CasaReclamaçõesAmber Spins Casino - A verificação da conta do jogador é continuamente rejeitada.

Amber Spins Casino - A verificação da conta do jogador é continuamente rejeitada.

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Montante: £2.100

Amber Spins Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 26/03/2024 | Caso encerrado : 15/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 6 meses
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O jogador do Reino Unido tentava verificar a sua conta há mais de três meses, fornecendo vários documentos, mas o casino continuou a rejeitá-los. Apesar da necessidade urgente do jogador devido a uma recente perda familiar, a resposta do casino continuou atrasada. O jogador também reclamou de comunicação inconsistente do cassino. Depois de analisar todas as informações e correspondências fornecidas, não pudemos ajudar mais o jogador e tivemos que rejeitar a reclamação.

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Público
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há 7 meses
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Estou esperando há mais de 3 meses para que minha conta seja verificada. Enviei vários extratos bancários, fotos do cartão (frente e verso) e comprovante de endereço, todos os quais continuam sendo rejeitados, tentei enviar várias variações diferentes. Meu avô faleceu nessa época e eu enfatizei ao cassino que os fundos (pois era uma grande quantia) ajudariam nos preparativos do funeral, que ainda foi recebido com muita correspondência atrasada. Quero que isso seja resolvido o mais rápido possível

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Público
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há 7 meses
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Prezado Tkelly848,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.

Quando foi a última vez que você enviou seus documentos de identificação ao cassino para verificação? O cassino já aprovou algum dos seus documentos? Eles forneceram alguma explicação sobre o motivo pelo qual seus documentos foram rejeitados? Você forneceu todos os documentos exigidos no formato correto e com todas as informações necessárias claramente visíveis?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

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Público
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há 7 meses
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a comunicação tem sido chocante, respostas diferentes de pessoas diferentes. Enviei pela última vez em 01/03/2024 e está em andamento desde janeiro. Uma das desculpas era ridícula, eles disseram que a imagem estava muito longe, mas você pode ver tudo nela. Sim, tudo em formato PDF


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Público
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há 7 meses
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Você poderia me encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino em relação à sua verificação? Meu endereço de email é veronika.l@casino.guru .

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Público
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há 7 meses
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Caro(a) Tkelly848,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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enviado


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Público
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há 6 meses
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Muito obrigado, Tkelly848, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir sua reclamação para meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
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há 6 meses
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Olá Tkelly848,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Antes de fazer isso, posso pedir que você confirme se o cartão do qual você forneceu fotos foi o usado para depositar no cassino?


Atenciosamente,

Adão

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Público
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há 6 meses
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sim


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Público
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há 6 meses
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Olá Tkelly848,


Lamento informar que não posso ajudá-lo mais neste caso e, devido à natureza fraudulenta dos fatores que influenciaram esta decisão, não posso fornecer-lhe mais informações.


A reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Adão


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