Os ganhos do jogador foram anulados por violação dos termos do bônus. Embora a reclamante tenha afirmado que é um membro VIP e que os termos e condições VIP especiais devam ser aplicados à sua conta, as circunstâncias não são claras. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
ALLSPINSWIN
Eu jogo neste cassino há anos e nunca tive problemas com retiradas, bônus etc.. até agora!
Eu sou um jogador VIP no cassino.
Depositei $ 50 e ganhei rodadas grátis e ganhei $ 112 com essas rodadas grátis.
Joguei e completei todos os requisitos de apostas antes de começar a aumentar meus valores de aposta.
Eu sempre jogo pelo seguro e geralmente não excedo $ 5 em apostas, a menos que eu esteja na casa dos milhares.
Assim que alcancei mais de $ 1.000, aumentei minhas apostas.
Subi para mais de $ 8.000 e joguei para $ 5.000 para retirada.
Depois de enviar minha retirada, disseram-me para verificar todos os meus documentos, o que foi bom. Fazia um tempo desde a minha última retirada.
Eles devolveram meus ganhos porque meus documentos falharam. Isso foi bom, eu resolvi isso
Eu retiro novamente.
Em seguida, recebo um e-mail informando que violei os termos e condições e a retirada foi negada e apenas $ 50 foram devolvidos à minha conta.
Eles disseram que fiz uma aposta acima de € 8 enquanto ainda jogava o bônus. O valor da aposta foi de 10€.
1. Não acredito que isso seja verdade
2. SOU UM MEMBRO VIP E OS TERMOS DIZEM QUE POSSO APOSTAS DE ATÉ 30% E NÃO DE 20%
PORTANTO, NÃO QUEBREI NENHUM TERMO.
Fique longe desses ladrões!!!
Olá Mystify79,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o All Spins Win Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? É possível verificar seu histórico de apostas em sua conta e, em caso afirmativo, você pode encaminhá-lo para nikolas.b@casino.guru? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
oi nick
Sim, posso fornecer esta informação hoje à noite, depois do trabalho.
Não tenho certeza de como baixar o histórico de jogos. As capturas de tela estão ok?
Obrigado Faye
Olá Mystify79,
Obrigado pelas informações fornecidas até agora. Infelizmente, o histórico do jogo não mostra se você teve um bônus ativo enquanto apostou acima do limite permitido. Você pode esclarecer quando exatamente você reivindicou o bônus e quando terminou de apostá-lo?
Oi
Eu o reivindiquei logo no início do jogo de moedas reais. Foram 75 rodadas grátis. Você pode ver que não há saldo no início, então uma vitória de $ 104 desse bônus. Então continuei a jogar aquele jogo. Quando você começar a ver minhas apostas ultrapassarem 7,50, foi quando terminei a aposta. Acho que fui de 7,50 para $10. Em seguida, para cima e para baixo até $ 5.000.
Espero que isso faça sentido?
Olá Mystify79 e obrigado por todas as informações fornecidas até agora. Como definitivamente precisaremos de mais detalhes do cassino, sua reclamação será encaminhada ao meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que o ajudará a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Ok, obrigado por sua ajuda até agora. Tudo de bom
Olá, Mystify79,
Lamento saber sobre sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Enquanto isso, por favor, me forneça as informações sobre como você descobriu que é um membro VIP e que as regras VIP deveriam ter sido aplicadas ao seu bônus. Além disso, se possível, envie-me uma captura de tela com essas informações do perfil da sua conta ou e-mail onde fique claro que você é/foi um membro VIP. Você pode enviá-lo diretamente aqui com sua resposta ou enviá-lo para mim por e-mail (branislav.b@casino.guru).
Agora, gostaria de convidar o representante do All Spins Win Casino para participar desta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada equipe do All Spins Win Casino,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que os ganhos foram confiscados? Se estamos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?
As formas de compartilhar os dados necessários foram mencionadas acima.
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Eu me juntei a eles anos atrás, como 6 anos atrás e eles regularmente têm bônus VIP e rodadas grátis. Bem, é assim que eles anunciam as coisas. Eu não toquei lá por algum tempo até recentemente. Vou tentar encontrar algo para mostrar isso a você. De qualquer forma, sei que joguei de forma justa. Eu uso bônus o tempo todo em outros cassinos e nunca tenho esse problema porque estou totalmente ciente de seus termos e condições
Muito obrigado, eu aprecio seu trabalho duro para resolver isso.
Ei,
Na sua experiência, os cassinos respondem? Em particular AllSpinsWins? Eu acho que seria do interesse deles.
No que diz respeito ao VIP não há mais evidências disso, o que acho irônico.
Gostaria de ver evidências de que eu violei os termos e condições, porque agora que temos cópias do jogo que foram tiradas no dia seguinte ou depois, seria difícil para o cassino alterá-lo a seu favor. Eu estarei repassando cada rodada em detalhes.
Para eles tomarem tal decisão em tão pouco tempo, eles teriam que ter provas que não foram fornecidas a mim.
Eles escreveram para mim depois de ter que verificar minha identidade novamente dizendo "de vez em quando nossa equipe de auditoria avalia retiradas" algo assim. Devem ser os valores maiores que eles não estão dispostos a pagar.
Tive que escapar recentemente da violência doméstica e atualmente estou em um abrigo e tive que largar meu emprego, esse dinheiro teria sido uma tábua de salvação para mim.. 😢
Ei, acabei de verificar meus e-mails do cassino e encontrei um pessoal da equipe VIP. Eu tenho uma captura de tela e vou anexar aqui. Isso confirma que sou um jogador VIP. Datado de 2019. 😊 eu era novo, agora também tenho provas disso. 
Use a segunda captura de tela, pois contém o e-mail do cassino, etc., como prova de que veio deles
Caro Mystify79,
Em relação à sua pergunta - depende de qual cassino estamos falando. No caso do All Spins Wins Casino, parece que eles não cooperam conosco na resolução dos problemas dos jogadores. No entanto, ainda há mais 3 dias para a resposta.
Obrigado pela sua paciência e compreensão.
Caro Mystify79,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.
No entanto, observe que a reclamação terá menos 'pontos negros' devido aos documentos fornecidos para comprovar seu status VIP. Embora você afirme ser um membro VIP, o e-mail fornecido contém apenas as informações sobre um presente de Natal, provavelmente alguma oferta de bônus, que foi enviado pela equipe VIP do cassino há mais de 3 anos. E, como você afirmou, não jogava no cassino há algum tempo. É comum que os jogadores tenham que cumprir algumas condições para se tornarem membros VIP, que geralmente incluem depósitos e atividades regulares. Isso significa que não podemos considerar um e-mail geral de 3 anos relevante para o caso ou como uma confirmação do seu status VIP no cassino. Portanto, a explicação e os detalhes do cassino seriam necessários.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.
O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Em caso de dúvidas, não hesite em contactar-me em branislav.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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