O jogador do Reino Unido depositou cerca de 1.000 euros e perdeu enquanto jogava no Amon Casino. Ele acreditava que ela tinha permissão para jogar no Amon sem que sua exclusão fosse sinalizada e solicitou um reembolso. Como a autoexclusão não se aplicava automaticamente em cassinos vinculados, e como sua conta já havia sido bloqueada devido à solicitação de autoexclusão dela, nenhum outro recurso poderia ser oferecido. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada.
Abri recentemente uma conta na Amon e depositei cerca de 1000 euros e perdi. Esta noite conversei com eles e notei o nome da pessoa de outro cassino chamado Betzino. Perguntei então a esta pessoa se eles estavam ligados entre si – Amon e Betzino, mas ele não se comprometeu a responder. De qualquer forma, eles são o mesmo cassino, acredito. Eu estava jogando no Betzino e depois me autoexcluí, mas tive permissão para jogar no Amon sem que isso fosse sinalizado. Ambos os casinos têm os mesmos jogos, portanto era impossível ganhar alguma coisa no Amon. Pedi meu dinheiro de volta ao Amon porque acredito que é uma farsa, pois eles são o mesmo cassino. As mesmas pessoas conversam sobre atendimento ao cliente. Quero meus 1000 euros de volta
Prezado Casbar1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais do Betzino e foi isso que descobri:
13.2 Autoexclusão e Reflexão
13.2.1 Você pode optar por excluir-se completamente da participação em qualquer um dos Jogos em nosso Site. Para tanto, você deverá entrar em contato com o atendimento ao cliente, estipular o período pelo qual deseja se autoexcluir e sua conta será automaticamente reativada a partir de então.
13.2.2 Você não poderá abrir uma conta no Site se optar por não participar. Você também perderá quaisquer inscrições em concursos ou sorteios que tenha participado antes de sua autoexclusão, bem como quaisquer prêmios ou convites que não sejam em dinheiro que foram concedidos ou oferecidos a você antes de sua autoexclusão, mas que você ainda não resgatou ou utilizado (por exemplo, quando foram oferecidos ingressos para um evento, mas o evento está programado para ocorrer durante o período de autoexclusão, o convite é automaticamente retirado após a autoexclusão). Finalmente, você não receberá nenhuma campanha de marketing ou mensagens pessoais nossas até que seu período de autoexclusão expire. Isso evita que lhe sejam oferecidas oportunidades de jogo depois de avaliar seu comportamento de jogo.
Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados.
Gostaria de chamar sua atenção para nossa Ferramenta de Assistência à Autoexclusão https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool
Esta ferramenta tornará mais fácil bloquear suas contas de cassino em vários estabelecimentos de jogos de azar simultaneamente e não é afiliada a nenhum cassino específico. A Ferramenta de Assistência à Auto-Exclusão foi concebida para ajudar indivíduos que possam estar a enfrentar desafios nos seus hábitos de jogo, ajudando-os a limitar o seu acesso ao jogo e a reduzir o potencial de danos adicionais.
Como parte da nossa Iniciativa Global de Auto-Exclusão, estabelecemos uma parceria com a BetBlocker, uma instituição de caridade registada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para apoiar pessoas em todo o mundo. Você pode encontrar mais informações sobre nossa iniciativa aqui ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) e sobre o BetBlocker aqui ( https://betblocker.org/ ).
O BetBlocker, que suporta sete idiomas, é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos, levando apenas 2 minutos. Uma vez instalado, ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de jogos de azar e funciona silenciosamente em segundo plano. O serviço pode ser usado anonimamente e ajuda os indivíduos a gerir o seu acesso ao jogo de forma segura e adequada, quer isso signifique restrição total ou limitação do acesso durante períodos vulneráveis.
Além disso, o BetBlocker inclui uma lista de 824 sites de informações sobre jogos de azar. Esses sites informam principalmente os usuários e anunciam serviços de jogos de azar. Você pode optar por incluir esses sites em sua restrição marcando uma caixa. No entanto, se você tiver uma reclamação contínua contra um operador de jogos de azar, não marque esta caixa, pois isso também impedirá que você acesse o site Casino.Guru.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Tomás
Também excluí o Amon, mas isso foi ontem depois de perder e descobrir que eles estão ligados ao Betzino. Achei que se você excluísse de um cassino vinculado a outros eles também seriam bloqueados
Caro Casbar1
Infelizmente, a proteção em cassinos licenciados em Curaçao não funciona dessa forma. Para ser protegido, você precisará solicitar uma autoexclusão devido a um problema de jogo em cada cassino online onde você tem uma conta aberta separadamente.
Como sua conta já foi bloqueada devido a uma solicitação de autoexclusão, não posso oferecer nenhum outro recurso em relação ao seu problema. Por favor, me avise se houver mais alguma coisa, caso contrário, encerrarei a reclamação.
Devido aos motivos acima mencionados, esta reclamação será agora rejeitada. Obrigado pela sua compreensão, lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
