ficar com meu dinheiro.

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Público
Público
há 9 meses
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Prezado cvmongol,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Acreditamos que as restrições do país não devem ter um impacto negativo nos utilizadores activos e nos seus fundos acumulados. Se os casinos não quiserem que estes jogadores utilizem as suas contas, podem fechá-las, mas deverão pagar os fundos restantes.

Você já fez algum saque bem-sucedido antes? Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?

O cassino forneceu alguma opção ou instrução sobre como você deve proceder?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses

Já retirei fundos antes sempre por via criptomoedas, infelizmente o website só dispõe de levantamento de fundos através do método PIX que só está disponível para quem é do Brasil. Nunca usei qualquer tipo de bónus e infelizmente o casino não fornece qualquer situação a não ser " estamos a tratar da situação terá que aguardar".

Estou nesta luta faz 2 semanas...

Público
Público
há 9 meses
Tradução

Muito obrigado pela sua resposta, cvmongole. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há 9 meses

Olá. Como posso ajudar?


Olá! 👋 Como posso te ajudar ?


Olá Elena estou com problemas em levantar os fundos da minha conta


disseram-me para aguardar uma semana e foi o que fiz


e continuo sem opçao de levantamento disponivel


Pode verificar a situaçao por favor ?


Se nao vou ser forçado a fazer queixa


É uma quantia muito grande para ficar perdida aqui no site



Momento verifico


Nome usuario cual e?


cvmongole



Não há solicitação de saque em seu perfil


Pois claro que nao


Não tenhoi opcao para sacar os fundos



Momento


por favor




Está assim a janela de levantamento



. .Tivemos problemas técnicos esses dias, mas ainda assim não está funcionando corretamente. Receio que precisemos esperar até que tudo esteja restaurado


Já me pediram para esperar uma semana


Supostamente o sistema de pix está a funcionar certo ?


Mas eu estou em Portugal nao tenho pix


Só consigo levantar os fundos por criptomoeda



Estou repassando seu caso novamente para o suporte técnico e espero que em breve recebamos novidades deles, para resolvê-lo. Desculpe por esta situação


Pix funciona sim


Só você pode retirar com pix


ENtão quero saber como vou tirar os fundos se estou em Portugal


Quero que resolvam a situaçao


ja me disseram apra aguadar e isto ja foi á mais de 1 semana



Da Europa você não poderá se retirar. Só está disponível com pix


Então é suposto ficar com o dinheiro aqui preso ?


Lida


Lamento, mas não há outro saque disponível no cassino



Esta foi a ultima conversa que tive com o suporte do casino. Tendo sido a quarta vez a tentar resolver a situaçao.

Público
Público
há 9 meses

Entretanto enviei as 4 conversas que tive com o suporte para o seu email.

Público
Público
há 9 meses
Tradução

Muito obrigado, cvmongole, pela sua cooperação. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses

Terei que entrar em contato com ele ou só aguardar ?

Público
Público
há 9 meses
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Olá, cvmongol,

Lamento saber de sua experiência desagradável e lamento pelo atraso.

Agora gostaria de convidar o casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezada equipe do Alienbet Casino ,

Você pode analisar o problema do jogador e fornecer uma solução? Como o usuário poderia retirar os ganhos contestados?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses

Continuo com o mesmo problema, e a equipa da alientbet casino continua sem fornecer resolução.

Público
Público
há 8 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
Público
há 8 meses

Infelizmente acho que vou ficar mesmo sem o dinheiro , o casino nao quer saber da situaçao...

Público
Público
há 8 meses

Entretanto já nem consigo ter acesso ao live suporte, nunca se encontra disponível.

Será acaso ? xD

Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezado cvmongol,

O casino cooperou comigo na resolução de reclamações no passado. Portanto, darei ao cassino mais uma chance de comentar sobre este ou responder com os detalhes relevantes fora do tópico.

Mais uma vez, tentarei contatá-los de todas as maneiras possíveis para me conectar com eles.

No entanto, observe que se ninguém do cassino responder ou me fornecer algo relevante, a reclamação será encerrada de acordo com as informações da minha postagem anterior.

Obrigado pela sua paciência e compreensão.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses

Obrigado pelo apoio e atenção, ficarei a aguardar.

Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezado cvmongol,

Dado que não recebemos qualquer resposta do casino relativamente ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos obrigados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do casino de forma negativa.

Existe mais uma maneira possível de tentar resolver o seu problema - registrar uma reclamação junto à autoridade de jogos pela qual o cassino é regulamentado - Gaming Curacao. É possível registrar uma reclamação através do site oficial ( http://www.gaming-curacao.com/ ) e através do botão "Contato" ou enviando sua reclamação para complaints@gaming-curacao.com / info@gaming-curacao.com . Antes de enviar a reclamação, certifique-se de fornecer todas as informações necessárias: seus dados pessoais, os detalhes do cassino, seus dados de login no cassino, a descrição do problema e anexos de suporte, se necessário.

Se houver algum progresso em seu problema ou se você precisar de ajuda, entre em contato comigo em branislav.b@casino.guru .

Espero sinceramente que você não se depare com um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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