O jogador espanhol queixou-se de que a sua retirada era continuamente adiada. A Equipe de Reclamações entrou em contato com ele para obter mais detalhes para entender a situação, estendendo o tempo de resposta em 7 dias. No entanto, o jogador não respondeu às suas perguntas. Como resultado, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação devido à falta de cooperação do jogador.
Eles não estão processando minha retirada. E eles continuam atrasando isso. Além disso, eles estão sendo rudes.
Prezado Jandro,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o AmunRa Casino. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia informar quando exatamente enviou sua solicitação de saque?
Você passou na verificação KYC completa?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino antes?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.
Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
