Registrei-me no amon casino. Joguei e queria fechar minha conta após vários depósitos e uma experiência de jogo que não gostei. Enviei um e-mail ao departamento relevante para solicitar o fechamento. Enquanto isso, ativei uma autoexclusão de 7 dias (este é o máximo oferecido pelo cassino).
48 horas depois, recebi uma resposta dizendo que eles entenderam, e que podemos pensar que a sorte não está do nosso lado. Eles me explicaram que eu acumulei "moedas" e que eu posso ir à "loja" deles para gastá-las em dinheiro real ou jogo grátis. Disseram-me que, claro, se eu ainda quiser fechar minha conta, não há problema.
Normalmente, quando você solicita o encerramento de uma conta, a única coisa que um cassino pode oferecer é definir um limite de depósito ou aposta. Um cassino não deve oferecer gastar "moedas" em seu site. Isso não é "jogo responsável".
Principalmente porque eu tinha estabelecido uma "autoexclusão", e não é à toa!
Após a oferta deles de dar uma olhada na loja, esperei para poder ir até lá. Fui até a loja deles e isso me fez querer jogar de novo e "tentar a sorte", como esse cassino me fez entender tão bem.
Então eu creditei novamente o dinheiro, que eu nunca teria apostado se este cassino tivesse aplicado o "jogo responsável" e não tivesse me falado sobre suas "moedas" e sua "loja".
A partir do momento em que o cassino deveria ter aplicado a solicitação, eu nunca mais teria jogado porque eu tinha configurado uma autoexclusão enquanto minha solicitação era processada. Na resposta deles, há um incentivo para jogar. foi uma resposta comercial para me encorajar a não fechar.
Gostaria, portanto, que o cassino me reembolsasse todos os valores que gastei nesta segunda-feira, 4 de março de 2024. Esse é um dinheiro que eu nunca teria gasto neste cassino se ele tivesse feito bem o seu trabalho.
Eu joguei em cassinos, ganhei e perdi dinheiro voluntariamente e não tenho problemas com isso. Mas no caso que acabei de explicar, o cassino me fez mudar de ideia após o e-mail deles quando solicitei o fechamento. Ele é, portanto, responsável pelos meus inúmeros depósitos.
Espero ter uma resposta favorável ao meu pedido.
Atenciosamente,
Andréa
I registered at amon casino. I played and wanted to close my account following several deposits and a gaming experience that I did not like. I sent an email to the relevant department to request closure. In the meantime, I have activated a 7-day self-exclusion (this is the maximum offered by the casino).
48 hours later, I received a response saying that they understand, and that we can think that luck is not on our side. They explain to me that I have accumulated "coins" and that I can go to their "shop" to spend them in real money or free play. I am told that of course if I still want to close my account there is no problem.
Normally when you request an account closure the only thing a casino can offer is to set up a deposit or wagering limit. A casino must not offer to spend "coins" on their site. This is not "responsible gaming".
Especially since I had set up a "self-exclusion", and it’s not for nothing!
Following their offer to take a look at their shop, I waited to be able to go there. I went to their shop and it made me want to play again and "try my luck" as this casino had made me understand so well.
So I re-credited money, which I would never have wagered if this casino had applied "responsible gaming" and had not told me about their "coins" and their "shop".
From the moment the casino should have applied the request, I would never have played again because I had set up a self-exclusion while my request was processed. In their response there is an incentive to play. it was a commercial response to encourage me not to close.
I would therefore like the casino to reimburse me for all the amounts I spent this Monday, March 4, 2024. This is money that I would never have spent in this casino if it had done its job well.
I have played in casinos, won and lost money willingly and I have no problem with that. But in the case that I have just explained, the casino made me change my mind following their email when I requested closure. He is therefore responsible for my numerous deposits.
I hope to have a favorable response to my request.
Best Regards,
Andréa
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