A jogadora da Espanha teve seus ganhos confiscados. O cassino afirma que ela violou a regra de aposta máxima permitida durante o jogo de bônus, mas o jogador tem certeza de que ela nunca jogou com nenhum bônus. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Deposite 50 euros a 30/09/20 (já tinha feito antes depósitos de mais de 200 euros.
Não recebi bônus e não o solicitei.
Joguei e retirei meus ganhos em 04/10/20.
Envie os documentos e eles responderam que tudo estava perfeito.
No dia 6, para além do levantamento que apareceu em estado pendente, acrescentaram 30 euros de saldo. Quando perguntei se aqueles 30 euros me condicionavam a levantar os meus ganhos e me disseram que SE eu dissesse que não os queria, obviamente não arriscaria 2.500 euros por um bónus de 30 euros. Pareceu-me estranho, acho que acrescentaram aquele bónus para ver se caia e jogava, mas não foi assim e rejeitei (guarde a imagem do chat porque me pareceu estranho)
Hoje perguntei sobre meu saque pendente e eles me responderam que não cumpri as condições de bônus quando não tinha nenhum bônus concedido.
Copio aqui o texto do e-mail que me enviaram:
"" "Querida Maria
Como parte de nosso processo regular de revisão de retirada, vimos que os termos e condições do bônus que você recebeu não estavam sendo cumpridos
Os Termos e Condições do Bônus proíbem a realização de apostas simples, igual ou superior a 30% do valor do bônus creditado na conta do jogador, antes que o requisito de aposta para esse bônus seja atendido. (Você pode revisar os Termos e Condições do Casino clicando no link "Termos e Condições do Bônus" na parte inferior do nosso site)
Portanto, cancelamos sua solicitação de saque e removemos seus ganhos.
Se você tiver alguma dúvida, responda a este e-mail ou entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente por chat ao vivo em nosso site.
Cumprimentos,
Equipe de Verificação "" "
Onde posso relatar isso?
Caro Mariasmo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação através do nosso site. Eu entendi corretamente que você nunca jogou com o dinheiro do bônus de € 30 e eles foram removidos pelo suporte? Você poderia fornecer uma captura de tela do seu histórico de bônus?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru .
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Bom Dia,
Não há histórico de bônus porque nunca joguei com bônus. Além disso, o casino não tem opção para remover esses dados.
Gostaria de saber se seria bom registrar uma reclamação da Direcção de Jogo Seguro da Espanha.
Mariasm, você poderia me encaminhar seu histórico de jogos? Meu endereço de e-mail é kristina.s@casino.guru . Muito obrigado.
Veja, mas não faça o download. Se quiser, dou autorização com meu nome de usuário e senha para vê-lo.
Se não houver opção para baixá-lo, você pode solicitá-lo ao suporte do cassino e eles devem fornecê-lo a você. Ao recebê-lo, encaminhe-o para kristina.s@casino.guru .
Além disso, por favor, não compartilhe seu loign e senha com ninguém além do cassino. Se alguém logasse de um país completamente diferente, isso poderia levar o cassino a encerrar sua conta.
Caro mariasmo,
Você solicitou o histórico do jogo ao suporte do cassino? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que caso você não forneça as informações exigidas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com investigações adicionais ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
