Anonym Bet Casino - O jogador luta com a verificação e a falta de resposta do cassino.

Enviei 900 euros em Litecoin, joguei roleta e acabei com 2.030 euros.

Eles não estão respondendo nenhum dos meus e-mails, especialmente para KYC/verificação da minha conta, embora eu tenha enviado mais de 10 documentos.

Olá florentcurtet,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Anonym Bet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Olá,

Abri este ticket mais cedo devido à disponibilidade de atendimento ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana, que o cassino afirma ter.

Recebi um e-mail solicitando mais documentos. Eu os enviei em sua direção. Estou esperando agora.

Obrigado,

FC

Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tivemos sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.

Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

usuario