Andromeda Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Olá. Fiz um depósito no Andromeda de $ 100 e recebi o bônus de 275%. Joguei um jogo chamado 88 dragon bounty. Minha aposta foi $ 4,40 e $ 8,80. Ganhei um grande jackpot em torno de $ 20.000 e dois grandes jackpots em torno de $ 7.500. Continuo a jogar com minha aposta de $ 8,80 até que minhas apostas estejam completas. Nunca aumentei minhas apostas. Joguei alguns outros jogos por cerca de US$ 1 a US$ 5. Eles removeram o jogo 88 dragon bounty de seu site e não consigo mais acessar esse jogo.

Joguei outro jogo e ganhei um jackpot de $ 5.250 com uma aposta de $ 6,16.

Eles me levaram a um longo kyc, tive que refazer a selfie e enviar documentos algumas vezes antes que minha conta pudesse ser retirada.

Meu saldo era de cerca de $ 38.000. Tento sacar $ 10.000 depois que minha verificação foi concluída e recebi um e-mail informando que excedi o limite máximo de aposta. Nunca ultrapassei $ 8,80, estava bem ciente do máximo de $ 10. Ganhei todos os jackpots com $ 8,80 e $ 6,16. Por que eu arriscaria meus ganhos quando minhas apostas estavam em torno de $ 8.900?

Enviei vários e-mails e solicitei meu histórico de apostas porque não consigo acessá-lo sozinho no site deles. Eles me enviaram minha planilha e todas as minhas apostas foram de US$ 1 a US$ 5, US$ 6,16 e US$ 8,80. Também houve apostas de $ 44 no dragão 88 que eu não fiz, eles removeram o jogo de seu site. Também na planilha não mostra meus ganhos de todos os meus jackpots. Ganhei 4 no total. Um por cerca de $ 20.000, dois $ 7.500 e um $ 5.200. Mostra apenas um $ 7500 e um $ 5200. Eles fecharam os dois jogos depois que eu ganhei. A planilha que me enviaram não é precisa. Tenho vídeos mostrando meu saldo e minhas apostas foram completas em torno de $ 28.000. Todos os jogos que joguei e ganhei apostas de jackpot foram $ 6,16 e $ 8,80. Continuei jogando esperando a verificação. Eu ainda mantive minhas apostas baixas depois que minhas apostas foram concluídas. Acabei com um saldo de $ 38.000. Eles deixaram $ 0,96 na minha conta. Eu verifiquei meu extrato bancário e eles me reembolsaram, mas não me disseram que estavam emitindo um reembolso.

Por favor me ajude com isso. Pedi para falar com um supervisor, mas não tive sucesso. A planilha do histórico de apostas que eles me enviaram está definitivamente errada.

Olá Nana1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Andromeda Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando sua conta é totalmente verificada? Você pode enviar o link do bônus exato que você usou? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Você também pode encaminhar seu bônus e histórico de apostas para nikolas.b@casino.guru?

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Eles me enviaram meu histórico de apostas em uma planilha e não é preciso.

1. Minhas rodadas grátis não estão aparecendo lá

2. Enquanto eu estava apostando $ 8,80, 1 rodada grátis é exibida. Nunca deixei meu jogo de $ 8,80 para jogar meu jogo de giro grátis. Eu completei isso no começo.

3. Meu jackpot de $ 20.000 não é mostrado em meu histórico de apostas.

Fiz apostas de $ 4,40 nunca nunca $ 44. Se o histórico de apostas fosse preciso, pois eles afirmam que minhas rodadas grátis e o jackpot de $ 20.000 também estariam lá.

Eles emitiram meu reembolso de depósito, mas não me disseram que eram. Eu acredito que eles não querem pagar meus ganhos. Eles também fecharam os dois jogos em que ganhei e não pude voltar lá para apostar $ 44. Ganhei $ 20.000 enquanto apostava $ 8,80 e continuei jogando para terminar minhas apostas. E ganhei mais 3 jackpots depois disso.

E-mail enviado

Olá Nana1,

Verifiquei o histórico de apostas e o ganho do jackpot está visível na linha 1177, portanto deve estar completo e correto. Além disso, se as apostas de 44€ realmente aconteceram com base no histórico de apostas, o cassino tinha o direito de anular os ganhos se a aposta não fosse cumprida naquele momento.

A planilha do excel não mostrava ganhando no meu celular me falaram para acessar no computador. Eu estava totalmente ciente da aposta máxima de $ 10. Acredito que eles não queriam pagar meus ganhos e fecharam os jogos que ganhei em seu site. Tenho 100% de certeza de que não apostei $ 44. Esse jogo eu joguei apenas $ 4,40 e $ 8,80. Eles não me ofereceram nenhuma compensação nem nada. Apenas desliguei os jogos e tirei tudo da minha conta. Não é justo para o jogador que eles possam fazer isso. Todo o tempo gasto jogando só para tudo sumir. Com certeza é um erro. Eu gostaria que eles mostrassem algum tipo de boa vontade.

Minha aposta foi em torno de $ 8-9.000. Por que diabos eu arriscaria todos os meus ganhos indo além da aposta máxima? Realmente não faz sentido. Eu continuei ganhando jackpots e meus ganhos foram se acumulando. Os jogos foram encerrados em seu site, eles me levaram a um longo processo de verificação, enviando os mesmos documentos repetidamente. Apenas para anular todos os meus ganhos em apostas que não fiz.

Eu entendi corretamente que você nem recebeu de volta o valor depositado?

Por favor, entenda que com base nas provas fornecidas até agora, basicamente não podemos fazer nada para provar que você não apostou acima do valor máximo permitido. Podemos tentar ajudá-lo a recuperar seu depósito, mas como o histórico de apostas mostra claramente as apostas de $ 44, apenas diretamente o provedor do jogo ou as autoridades de licenciamento do cassino podem ajudá-lo a obter seus ganhos.

Caro(a) Nana1,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.