O jogador do Reino Unido foi acusado de violar os T&Cs. O cassino bloqueou a conta dela. Como não houve resposta do cassino sobre esse assunto, a reclamação foi encerrada como 'não resolvida'.
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Anonym Bet Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Pontos negros: 200
Montante: £802
Anonym Bet Casino
Índice de Segurança:Muito baixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
1.4
O Anonym Bet Casino tem um Índice de Segurança de 1,4, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança muito baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Ganhei £ 1.302 depois de depositar £ 700 sem reivindicar nenhum bônus. O máximo que eu poderia sacar em uma transação era £ 500, que enviei. Depois de muitas desculpas e muitos e-mails perseguindo isso, acabei sendo pago.
Em seguida, enviei meu próximo saque de £ 500, que ficou pendente por dias, mais e-mails perseguindo isso. Então não consegui acessar minha conta.
Enviei um e-mail novamente e eles disseram que minha conta havia sido encerrada e que os £ 802 que me deviam haviam sido retidos devido à violação de 9.11 de seus termos e condições.
A única coisa que fiz foi depositar, jogar e ganhar. Isso para mim é roubo, então eu apreciaria qualquer ajuda ou conselho sobre como recuperar meu dinheiro
Cumprimentos
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Público
Público
há um ano
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Prezado denideni,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Eu entendi corretamente que você não violou o termo especificado na mensagem do cassino?
Você poderia esclarecer em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas etc.?
Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui.
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Olá Cristina,
Eu joguei em um jogo de slot. Eu tenho a trilha de e-mail entre mim e o site que espero estar anexado. Atenciosamente
Denise
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Público
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há um ano
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Não entendo como violei seus termos e condições e eles não responderam ao meu pedido para esclarecer isso.
Depositei £ 700 em sete transações de £ 100 cada vez e minha aposta única máxima no slot foi de £ 10.
Então, na minha opinião, não violei nenhuma regra normal de apostas.
Eles pegaram minhas £ 700, mais taxas e só devolveram £ 500 quando eu tinha £ 1.302 em dinheiro real em minha conta.
Cumprimentos
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, denideni, pela sua cooperação. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Adam ( adam.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
Público
há um ano
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Olá denideni,
Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o Anonym Bet Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Anonym Bet Casino,
Você pode esclarecer como o jogador violou os termos e condições?
Atenciosamente,
Adão
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Público
Público
há um ano
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Obrigado Adão,
Espero que você tenha mais sorte do que eu em fazê-los responder.
Mas obrigado por tentar.
cumprimentos
Denise
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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há um ano
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Eles não vão responder, são apenas golpistas.
Eu só quero que eles sejam proibidos de permitir que jogadores do Reino Unido acessem seu site para roubar seu dinheiro.
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Público
Público
há um ano
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Prezado denideni,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Adão
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