O jogador da Austrália havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O dinheiro dele ainda não havia sido recebido. O problema foi resolvido quando o jogador recebeu os fundos em sua conta após entrar em contato para obter assistência. A Equipe de Reclamações marcou a reclamação como "resolvida" e expressou gratidão pela cooperação do jogador.
Tenho encontrado problemas persistentes em relação ao meu saque e, apesar de cumprir todos os requisitos necessários, minhas tentativas recentes de saque foram negadas sem nenhuma explicação clara. Cumpri todos os termos e condições descritos em sua plataforma, incluindo quaisquer requisitos de apostas ou procedimentos de verificação. Minhas solicitações de saque foram canceladas várias vezes. Tentativas de resolver isso por meio de sua equipe de suporte não tiveram sucesso, pois nenhum motivo foi fornecido.
Não. Entrei em contato com o suporte ao cliente várias vezes buscando esclarecimentos sobre o atraso, mas eles parecem não ter informações. Infelizmente, o suporte fornecido tem sido inútil e ineficaz.
Obrigado saxenasiddharth por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
Olá Nick, depois de uma longa briga com o negócio do cassino, recebi fundos na minha conta há 10 minutos. Não desejo prosseguir com meu caso.
Agradeço ao Casino Guru pela ajuda.
Caro saxenasiddharth,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Iremos em frente e marcaremos a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, sinta-se à vontade para entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços, nem aceitamos gratificações. No entanto, gostaríamos muito que você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com quaisquer sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que podem estar pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.
Atenciosamente,
Peter
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
